211service.com
Una seconda vita per le grandi imprese
Seconda vita , il videogioco online in cui i giocatori conducono un'altra vita, sta attirando grandi affari. Le aziende tecnologiche come IBM e Cisco Systems stanno investendo tempo e denaro per creare un ambiente per i propri dipendenti e potenziali clienti.
IBM e Cisco Systems hanno acquistato isole nel videogioco Second Life (mostrato sopra) in modo che i consumatori abbiano un altro modo per porre domande e i dipendenti possano condividere idee.
Con 1,6 milioni di giocatori da tutto il mondo, Second Life rappresenta un vasto pubblico target di persone esperte di tecnologia. Il gioco è in circolazione da quattro anni, allettando i giocatori con un universo online tridimensionale che imita la vita reale in molti modi. I giocatori ottengono lavori virtuali per guadagnare crediti in modo da poter acquistare cose come nuovi vestiti e mobili. Ci sono un sacco di piccole imprese virtuali in Second Life. Ma è solo di recente che le grandi aziende hanno preso atto delle opportunità di marketing e formazione fornite da questo mondo virtuale.
IBM, ad esempio, ha recentemente acquistato dieci isole su Second Life. Naturalmente, speriamo di attirare i primi utenti, afferma Ian Hughes, il cosiddetto evangelista del metaverso IBM che per primo ha suggerito all'azienda di acquistare proprietà in Second Life. Ma soprattutto, queste isole sono per i colleghi dipendenti IBM.
Hughes afferma che IBM, con le sue operazioni in tutto il mondo, ha bisogno di un mezzo di chat con cui i dipendenti possano conferire tra loro. Sebbene i programmi di messaggistica istantanea e le videoconferenze siano disponibili da molti anni, Hughes afferma che la libertà creativa offerta da Second Life non lo è stata. I programmatori di software spesso entrano nel mondo di Second Life e delineano i loro progetti in un formato tridimensionale. Parte del lavoro dei programmatori viene svolto nelle loro strutture private di Second Life, ma gran parte di esso è aperto al pubblico. In definitiva, IBM spera di ridurre le spese di viaggio dei programmatori conducendo riunioni e sessioni di formazione nelle isole di Second Life.
Second Life è anche un ottimo modo per socializzare con i dipendenti. È come quello che era il golf, dice Hughes.
La maggior parte delle isole IBM sono state costruite da dipendenti dell'azienda, anche se alcuni lavori sono stati appaltati a importanti architetti di Second Life come Aimee Weber, che ha ricevuto centinaia di migliaia di dollari reali per le sue creazioni virtuali.
IBM ha anche collaborato con Circuit City per creare un negozio virtuale, dove i residenti possono guardare i prodotti in uno spazio tridimensionale. Facendo clic sul prodotto, le persone verranno indirizzate al sito Web di Circuit City per acquistarlo. Il negozio è solitamente gestito da uno o due rappresentanti del servizio clienti, che possono rispondere a domande sui prodotti IBM.
Cisco Systems ha anche acquistato isole da Second Life e le ha sviluppate per l'uso da parte di dipendenti e consumatori. Le isole sono costituite da diversi spazi, tra cui un anfiteatro e una replica in scala di Cisco Field. Cisco offre anche corsi presso l'Università di Second Learning che sono disponibili al pubblico.
L'obiettivo principale dell'iniziativa Second Life di Cisco è fornire un forum online in cui i clienti possono porre domande agli esperti di Cisco sui prodotti e anche ricevere supporto tecnico da specialisti qualificati. Secondo Christian Renaud, senior manager dello sviluppo aziendale, l'azienda prevede di coinvolgere la comunità di Second Life così come i clienti reali che potrebbero venire in Second Life per una forma più visiva di supporto tecnico. Cisco intende che i dipendenti, compreso il personale di supporto tecnico, gestiscano le isole di Second Life come parte della loro routine quotidiana, afferma Renaud.
I residenti di Second Life hanno dato Linden Lab , gli sviluppatori della community online di Second Life, hanno recensioni contrastanti riguardo al coinvolgimento aziendale, secondo il direttore marketing di Linden Labs, Glenn Fisher. Fisher dice che le corporazioni sono trattate come qualsiasi altro proprietario terriero in Second Life: IBM e Cisco hanno acquistato ogni isola per circa 1.600 dollari e devono pagare canoni mensili di manutenzione. Alcuni dei residenti sono preoccupati che Second Life diventi troppo commerciale se molte aziende investono nelle sue proprietà.
Sebbene Second Life non desideri invitare le aziende nel mondo, Renaud afferma che Cisco vorrebbe formare un consiglio con altre aziende in Second Life per discutere i problemi di sicurezza con Linden Labs.
Fisher crede che Second Life alla fine troverà un equilibrio tra interessi aziendali e pubblici, proprio come Internet. Chiunque può entrare e creare contenuti in Second Life, dice.