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Samsung spiega i dettagli dietro Fiery End del Galaxy Note 7
La colpa era di un cattivo design della batteria e di una produzione discutibile, ma la cultura della gestione potrebbe aver consentito al problema di sfuggire alla rete. 23 gennaio 2017
Samsung ha annunciato ufficialmente che, sì, sono stati i problemi della batteria a causare l'incendio del suo smartphone Galaxy Note 7, ma i commentatori suggeriscono che anche il suo stile di gestione potrebbe aver avuto un ruolo.
L'anno scorso il modello di smartphone è stato richiamato perché molti dei dispositivi hanno preso fuoco. È stato anche riscontrato che i ricambi si surriscaldano e si incendiano. Samsung ha interrotto completamente la produzione del telefono e ha ritirato tutti i dispositivi che aveva venduto.
Ora, l'indagine ufficiale dell'azienda, che ha visto 700 dipendenti ispezionare 200.000 telefoni e 30.000 batterie, ha rivelato una serie di problemi. Secondo Bloomberg , le batterie della prima ondata di telefoni avevano componenti interni che a volte potevano comprimersi in un angolo, causando il surriscaldamento della cella. Le sostituzioni hanno risolto quel problema, ma sono state costruite frettolosamente e problemi di saldatura in alcune di esse hanno dato origine a cortocircuiti e, a loro volta, al surriscaldamento.
Ma tutte le batterie sono state progettate per utilizzare un separatore fastidiosamente sottile tra i due elettrodi che potrebbe essere facilmente danneggiato, portando a cortocircuito e accensione. Abbiamo fornito l'obiettivo per le specifiche della batteria, ha affermato D. J. Koh, capo mobile di Samsung, in una presentazione dei risultati lunedì, e ci assumiamo la responsabilità della nostra incapacità di identificare e verificare in definitiva i problemi derivanti dalla progettazione e dalla produzione della batteria.
È opinione diffusa che il desiderio di battere l'iPhone 7 sul mercato con un dispositivo ricco di funzionalità abbia indotto Samsung a saltare test più approfonditi che avrebbero potuto prevenire il problema. Ma il New York Times sostiene che una cultura manageriale dall'alto verso il basso, prevalente in tutta la Corea del Sud, possa aver contribuito al problema lasciando i dirigenti eccessivamente desiderosi di impressionare i propri manager e rispettare le scadenze.
Koh ha affermato che la società ha adottato diverse azioni correttive per assicurarsi che ciò non accada mai più, sebbene non abbia parlato del processo manageriale durante il suo annuncio. Indipendentemente da ciò, Samsung non avrà fretta di ripetere l'incidente. Insieme a una reputazione offuscata, Reuters sottolinea che il richiamo ha cancellato 5,3 miliardi di dollari dall'utile operativo dell'azienda. È una bella bruciatura.
(Per saperne di più: Bloomberg , Reuters , Il New York Times , 'I telefoni fiammeggianti di Samsung saranno una combustione lenta per l'azienda')