Utilizzo dell'IT per promuovere l'innovazione

Nonostante la grande quantità di capacità di elaborazione e comunicazione nelle mani delle aziende, le aziende sono nelle prime fasi dell'utilizzo dell'IT per rinnovare le pratiche aziendali, diventare più efficienti e guidare la prossima ondata di crescita della produttività nazionale.

Questa è l'argomentazione di Erik Brynjolfsson, direttore del MIT Center for Digital Business presso la Sloan School of Management. Dice che la maggior parte delle aziende non sta ancora utilizzando l'IT in modo efficace per fare cose come misurare il successo delle promozioni o le prestazioni delle catene di approvvigionamento, dati che possono ispirare cambiamenti che ingrassano i ricavi e, in definitiva, avvantaggiano i consumatori.

Ha parlato con David Talbot, Revisione della tecnologia capo corrispondente di , su come le aziende leader utilizzano l'IT per testare nuove idee, adottare cambiamenti di successo e diffondere innovazioni in modo rapido ed economico.

BAMBINI : Hai sostenuto che le aziende hanno bisogno di aumentare il loro metabolismo delle informazioni. Cosa vuoi dire con questo?

Brynjolfsson: Ci sono stati enormi progressi nella tecnologia alla base dei computer e delle comunicazioni. Ma per renderli efficaci, le aziende devono cambiare i propri processi aziendali e il modo in cui organizzano il processo decisionale. Ci sono molte aziende high-tech che sono efficaci nell'usare l'IT. Amazon e Cisco vengono in mente come aziende che hanno cambiato radicalmente la loro cultura, sono guidate dai dati e utilizzano i dati per guidare le decisioni. Ci sono anche aziende che non consideri high-tech, come Harrah's [ora conosciuta come Caesars Entertainment], CVS e Walmart, che sono state aggressive. Ciò non significa necessariamente che spendano di più in IT. Ma significa che usano l'IT per ripensare i processi aziendali.

In che modo? Quali sono alcuni esempi?

Amazon esegue 200 esperimenti al giorno, come provare diversi algoritmi per consigliare prodotti o cambiare la posizione del carrello sullo schermo. Quando hanno spostato il carrello della spesa da sinistra a destra dello schermo, c'è stato un miglioramento di alcuni decimi di punto percentuale nel tasso di carrelli abbandonati. Potrebbe non sembrare molto, ma è significativo con centinaia di milioni di visite al sito e il costo di esecuzione dell'esperimento è stato insignificante.

Sembra qualcosa che sarebbe naturale per una grande azienda di e-commerce. Ma per quanto riguarda le aziende tradizionali?

Le aziende offline come Harrah's stanno provando diverse promozioni e sistemi di incentivi. Harrah's è passata dall'essere una società di giochi e casinò di terzo livello a la più grande al mondo, in gran parte a causa del loro uso di dati e analisi. Raccolgono dati dettagliati sulle visite dei clienti con la loro carta Total Rewards. E la cultura è quella di Facciamo un'ipotesi e testiamola. E se offrissi una cena a base di bistecca o uno sconto fisso? Forse dati demografici diversi rispondono a incentivi diversi. Quindi questi diversi gruppi ottengono offerte leggermente diverse. Ciò richiede una gestione che si allontani dal tradizionale ego di so tutte le risposte.

Quali altri metodi utilizzano le aziende?

Alcuni utilizzano l'IT per replicare le innovazioni man mano che vengono sviluppate. Prendono un'idea che funziona bene in una posizione, la incorporano nel software e la replicano in migliaia di posizioni.

Quindi questo tipo di sperimentazione - e rapida implementazione e diffusione di processi migliorati - è ampiamente praticato?

In questo momento relativamente poche aziende nell'economia degli Stati Uniti stanno utilizzando questa metodologia. Ma quando [il CEO di Caesars] Gary Loveman ha parlato con la mia classe al MIT, ha detto che quello che ha fatto da Harrah's, avrebbe potuto farlo nella maggior parte delle aziende nella maggior parte degli altri settori. Puoi vedere che man mano che più aziende lo fanno, troveranno modi migliori per aumentare la soddisfazione dei clienti, aumentare l'efficienza e far funzionare meglio le catene di approvvigionamento. Il metodo scientifico ha portato incredibili progressi alle scienze. Ora viene utilizzato nella gestione e mi aspetto risultati simili.

In che modo il miglioramento dei ricavi per aziende come Caesars o Walmart aiuta i consumatori?

Nel breve periodo, le aziende che utilizzano l'IT registrano profitti più elevati e un apprezzamento del mercato azionario. Nel tempo, man mano che i concorrenti imparano a farlo, i profitti vengono eliminati e la maggior parte dei benefici matura per i consumatori. In definitiva, la crescita della produttività determina gli standard di vita e la ricchezza delle nazioni.

Quanto siamo vicini a vedere questi benefici più ampi?

È giusto dire che nella maggior parte dei settori il 70, 80, 90 percento delle aziende non è nemmeno vicino all'utilizzo dell'IT al potenziale che potrebbe essere utilizzato. Potresti aver pensato che le aziende stessero convergendo mentre molte di loro imparavano le migliori pratiche. Ma abbiamo esaminato i dati e abbiamo scoperto che, piuttosto che le aziende diventare più simili, i leader si stavano allontanando dai ritardatari. Questo mi suggerisce che, piuttosto che essere una tecnologia matura e stabile, semmai si sta aprendo una nuova frontiera.

Quali settori tardano a prendere piede?

L'assistenza sanitaria, l'istruzione e le parti della produzione non sono state così rapide nell'abbracciare l'IT. L'assistenza sanitaria può imparare lezioni da altri settori. Li metterei 20 anni indietro rispetto al resto dell'industria americana. Se possono adottare alcune delle pratiche che abbiamo visto nel resto dell'economia, assisteremo a costi sanitari drasticamente inferiori.

Come dovrebbe iniziare un'azienda ad adottare queste idee?

Nel mio libro [ Wired for Innovation: come l'IT sta ridisegnando l'economia] Descrivo sette principi dell'organizzazione digitale. Inizia con la digitalizzazione dei processi aziendali analogici, ma include anche uno spostamento verso il potere decentralizzato; condivisione delle informazioni più ampia; legame più stretto tra prestazione e compenso; maggiore enfasi sulle persone di alta qualità e sullo screening delle persone assunte; e maggiori investimenti in formazione e istruzione per la forza lavoro una volta assunta.

In questo momento la risorsa spaventosa non sono i dati. Abbiamo tonnellate di dati in giro. Secondo [il CEO di Google] Eric Schmidt, negli ultimi due giorni sono stati creati più dati che in tutta la storia fino al 2000. La risorsa scarsa è capire come utilizzare i dati in modo efficiente, non con più computer, ma cambiando il modo in cui le aziende sono eseguiti.

nascondere