Tre domande per il CEO di Messaging App Line

L'app killer per il cellulare era SMS. Per gli smartphone utilizza la tua connessione dati per inviare messaggi brevi gratuitamente. Le app di messaggistica come WhatsApp, di proprietà di Facebook, e Line, con sede in Giappone, sono in cima alle classifiche delle app più popolari in tutto il mondo e sono utilizzate quotidianamente da miliardi di persone. WhatsApp da solo traghetta 30 miliardi di messaggi al giorno, significativamente più del sistema SMS globale.

Takeshi Idezawa

In che modo i messaggi gratuiti possono fare un buon affare è una domanda a cui le principali app negli Stati Uniti e in Europa stanno ancora cercando di rispondere. Ma alcune app di messaggistica asiatiche stanno già generando entrate significative trasformando la messaggistica in un mezzo che le persone possono utilizzare per spendere soldi e che le aziende possono utilizzare per comunicare con i propri clienti. Facebook sembra seguire l'esempio, con un recente annuncio che consentirà ad altre società di creare servizi in aggiunta alla sua app Facebook Messenger.

Line, i cui 205 milioni di utenti mensili sono concentrati in Giappone e nei vicini paesi asiatici, ha portato questa strategia oltre la maggior parte dei concorrenti. Ha implementato funzionalità che consentono alle persone di utilizzare i messaggi per scambiarsi denaro, pagare beni virtuali come giochi e adesivi e ordinare cibo e taxi. Il taglio di Line di tali transazioni, insieme alle vendite di annunci, l'ha portata a registrare oltre $ 200 milioni di entrate per l'ultimo trimestre.

La linea è stata intitolata a Revisione della tecnologia del MIT l'elenco annuale delle 50 aziende più intelligenti del mondo la scorsa settimana; Il capo dell'ufficio di San Francisco Tom Simonite ha chiacchierato con il suo CEO, Takeshi Idezawa, via e-mail.

Cosa può offrire un servizio di messaggistica come Line alle persone che i social network più complessi e consolidati in stile feed come Facebook e Twitter non offrono?

I social network con feed semiaperti, come Facebook e Twitter, sono stati creati per consentire agli utenti di condividere informazioni con un gran numero di persone contemporaneamente. Tuttavia, questi social network espongono gli utenti a un'ampia gamma di potenziali spettatori con cui hanno un'ampia gamma di relazioni, rendendo questi servizi inadatti a una comunicazione che assomiglia a conversazioni reali.

D'altra parte, le app di messaggistica svolgono il ruolo di coltivare le relazioni interpersonali. Offrendo una gamma di opzioni di comunicazione dalle chat individuali alle comunità su larga scala, i messenger sono costituiti da relazioni umane costruite all'interno di gruppi chiusi, creando metodi di comunicazione che rispecchiano più da vicino le conversazioni offline.

Perché il formato basato sulla conversazione di Line è attraente per le aziende? È solo perché i consumatori lo usano o anche il formato è adatto a loro?

Line consente alle aziende di inviare messaggi agli utenti in tempo reale, consentendo agli utenti di riceverli proprio come farebbero con qualsiasi altro messaggio di un amico o di un familiare. Questo design consente una forma altamente accessibile di marketing push.

Mentre i social network basati su feed si concentrano sul tenersi al passo con le informazioni più recenti, le persone usano Line per la comunicazione, il che significa che controllano frequentemente l'app per vedere se hanno nuovi messaggi. Ciò si traduce in una velocità di lettura estremamente elevata per i messaggi. Individuando determinati giorni e orari per l'invio di messaggi e coupon quando sono più efficaci, è probabile che questi messaggi portino ad acquisti effettivi. Per evitare che tutte queste informazioni provenienti dalle aziende diventino un peso per gli utenti, Line pone limiti al numero di messaggi che le aziende possono inviare e ha stabilito delle linee guida per assicurarsi che stiano distribuendo solo informazioni vantaggiose per gli utenti.

Line è uno dei più grandi servizi di messaggistica, ma ce ne sono molti altri. Pensi che ci sarà un consolidamento, con solo un piccolo numero di servizi di messaggistica sopravvissuti?

Pensiamo che si verificherà un consolidamento. Tuttavia, a causa dei diversi paesi che hanno diversi attori principali e alcune app specializzate in determinate funzionalità, non pensiamo che rimarrà un solo servizio. Invece, le persone utilizzeranno più servizi per scopi distinti, creando un mercato oligopolistico.

Continuiamo ad aumentare la nostra quota di mercato globale grazie a Line che differisce dalle tradizionali app di messaggistica di testo, offrendo un pacchetto all-in-one che include telefonate gratuite, adesivi, fotoritocco e molte altre funzionalità per soddisfare le esigenze degli utenti.

Stiamo passando da un'era di semplici strumenti di messaggistica di testo a un'era di app di messaggistica all-inclusive con una serie di funzionalità progettate per soddisfare una vasta gamma di esigenze degli utenti. Allo stesso tempo, c'è anche una costante richiesta di servizi progettati per soddisfare esigenze specifiche che questi messenger multifunzionali semplicemente non possono soddisfare.

Le persone tendono a utilizzare messenger multifunzionali all-inclusive come Line per il loro principale strumento di comunicazione mentre utilizzano anche app specializzate per scopi molto specifici. I servizi di condivisione di foto con limiti di tempo e messenger pensati per le coppie sono un ottimo esempio di questa tendenza.

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