Yammer ottiene prima i lavoratori agganciati, poi Woos Bosses

Alcuni fornitori di software per social network fatti per il business corteggiano le aziende dall'alto verso il basso. Jive e Lotus Connections di IBM, ad esempio, cercano di vendere la gestione su strumenti onnicomprensivi come blog, wiki o pagine di profili simili a Facebook che funzionano bene con il software già in uso presso la maggior parte delle aziende.

Sensazione familiare: Le app di social network di Yammer incoraggiano le persone a collaborare al lavoro nel modo in cui comunicano con gli amici online a casa. Questo screenshot è un mockup di Yammer utilizzato da un'azienda fittizia.

Tuttavia, la startup Yammer ha adottato un approccio dal basso verso l'alto con il suo servizio di collaborazione: cerca di attirare prima i dipendenti di base e poi i capi.

Yammer consente alle persone di pubblicare post di microblog in un formato simile agli aggiornamenti di Twitter o Facebook; gli utenti possono anche scambiarsi messaggi, creare gruppi online di colleghi per collaborare e caricare documenti. Qualsiasi persona con l'indirizzo di posta elettronica di un'azienda può partecipare gratuitamente a Yammer. La prima persona all'interno di un'azienda che si unisce può creare rapidamente una rete per l'intera azienda; quando i colleghi si uniscono, Yammer li include automaticamente nella rete dell'azienda. Non è necessario alcun coinvolgimento da parte dei reparti IT o delle risorse umane.

Questo non vuol dire che la gestione sia esclusa. Alla fine, i dirigenti vengono coinvolti e iniziano a postare, afferma David Sacks, CEO e fondatore di Yammer. Ma Sacks consente al software, non a un addetto alle vendite, di convincere la direzione che i social network possono semplificare le comunicazioni e rendere le persone più produttive. Sostiene inoltre che questo modello risparmia alle aziende il rischio di investire in software costosi che potrebbero non essere utilizzati molto dai dipendenti.

Stowe Boyd, analista e consulente di aziende che sviluppano tecnologie sociali, afferma che il metodo di Yammer per entrare in un'azienda è rivoluzionario, sovversivo. Le aziende si girano e scoprono di avere 500 persone che utilizzano Yammer e che vogliono assumerne il controllo, afferma.

Affinché il reparto IT possa ottenere il controllo, un'azienda deve acquistare una versione premium di Yammer. La versione premium ha anche funzionalità come la possibilità di collegare Yammer con elenchi di contatti dei dipendenti e software aziendale. Le aziende generalmente pagano $ 5 per dipendente al mese per la versione premium. (È difficile confrontare questo costo con quello delle applicazioni rivali; aziende come Jive e IBM generalmente personalizzano i prezzi in base al cliente.)

Due milioni di dipendenti di oltre 100.000 aziende hanno utilizzato Yammer; Sacks afferma che tra il 15 e il 20 percento di questi lavoratori utilizza versioni premium.

La struttura join-as-you will di Yammer ha funzionato bene per la raccolta di AAA di oltre 50 club di guida regionali indipendenti negli Stati Uniti. Alcuni club lo usano per le operazioni quotidiane e altri solo per comunicazioni occasionali, afferma Janie Graziani, responsabile delle pubbliche relazioni di nuovi media e tecnologia presso AAA. E i dipendenti che facevano già affidamento sul sistema intranet di AAA non hanno dovuto cambiare strada. Yammer è solo un 'usa questo se è utile a te e al tuo lavoro', dice Graziani. Non abbiamo detto alle persone di usarlo al posto della tua e-mail.

Sebbene Yammer possa diffondersi facilmente in molte organizzazioni, il modo ad hoc adottato può anche creare silos di informazioni o confusione all'interno di un'azienda se troppe persone utilizzano strumenti diversi, afferma David Coleman, fondatore di Collaborative Strategies, una società di analisi e servizi di consulenza del settore . Coleman afferma di aver consigliato le aziende che hanno avuto difficoltà a semplificare i propri strumenti di comunicazione.

Dice anche che il software dovrà dimostrare che aumenta i profitti di un'azienda se continuerà a vendersi. La collaborazione in sé solo per il vantaggio dell'interazione non ha davvero una grande quantità di valore, afferma Coleman. Quello che deve davvero fare è vendere i risultati o gli obiettivi che scaturiscono dalla collaborazione.

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