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Ricerca di viaggio senza agonia
Negli ultimi due anni Google e Microsoft hanno entrambi effettuato acquisizioni multimilionarie per rafforzare le loro offerte di ricerca per gli orari dei voli delle compagnie aeree. La piccola startup Hipmunk è diventata un serio contendente usando un'arma diversa: un design essenziale ma potente.
Ricerca semplificata: Hipmunk mostra le opzioni di volo su una singola pagina, non come un elenco di voci di testo distribuite su più pagine. Le barre sono posizionate per mostrare la durata e la tempistica di ciascuna opzione.
L'esperienza Hipmunk inizia con una home page con una semplice interfaccia per l'inserimento dei dettagli del viaggio. Si conclude con una pagina dei risultati che è più simile a un'infografica che all'elenco classificato di voci di testo prodotte da un motore di ricerca tradizionale. I voli e la loro durata sono mostrati come barre colorate; bastano uno sguardo e cinque clic per selezionare i voli e prepararsi a pagarli. Tutti i grandi siti di ricerca voli, inclusi Expedia e Kayak, ottengono i loro dati dalla stessa fonte, ITA software —ma Hipmunk sta avendo successo trovando nuovi modi per lavorare con le stesse informazioni.
Gli utenti potrebbero non notare quanti pochi clic hanno bisogno o quanto sia semplice il calendario di Hipmunk, ma notano che fanno le cose più velocemente, afferma Adam Goldstein, che ha fondato l'azienda con Steve Huffman a metà del 2010. Vogliamo che tu veda tutte le opzioni pertinenti su un'unica pagina o, meglio ancora, su un'unica schermata, afferma. E devi essere in grado di vedere i compromessi tra le scelte.
Le barre utilizzate da Hipmunk per rappresentare i voli facilitano il confronto in base all'orario di partenza, all'orario di arrivo e alla durata. Le scelte sono ordinate non in base al prezzo, come di consueto per i risultati dei voli, ma in base a qualcosa che i viaggiatori abituali conoscono fin troppo bene: l'agonia. Come lo definisce Hipmunk, l'agonia è una combinazione di prezzo, durata complessiva del viaggio e numero di fermate.
Ogni altra classifica di ricerca di voli è in base al prezzo, ma è stupido risparmiare cinque dollari e trascorrere cinque ore in più in un aeroporto, afferma Goldstein. La classifica solo in base al prezzo è un giudizio di valore implicito e, se lo fai, dovrebbe essere uno con cui le persone sono d'accordo.
Quella singola caratteristica da sola mi dice che hanno riflettuto attraverso l'esperienza e che capiscono cosa vuol dire essere un viaggiatore, afferma Christian Crumlish, che lavora sull'esperienza dei consumatori presso AOL ed è coautore del libro Progettazione di interfacce sociali . Per Crumlish, la lezione che altre aziende possono trarre da Hipmunk è che l'utente viene prima di tutto. Invece di iniziare con la tecnologia e poi aggiungere una bella 'pelle' alla fine del processo, trova soluzioni tecniche ai problemi delle persone reali, dice. La loro soddisfazione alla fine determinerà se la tua attività avrà successo o meno.
Questo spirito ha guidato Goldstein ei suoi collaboratori quando hanno aggiunto la ricerca di hotel al sito all'inizio di quest'anno. Abbiamo pensato alle nostre frustrazioni e abbiamo concluso che la più grande era che saremmo andati in una città e non avremmo saputo dove alloggiare in quella città, dice Goldstein. I siti di ricerca di hotel troppo spesso spingono le persone verso catene alberghiere a una corsa in auto da qualsiasi attrazione o ristorante decente, ma Hipmunk mostra gli hotel su una mappa ombreggiata per segnalare la densità di diverse attrazioni in ciascuna area. Che tu stia cercando turismo, shopping o cibo, la mappa di Hipmunk può chiarire dove devi stare per essere vicino all'azione.
Goldstein afferma che l'attenzione dell'azienda sull'esperienza utente non sarà compromessa dall'aggiunta di pubblicità o dalla vendita dei primi posti nei risultati di ricerca, come è comune sui siti della concorrenza. Il mercato dei viaggi è così grande e la commissione così ragionevole che da solo ci sono entrate più che sufficienti, dice.
La società ha uno staff di nove persone e non condividerà i dettagli della sua base di utenti, ma Goldstein afferma che i numeri crescono fortemente ogni mese. In effetti, Hipmunk è diventato un punto di riferimento per altre startup: le presentazioni degli ascensori nella Silicon Valley ora contengono la frase siamo l'Hipmunk di ... Goldstein è lusingato, ma dice che alcune persone sono accecate dal design minimale del sito: a volte le persone si confondono in modo attraente con utilizzabile. Hipmunk è scarno e carino, ma in un certo senso è l'approccio giusto per il problema che stiamo cercando di risolvere.