Uno sguardo dall'interno su come la fiducia accelera la trasformazione

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Con migliaia di sviluppatori, editori, autori, designer, case di produzione e distributori, la piattaforma di gioco Xbox di Microsoft è un complesso ecosistema di relazioni. La collaborazione in questo ecosistema è fondamentale per produrre un prodotto di alta qualità che attiri i migliori talenti e soddisfi i consumatori, ma Microsoft ha riconosciuto i punti di attrito che dovevano essere affrontati.

Una moltitudine di processi manuali e sistemi in silos significava che sviluppatori ed editori non potevano collegare calcoli complessi per le royalty ai dati sottostanti. Di conseguenza, hanno dovuto spendere tempo e risorse per riconciliare, convalidare e ricalcolare le royalties per verificarne l'accuratezza.

Per ridurre la complessità e aumentare la fiducia nei dati, Microsoft ed EY hanno collaborato allo sviluppo del primo sistema finanziario di record basato su blockchain per l'elaborazione di transazioni di royalty end-to-end, dalla creazione del contratto fino all'integrazione con SAP per i pagamenti. La soluzione blockchain fornisce un accesso quasi in tempo reale a dati di transazione affidabili dai sistemi di origine agli editori di giochi.

Il risultato? Gli editori possono accedere alle informazioni sulle royalties guadagnate in soli quattro minuti invece di 45 giorni dopo la fine del mese. I costi di amministrazione delle royalties sono stati ridotti. C'è una maggiore visibilità dei dati sottostanti. Microsoft beneficia di processi più rapidi ed efficienti e di costi operativi inferiori.

Con la fiducia, tutto si muove più agevolmente. La collaborazione è più facile. L'innovazione genera valore. La tecnologia può essere implementata rapidamente. Ma arrivare a questo è tutt'altro che facile.

Viviamo in un'epoca di tecnologie sempre più intelligenti, in cui la capacità di un'organizzazione di essere attendibile conta davvero. Ma il modo in cui dati e tecnologie intelligenti come l'IA vengono utilizzati sta creando notevoli divari di fiducia. Ad esempio, il pubblico ritiene che la tecnologia intelligente si muova troppo velocemente e che le autorità di regolamentazione non riescano a tenere il passo, come documentato nel Barometro della fiducia di Edelman 2020 .

Ci sono molti esempi di alto profilo di uso improprio dei dati e risultati non intenzionali dell'utilizzo dell'IA che hanno contribuito a queste lacune. Un esempio è stato lo scorso giugno quando uno strumento di intelligenza artificiale per ricostruire foto pixelate ha trasformato una foto di Barack Obama in un uomo bianco . È diventato oggetto di un acceso dibattito nella comunità dell'IA: la tendenza a creare più foto di bianchi rispetto a persone di colore era il risultato di dati incompleti o indicativa del pregiudizio razziale incorporato nell'IA da set di dati non diversificati e team di sviluppo?

Le lacune di fiducia hanno riformulato la domanda: la tecnologia può farlo? in La tecnologia dovrebbe farlo? Non si tratta più di capacità. Si tratta di fiducia nell'intelligence utilizzata da un'azienda e su cui fanno affidamento clienti, mercati, autorità di regolamentazione ed ecosistemi. Le aziende e le organizzazioni governative possono garantire i risultati delle loro tecnologie? Senza fiducia, la capacità di un'organizzazione di operare e innovare è ridotta.

La fiducia nei dati e nelle tecnologie risulta dall'azione. Esistono metodi e tecniche che incorporano la fiducia nei dati, nei sistemi e nei modelli di business per creare valore duraturo. In EY la chiamiamo Trusted Intelligence.

La fiducia deve essere progettata fin dall'inizio. Trusted Intelligence incorpora la fiducia in un modo tangibile che abbraccia comportamenti, processi, modelli di business e risultati mentre i dati si spostano attraverso l'organizzazione, accelerando la trasformazione e il valore duraturo.

Tornando alla storia di Xbox, possiamo vedere come la fiducia sia stata incorporata nell'intelligenza del business:

• I dati provenienti da una moltitudine di flussi di lavoro manuali e sistemi non integrati sono stati sostituiti con dati affidabili
• I dati affidabili vengono creati anche automatizzando complessi calcoli delle royalty, tokenizzazione del prodotto e integrazione di contratti intelligenti utilizzando l'intelligenza artificiale basata su tecnologie cloud sicure
• La fiducia è mantenuta attraverso il sistema di registrazione basato su blockchain che genera fatture ed estratti conto con integrazione a SAP per il regolamento e l'elaborazione dei pagamenti, nonché giornali di registrazione post-contabilità
• Infine, la fiducia è incorporata nel modo in cui le persone lavorano applicando regole chiare e processi trasparenti

Poiché le aziende cercano un vantaggio competitivo, l'applicazione della Trusted Intelligence offre una nuova frontiera di opportunità per accelerare la trasformazione digitale.

Trasformazione accelerata

Mentre la trasformazione digitale era ben avviata prima della pandemia, il Covid-19 ha accelerato il ritmo. In un recente webcast di EY sull'impatto del Covid-19 con quasi 2000 partecipanti, L'82% ha affermato che stava accelerando la trasformazione digitale .

Questo conferma ciò che stiamo vivendo con i nostri clienti sul mercato. Sappiamo che coloro che ottengono una creazione di valore radicale ed esponenziale rispondono a tre fattori chiave:

• La capacità di mettere l'uomo al centro di ciò che fanno: quando si tratta di clienti, non è come facciamo a convincere più clienti ad acquistare ciò che produciamo o facciamo? ma come possiamo offrire ai clienti più di ciò che desiderano? Questa nuova mentalità è supportata da dipendenti coinvolti e motivati.
• Distribuzione tecnologia alla velocità: i clienti e i dipendenti di oggi richiedono velocità. Ciò significa automazione attraverso l'intelligenza artificiale e altre tecnologie intelligenti, nonché servizi basati su cloud. Significa utilizzare metodologie e tecnologie agili che ti aiutano a rispondere a condizioni dinamiche.
• Innovare su larga scala : le organizzazioni devono innovare su due livelli: sopravvivenza oggi e successo domani. La collaborazione è il nome del gioco, ad esempio attraverso ecosistemi e alleanze. Le idee innovative devono essere sviluppate utilizzando grandi volumi di dati, tecnologie intelligenti e infrastrutture cloud affidabili.

Ciascuno di questi driver è amplificato da Trusted Intelligence. Incorporare la fiducia è il modo in cui le organizzazioni possono ridurre le lacune di fiducia e accelerare la loro trasformazione digitale.

Mettere Trusted Intelligence nella tua agenda

Trusted Intelligence e valore sono indissolubilmente legati e più valore crea più fiducia. Ci sono alcune domande fondamentali che le organizzazioni e i governi devono affrontare per colmare le lacune di fiducia, trarre vantaggio dalla trasformazione e ottenere un vantaggio competitivo:

• Mi fido dei miei dati, delle mie tecnologie e dei miei processi automatizzati?
• Mi fido dei dati, delle tecnologie e dei processi automatizzati dei miei ecosistemi?
• Il mio ecosistema si fida dei miei dati, delle mie tecnologie e dei miei processi automatizzati?

Queste domande definiscono le strategie, gli investimenti e le azioni delle organizzazioni mentre rimodellano i loro modelli operativi.

Conclusione

Man mano che le aziende e i governi si trasformano per affrontare nuove sfide, è essenziale incorporare Trusted Intelligence nel nucleo delle operazioni. Come mostra l'esempio di Xbox, le tecnologie intelligenti come la blockchain possono creare fiducia nei dati e nella piattaforma, aumentando la trasparenza. Con dati e tecnologie affidabili, un'azienda può andare avanti con sicurezza e velocità.

Le aziende alimentate dalla fiducia saranno in grado di realizzare tutti e tre i driver di trasformazione: persone, tecnologia e innovazione. Saranno in grado di scavalcare i loro concorrenti. Per dare forma a nuovi mercati. Per condurre verso un futuro migliore.

Questo contenuto è stato prodotto da EY. Non è stato scritto dalla redazione del MIT Technology Review.

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