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Tecnologia che sa quando consegnarti un fazzoletto
Yuval Mor potrebbe consentire al tuo stereo di impostare automaticamente l'atmosfera, semplicemente ascoltando il suono della tua voce.
Mor è il CEO di Oltre il verbale , una startup con sede a Tel Aviv che afferma di aver costruito una tecnologia in grado di analizzare i toni della voce umana per determinare cosa provano le persone, indipendentemente dalla lingua che parlano.
Questo è estremamente difficile da fare, figuriamoci da fare bene. Ma potrebbe avere un grande guadagno. Le macchine in grado di rilevare e riconoscere le emozioni potrebbero aiutare in un'ampia varietà di applicazioni, come i servizi di assistenza alla guida in auto o i programmi che aiutano la polizia con gli interrogatori. Immagina una versione di Windows che capiva quando confondeva gli utenti e poi presentava loro un'interfaccia più semplice. Il software di Beyond Verbal è già in fase di test nei call center, afferma Mor.
L'azienda afferma di poter determinare aspetti delle nostre intonazioni vocali che le macchine non sono state finora in grado di monitorare. Tali segnali, che i bambini sembrano capire anche se non possono ancora capire il linguaggio, offrono indicazioni sull'umore, sull'atteggiamento e sulla personalità di chi parla.
L'azienda è una delle tante alla ricerca di utilizzare la tecnologia per comprendere le nostre emozioni, un campo chiamato informatica affettiva. Ad esempio, l'avvio Affettivo analizza le espressioni facciali per scoprire come le persone si sentono riguardo agli annunci. Emozione semplice rileva le emozioni nella voce per aiutare le persone autistiche a capire come si sentono le altre persone.
Beyond Verbal funziona analizzando la modulazione della voce, dice Mor, e cercando modelli specifici nel modo in cui le persone parlano. Queste informazioni, che vengono prese da frammenti di voce da 10 a 15 secondi, vengono eseguite tramite il software dell'azienda. L'efficacia è difficile da giudicare da una demo preconfezionata, ma a breve video mostrare la tecnologia di Beyond Verbal dà un assaggio: mentre il presidente Obama parla durante la registrazione di un dibattito presidenziale del 2012, l'analisi di Beyond Verbal determina che sta rivelando praticità, rabbia, cinismo ed egocentrismo estroverso.
L'azienda afferma di rilevare le emozioni con una precisione dell'80%. Potrebbe essere possibile migliorarlo combinando la tecnologia con altre, come sistemi in grado di comprendere parole e contesto.
James Lester , un professore della North Carolina State University la cui ricerca include l'informatica affettiva, afferma che non è inverosimile pensare che Beyond Verbal possa identificare correttamente le emozioni, ma andare oltre la semplice definizione delle emozioni come positive o negative diventa molto più difficile. Ad esempio, se usi un sistema che ha qualcosa come otto o 10 o 12 o anche più categorie di stati interessati, dice, allora diventa considerevolmente più difficile perché la capacità di classificare correttamente non sta crescendo linearmente, sta salendo abbastanza ripida.
e Clifford Nass , un professore della Stanford University che studia l'interazione uomo-computer, afferma che mentre è possibile utilizzare una macchina per rilevare alcune emozioni nella voce umana, nessuna tecnologia è altrettanto efficace del cervello umano. È anche molto difficile spiegare le differenze che sorgono in lingue tonali come il cinese. (Beyond Verbal riconosce che il suo sistema deve essere calibrato per rilevare correttamente il tono per alcune lingue asiatiche in particolare.)
Conoscere l'emozione è fantastico. È un bel problema da provare, dice Nass. Ma è così difficile.