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Twitter si vanta di cosa può fare con i tuoi dati
I social network hanno due facce. Uno strombazza un messaggio commovente sul rendere il mondo un posto migliore collegando le persone. L'altro si concentra sull'estrazione di valore dai dati di quelle persone. Oggi Twitter ha ostentato il suo lato mercenario.
Jack Dorsey
Il social network è preso di mira dagli investitori preoccupati dal fatto che non un numero sufficiente di persone utilizzi il suo servizio per supportare una grande impresa: ogni mese oltre un miliardo di persone in più usa la rivale Facebook di Twitter. In un evento per sviluppatori di software a San Francisco, il CEO Jack Dorsey, tornato di recente, ha presentato diverse nuove iniziative volte a guadagnare dai dati sugli utenti di Twitter e dalle loro attività. Partner come Target e Hilton sono intervenuti con l'approvazione del valore delle informazioni spremute dalle persone che utilizzano il social network.
Dorsey ha aperto l'evento di oggi con un inno al lato idealistico di Twitter. Twitter è sinonimo di libertà di espressione e non ci fermeremo finché non sarà riconosciuto come un diritto umano universale, ha affermato. Ha citato il movimento Black Lives Matter come esempio di come Twitter stia per dire la verità al potere, e poi l'ha consegnato ai dirigenti che hanno introdotto nuovi prodotti con un focus commerciale.
Uno consente alle aziende di pagare per l'analisi in tempo reale delle attività rilevanti per la loro attività su Twitter e per i dati sulle persone coinvolte. Ad esempio, un negozio online potrebbe ottenere informazioni su quali dei loro prodotti vengono discussi e sul sesso, la lingua, l'ubicazione e il tipo di dispositivo mobile delle persone che ne parlano.
Siamo il più grande archivio ricercabile del pensiero umano, che è pubblico, che sia mai esistito, ha affermato Chris Moody, vicepresidente di Twitter per la strategia dei dati. I nuovi servizi sono aggiornamenti di un prodotto esistente chiamato Gnip, che in precedenza forniva solo l'accesso a un feed live di tutti i tweet pubblici, nonché a un archivio di tweet passati. Moody ha riprodotto video di dirigenti di Target e Hilton che lodano il valore del servizio Gnip per la comprensione dei propri clienti e la gestione dei problemi di assistenza clienti. Ha anche citato come cliente il gigante dei prodotti di consumo e del cibo Unilever.
Twitter ha anche lanciato un nuovo servizio che utilizza i dati sui propri utenti per aiutare le aziende a capire le persone che utilizzano le loro app mobili. Risposte Audience Insights, come viene chiamato, stima la ripartizione per genere delle persone che utilizzano un'app e riporta gli argomenti a cui sembrano essere interessati, come la musica pop e la commedia.
Il nuovo servizio può anche segnalare quali categorie di persone hanno maggiori probabilità di eseguire determinate azioni nell'app, ad esempio effettuare un acquisto. Il servizio è gratuito, ma, come altri strumenti gratuiti offerti da Twitter per aiutare le aziende a creare app mobili in un pacchetto denominato Fabric, potrebbe aiutare i profitti del social network guidando i produttori di app verso il suo servizio di annunci mobili, MoPub. Twitter ha annunciato oggi che la piattaforma ora venderà annunci video che appaiono nel flusso di aggiornamenti che i suoi utenti vedono.
I nuovi sforzi per estrarre valore dagli utenti di Twitter arrivano quindici giorni dopo che Dorsey è diventato CEO di Twitter per la seconda volta, dopo che il consiglio di amministrazione dell'azienda ha affermato di aver bisogno di un nuovo leader per affrontare i suoi problemi aziendali. Ha contribuito a creare Twitter ed è stato il primo CEO dell'azienda nel 2007, ma si è dimesso alla fine del 2008 e ha fondato la società di pagamenti Square (vedi The New Money), dove rimane CEO e guida anche Twitter.
Sebbene gli annunci della società odierni possano aiutare a placare alcuni critici dell'attività dell'azienda, non hanno affrontato un'altra sfida importante: nel suo comunicato sugli utili del secondo trimestre, Twitter ha affermato che 316 milioni di persone utilizzano il servizio ogni mese, più di un miliardo in meno di Facebook, che riporta 1,5 miliardi di utenti attivi mensili. Ha realizzato $ 49 milioni di profitto durante il periodo su $ 502 milioni di entrate. Il prezzo delle azioni di Twitter è sceso perché la crescita della sua base di utenti sembra rallentare, facendo sì che alcuni investitori si chiedano se i dati e i servizi pubblicitari dell'azienda possano essere abbastanza ricchi da creare un business forte.