Quattro must per la resilienza aziendale in un momento di crisi

Fornito da Adobe

A marzo, il team dirigenziale di Adobe ha deciso, nell'interesse del benessere dei dipendenti, di istituire politiche di lavoro da casa in tutto il mondo per proteggersi dalla diffusione del covid-19. Ed è stata una grande impresa.

Questo contenuto è stato prodotto da Adobe. Non è stato scritto dalla redazione del MIT Technology Review.

Anil Chakravarthy è Executive Vice President e General Manager della Digital Experience Business Unit di Adobe.

Adobe ha più di 20.000 dipendenti in tutto il mondo, non dissimili da molti dei nostri colleghi. Ma marzo è anche un momento chiave per il lato del business incentrato sull'esperienza digitale: è quando teniamo la nostra conferenza annuale con i clienti a Las Vegas. Quando abbiamo trasferito la nostra forza lavoro in remoto, erano già stati completati mesi di lavoro per questo evento di persona, che avrebbe dovuto attirare oltre 23.000 partecipanti, e i team hanno dovuto spostarsi rapidamente (25 giorni, per l'esattezza) a reinventa il nostro evento in un'esperienza online .

In tutto questo, abbiamo sperimentato molti successi e, ovviamente, diversi singhiozzi lungo il percorso. Ma se c'è qualcosa che abbiamo imparato nel corso degli ultimi sei mesi, è che una leadership efficace, una solida base tecnologica, una strategia di coinvolgimento coerente e la maturità digitale sono decisamente importanti per la resilienza aziendale durante un periodo di crisi.

Una leadership efficace è fondamentale

La leadership empatica è sempre importante, ma lo è ancora di più in tempi incerti. La prima regola per una leadership efficace è mettere al primo posto i tuoi dipendenti ed essere in grado di mettersi nei loro panni. È importante fare uno sforzo concertato per parlare con il tuo team di come stanno affrontando, che aspetto hanno le loro specifiche situazioni di lavoro da casa e come puoi abilitare e promuovere meglio la loro produttività.

Il vecchio adagio di mantenere la calma sotto pressione è anche un imperativo per i leader, soprattutto in crisi. Le aziende hanno a che fare con situazioni altamente imprevedibili ed è importante come leader capire e riconoscere apertamente il fatto che non hai il controllo totale. Rendilo chiaro anche alla tua gente. Instillare il mantra che gli errori accadranno e fallire velocemente e imparare da essi è la chiave.

Il Covid-19 ci ha anche insegnato che diventare fluenti e aperti alle nuove tecnologie per collaborare e gestire l'azienda è più importante che mai. Mostra alla tua squadra attraverso le tue azioni che abbracci questa novità; questo aiuterà a garantire che accettino lo stesso. Inoltre, la capacità di pensare velocemente, sfidare i presupposti con i dati e risolvere i problemi aziendali (tutti parte del processo creativo) sono altrettanto importanti per una leadership efficace.

Il vecchio adagio di mantenere la calma sotto pressione è anche un imperativo per i leader, soprattutto in crisi.

Infine, non aver paura di chiedere aiuto. In quanto leader, a volte lo paragoniamo al mostrare debolezza. Non vero. Cerca leader in altre parti della tua organizzazione, così come al di fuori dell'azienda, che possano condividere le loro esperienze, sfide, apprendimenti e best practice. È importante riunirsi come comunità in un momento come questo.

Costruisci una solida base tecnologica

La trasformazione digitale è un argomento di discussione da diversi anni. E mentre ci sono molti esempi di aziende che hanno abbracciato completamente il digitale e ne stanno raccogliendo i frutti, ce ne sono stati innumerevoli altri non così lontani quando è arrivata la pandemia.

Nelle conversazioni con molti dei nostri clienti, sentiamo più e più volte che le organizzazioni con una solida base tecnologica in atto, in termini di esperienza sia dei dipendenti che dei clienti, stanno andando molto meglio delle loro controparti. Se è mai stato bello da avere, non lo è più.

Ora è anche il momento di stringere relazioni all'interno dell'organizzazione. Le organizzazioni in cui marketing e IT (e CMO e CIO) hanno già una stretta collaborazione sono naturalmente più esperte di tecnologia dal punto di vista dell'esperienza del cliente; sono stati istituiti per commercializzare efficacemente e interagire con i consumatori tramite i canali digitali quando è arrivata la pandemia. In parole povere, non hanno dovuto passare attraverso il miscuglio di alzare una vetrina digitale o digitalizzare un punto di contatto con i clienti praticamente dall'oggi al domani.

Strategia di coinvolgimento coerente guidata dai dati

Solo perché si verifica una crisi, non significa che i tuoi clienti non vogliano sentirti. In effetti, i tuoi clienti vogliono sapere come stai rispondendo a una crisi e le aziende devono essere in grado di orientare rapidamente la loro messaggistica verso l'esterno, attraverso il percorso del cliente, i dispositivi e le piattaforme. E, soprattutto, lascia che i dati siano la tua guida.

Ad esempio, l'e-commerce e l'utilizzo dei dispositivi mobili sono aumentati durante il covid-19. Secondo il più recente di Adobe Indice dell'economia digitale , più della metà (60%) delle visite ai siti Web di vendita al dettaglio online in agosto proveniva da dispositivi mobili, con i dispositivi mobili che ora rappresentano il 40% di tutte le vendite online. Inoltre, i consumatori hanno speso un totale di 63 miliardi di dollari online ad agosto, con un aumento del 42% su base annua, e stiamo assistendo a un coinvolgimento molto maggiore attraverso i canali digitali, con conseguente miglioramento della conversione e della fidelizzazione.

E ricorda, non solo i comportamenti dei tuoi clienti sono cambiati durante la pandemia, ma anche le loro esigenze. Non riuscire a capire come la pandemia ha cambiato i tuoi clienti è un grosso errore. Personalizzare le esperienze per loro è ancora più importante del solito, tenendo conto delle preferenze, del gusto e della cultura individuali per coinvolgere al meglio i clienti e approfondire il rapporto che si ha con loro in un momento come questo. I dati contestuali in tempo reale sono fondamentali.

Valuta la tua maturità digitale

Anche la maturità digitale della tua organizzazione gioca un ruolo fondamentale nella resilienza aziendale. Come discusso, avere la giusta tecnologia è importante, ma è efficace solo quanto avere dipendenti con l'attitudine a usarla in modo efficiente ed efficace.

Per i leader, questo significa non solo assumere bene, ma anche riqualificare i team esistenti per garantire l'alfabetizzazione digitale. Ciò richiede che il tuo personale abbia accesso alla formazione e alle competenze giuste per ciò che hai oggi in atto, ma anche le capacità per anticipare e abbracciare ciò che è dietro l'angolo.

Uno degli attributi comuni di un'organizzazione digitalmente matura è una cultura o struttura basata sui dati, in particolare come mezzo per fornire esperienze eccezionali. I leader dovrebbero investire nella democratizzazione dei dati all'interno dell'organizzazione, in un modo che rispetti adeguatamente le politiche e la privacy, per consentire al personale di prendere decisioni migliori e informate. Soprattutto in tempi di crisi, il business digitale si muove velocemente, i dati si riversano e la tua capacità di sfruttarli rapidamente fa la differenza tra tenersi semplicemente a galla o vincere la gara.

nascondere