Sfruttare le masse innovative

Da dove viene la maggior parte dell'innovazione di prodotto? Potresti cercarlo nelle unità di ricerca e sviluppo dei produttori di prodotti di consumo, ma faresti meglio a controllare l'officina nel seminterrato del tuo vicino di casa. In un sondaggio condotto nel Regno Unito lo scorso anno, il MIT's Eric von Hippel e colleghi hanno trovato prove del fatto che la quantità di denaro spesa dai consumatori per modificare i prodotti ha sminuito le spese di ricerca e sviluppo di tutte le aziende britanniche di prodotti di consumo messe insieme. David Talbot, Revisione della tecnologia Il corrispondente principale di , ha recentemente chiesto a von Hippel, professore di innovazione tecnologica presso la Sloan School of Management, quali lezioni ha tratto dal sondaggio su come le aziende possono riconoscere e sfruttare il potere dell'innovazione degli utenti.

TR: Hai intervistato 1.173 adulti del Regno Unito sulle loro abitudini creative e di manipolazione dei prodotti. Cosa hai trovato?

Von Hippel: Abbiamo scoperto che il 6,2 percento, che rappresenta 2,9 milioni di persone, o due ordini di grandezza in più rispetto a quelli impiegati come sviluppatori di prodotti nel Regno Unito, ha creato o modificato prodotti di consumo negli ultimi tre anni e ha speso 2,3 miliardi di sterline all'anno, più di raddoppiare quello che le aziende britanniche hanno speso per la ricerca e lo sviluppo di prodotti di consumo.

Che genere di cose stavano facendo?

I nostri topografi hanno trovato persone che hanno riprogrammato le loro lavatrici per creare un ciclo di sola centrifuga, modificato ciotole per cani in modo che non scivolassero sul pavimento quando il cane mangiava, costruito decespugliatori basati su una canna da pesca e una lenza e riprogrammato i loro gadget GPS per una migliore fruibilità.

Conosciamo tutti persone che sono armeggiare. Cosa c'è di nuovo nelle tue scoperte?

Ciò che è notevole è la portata e la portata di esso, e che non è stato riconosciuto. In sostanza, nessuno si sarebbe mai aspettato che i consumatori innovassero. Non è nella teoria economica. Non è nel processo decisionale. Il modello tradizionale in vigore dal 1934 [pubblicato dall'economista Joseph A. Schumpeter La teoria dello sviluppo economico quell'anno] è che i produttori sono gli innovatori. Schumpeter ha persino affermato che i produttori, con ciò che offrono, creano i bisogni degli utenti. Poiché si presumeva che i produttori fossero innovatori, nessuno ha guardato i singoli consumatori per vedere se innovavano. Ora che abbiamo dato un'occhiata, scopriamo che è due volte più grande dell'innovazione del produttore nelle categorie dei consumatori.

Le aziende non stanno già adottando questo tipo di innovazioni per gli utenti?

Il metodo normale per innovare in un'azienda è fare ricerche di mercato nel mercato di riferimento e quindi sviluppare internamente il prodotto. Il problema è che i ricercatori di mercato spesso ignorano le soluzioni contenute in ciò che gli utenti hanno detto loro. Se gli utenti dicessero che ho trovato un modo migliore per fare X, la ricerca di mercato lo convertirebbe in Tal dei tali ha bisogno di un modo migliore per fare X e ignorerebbe la soluzione sviluppata dall'utente. Dopotutto, penserebbero, è compito della ricerca e dello sviluppo, non dei consumatori, trovare la soluzione.

Sembra qualcosa da a Dilbert cartone animato.

Beh, sì, immagino che abbia quella qualità divertente e perversa.

Oltre alla tua indagine, quali altre prove sono emerse per un'ampia innovazione degli utenti?

Internet ha reso l'innovazione degli utenti molto più visibile. Potresti sapere in privato che tuo zio Joe ha modificato qualcosa nel suo seminterrato. Ma quando inizi a vedere l'innovazione dei consumatori sul Web, su siti [su argomenti] che vanno dai miglioramenti del software agli hack del trattore da giardino John Deere, allora inizia a colpirti come una categoria.

Perché le aziende lo ignorano?

Per molti anni è stato molto difficile convincere le persone della crescente importanza dello sviluppo di nuovi prodotti e servizi da parte degli utenti che soddisfano le proprie esigenze. Parte del motivo è che il passaggio in corso dall'innovazione del produttore all'innovazione dell'utente è anche un cambiamento di paradigma. L'innovazione dell'utente non rientra nel paradigma tradizionale incentrato sul produttore. Fino a quando le persone non capiranno il nuovo paradigma, anche se l'innovazione dell'utente è in bella vista, può essere invisibile per loro.

Quindi, come possono le aziende comprendere questa tendenza e sapere dove cercare buone idee?

Il punto chiave è che dovrebbero cercare innovatori nei mercati più all'avanguardia, invece dei normali consumatori. In altre parole, se hai qualcuno che ha un intenso bisogno di qualcosa oggi, quelli sono quelli che innoveranno. Tim Berners-Lee era al CERN e aveva un intenso bisogno di networking. Così ha creato il World Wide Web. Microsoft non pensava che le persone avessero questa esigenza, perché servivano i consumatori medi.

Una volta che le aziende hanno trovato la soluzione di qualcuno, cosa viene dopo?

Devi essere aperto a quelle soluzioni esterne, cosa che spesso non è la ricerca e lo sviluppo. Non solo devi cambiare i processi di ricerca di mercato e guardare ai valori anomali, all'avanguardia, ma devi adattare i processi di ricerca e sviluppo per costruire su soluzioni sviluppate dall'utente piuttosto che partire da zero. io ho un libro di istruzioni gratuito sul mio sito web spiegando come implementare processi di innovazione lead-user per chiunque sia interessato.

nascondere