Successo in tempi difficili: crea un pivot digitale

In associazione con Hitachi Vantara

Quando la pandemia di coronavirus ha colpito all'inizio di quest'anno, Alonso Yañez, CIO delle operazioni di Walmart in Messico e America Centrale, è entrato in azione, avviando il piano di gestione delle crisi del rivenditore e guidando la sua risposta continua.

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Dopo aver aggiornato rapidamente la sua infrastruttura di accesso remoto, Yañez ha mandato a casa tutti i 1.000 dipendenti IT, dove hanno lavorato da allora. Quel gruppo IT remoto è stato in grado di supportare le massicce operazioni di Walmart nella regione: quasi 2.400 negozi, 42.000 fornitori e fornitori nella catena di approvvigionamento e 200.000 dipendenti.

Questo contenuto è stato prodotto da Insights, il ramo dei contenuti personalizzati di MIT Technology Review. Non è stato scritto dalla redazione del MIT Technology Review.

Allo stesso tempo, Walmart ha accelerato i suoi sforzi di trasformazione digitale, creando un'esperienza di acquisto omnicanale per i propri clienti. Ora possono fare acquisti online e farsi consegnare i prodotti, acquistare online e ritirare in negozio, fare acquisti in negozio e ritirare gli articoli ordinati in precedenza o qualsiasi combinazione di questi.

Tutto dovrebbe essere più semplice, indipendentemente dal canale, dalla situazione, dalla posizione. Questa è l'intenzione, ed era questa la missione tre o quattro anni fa, dice Yañez. Durante la pandemia, con i lockdown e il distanziamento fisico, tutto sta accelerando. È come una macchina del tempo. Quello che volevamo tre anni fa e che faceva parte della nostra missione quinquennale è ora realtà.

Il risultato: i negozi e i club Walmart, ce n'è uno entro 10 miglia da quasi tutte le case in Messico, sono aperti agli affari. La sicurezza dei dipendenti e dei clienti è una priorità. E le vendite di e-commerce hanno registrato una crescita a tre cifre.

Walmart è un ottimo esempio di azienda che ha negoziato con successo un pivot digitale. Praticamente ogni azienda disponeva di un piano di trasformazione digitale preesistente. In molti casi, le aziende stavano attuando diligentemente, ma forse non con urgenza, i loro piani; in altri, avevano programmi pluriennali prolungati. Ma la pandemia di coronavirus presenta un'interruzione catastrofica e irripetibile che sta costringendo le aziende a confrontarsi con una nuova realtà e a riorganizzare le loro attività di trasformazione digitale per sopravvivere.

Ora nella nostra nuova normalità, così vanno gli affari

Crediamo che ciò che è successo negli ultimi quattro mesi, sulla base delle nostre conversazioni con CIO, CTO, CISO e chief data e digital officer, sia che ci sia stato un perno basato sul tipo di organizzazione in cui rientri, afferma Paul Lewis , CTO globale di Hitachi Vantara.

Il fornitore di tecnologia vede tre tipi di organizzazioni alle prese con l'interruzione senza precedenti causata dalla pandemia. Ci sono thriver: pensa a Zoom, Netflix, Amazon. Si tratta di aziende che stanno vedendo un aumento degli ordini di grandezza praticamente in ogni metrica che puoi immaginare: numero di clienti, numero di abbonamenti, numero di transazioni. All'estremo opposto dello spettro ci sono le attività che richiedono la presenza fisica dei clienti: parchi a tema, cinema, hotel, compagnie aeree. Hanno visto le entrate cadere da un dirupo. Poi ci sono aziende in settori come la vendita al dettaglio, i servizi finanziari e la produzione che sono state costrette a cambiare le pratiche e i modelli di business al volo. Ad esempio, nel settore finanziario e assicurativo, il passaggio alle firme digitali e alle app mobili. Per un piccolo rivenditore con un punto vendita nel centro commerciale, passare all'e-commerce o trovare canali di vendita alternativi.

In generale, le aziende che stanno facendo il miglior lavoro di adattamento sono quelle con un alto livello di maturità digitale. Più l'organizzazione era matura con la filosofia moderna, il design moderno, l'architettura moderna che entrava nel covid, più sani si stanno muovendo attraverso di essa e più sani ne stanno uscendo, afferma Howard Holton, CTO aziendale di Hitachi Vantara.

Le aziende che hanno perseguito iniziative di trasformazione digitale sulla carta, ovvero hanno ricevuto una direttiva dall'alto verso il basso dal CEO, ad esempio, per scrivere un piano, non hanno preso sul serio l'effettiva implementazione, afferma Holton. Di conseguenza, non si sono adattati bene come i loro coetanei.

Le aziende che l'hanno abbracciata come un'iniziativa a livello aziendale sono state in grado di trasformarsi, di andare avanti. La tua azienda deve essere progettata in modo da consentirti di orientarti secondo le esigenze del mercato, afferma Holton. Questo è il fattore di differenziazione più importante e davvero la lezione più importante che avremmo dovuto imparare fino a questo punto.

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