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Perché l'avvio lento di Apple Pay non significa che sia un fallimento
Un anno dopo l'annuncio di Apple Pay, il portafoglio mobile integrato nell'iPhone non sembra cambierà per sempre il modo in cui tutti noi acquistiamo le cose, come ha affermato il CEO di Apple Tim Cook.
A settembre, solo il 27% dei punti vendita aveva i terminali che accettano Apple Pay.
Solo il 13% delle persone con telefoni che possono utilizzare Apple Pay lo ha provato, secondo un sondaggio di giugno condotto dalla società di ricerca sui consumatori InfoScout e dal sito dell'industria dei pagamenti PYMNTS.com. Il sondaggio ha anche rilevato che solo un terzo dei consumatori di iPhone 6 che si trovavano in un negozio che accetta Apple Pay lo utilizzava effettivamente, rispetto a quasi la metà di tre mesi prima. Inoltre, Apple Pay rappresenta ancora solo l'1% delle transazioni nei negozi fisici negli Stati Uniti, un importo microscopico, afferma David S. Evans, fondatore del consulente per i pagamenti Market Platform Dynamics.
Quello che è successo?
Esattamente quello che avremmo dovuto aspettarci, in realtà. Non è mai stato un segreto per coloro che sono vicini ai pagamenti e alle attività di vendita al dettaglio che l'utilizzo di Apple Pay sarebbe stato lento da costruire. Ecco perché: sebbene molti dei principali rivenditori come Rite Aid, McDonald's e Best Buy adottino Apple Pay, solo il 27% dei punti vendita statunitensi, che includono milioni di piccole imprese, ha i nuovi terminali di cassa necessari per accettarlo, secondo un settembre 17 studio del Gruppo Strawhecker, consulente per i pagamenti. Di conseguenza, è difficile anche per le persone che hanno utilizzato Apple Pay prendere l'abitudine di pagare con esso.
Inoltre, la maggior parte delle persone non è ancora sicura del motivo per cui è necessario utilizzare il telefono quando una scheda sembra funzionare correttamente. Alcuni consumatori e persino commessi di negozio non sanno come utilizzare Apple Pay e molti consumatori credono, erroneamente a tutti gli effetti, che sia meno sicuro delle carte. Apple Pay funziona principalmente solo sui modelli di iPhone 6, quindi anche molti fedelissimi di Apple non possono usarlo.
Ma è troppo presto per scrivere l'autopsia su Apple Pay. Nell'arco di un anno, Apple è riuscita a fare più progressi di qualsiasi altro concorrente di portafogli mobile fino ad oggi. Quell'1% delle transazioni al dettaglio nei negozi rappresenta circa 5,2 miliardi di dollari di vendite tramite Apple Pay, che rappresenta tre quarti di tutti i pagamenti mobili contactless nei negozi fisici, afferma Richard Crone della società di consulenza sui pagamenti Crone Consulting. In questa misura, dice, è un successo clamoroso. (Vedi perché Apple Pay è una pietra miliare enorme nei pagamenti mobili.)
Ironia della sorte, le nuove carte di credito che utilizzano un chip per una maggiore sicurezza potrebbero invece finire per potenziare Apple Pay e altri portafogli mobili. Per prima cosa, quasi tutti i nuovi terminali di cassa sono anche dotati della tecnologia di comunicazione near-field utilizzata dai portafogli mobili. Le nuove carte richiedono anche molto più tempo per essere utilizzate rispetto alle carte a banda magnetica, richiedendo ai consumatori di inserirle e attendere l'approvazione. Questa è una grande opportunità per Apple di commercializzare il portafoglio come un modo più veloce per pagare, afferma Joe Kleinwachter, vicepresidente del design e dell'innovazione presso l'azienda di servizi di pagamento Worldpay.
Le banche avevano fissato una scadenza per il 1 ottobre per i commercianti per accettare le carte con chip o affrontare la responsabilità per frode sulle carte. L'ex capo di Google Wallet Osama Bedier, ora CEO della startup di terminali di pagamento Poynt, afferma che è probabile che un terzo delle sedi disporrà della funzionalità NFC entro la fine del prossimo anno. Pensa che questo sia il punto di svolta dopo il quale i consumatori inizieranno a chiedere che quasi tutti i negozi che frequentano prendano portafogli mobili. Riesco facilmente a vedere più persone che pagano con i loro telefoni in due anni che con le loro carte, dice.
Nel frattempo, i nuovi servizi di vendita al dettaglio come l'ordine anticipato da Starbucks e Panera Bread stabiliscono le aspettative per il pagamento telefonico. In effetti, l'e-commerce potrebbe essere il grasso per le ruote di Apple Pay, suggerisce Keith Rabois, ex dirigente di PayPal e Square, investitore in diverse startup di pagamento. Man mano che le persone si abituano a ordinare in anticipo, chiamare un Uber e ordinare la consegna dei pasti su DoorDash, potrebbero aspettarsi un'esperienza altrettanto fluida nei negozi.
Anche l'attenzione di Apple sulle catene di negozi come fast-food e negozi di alimentari in cui le persone fanno acquisti spesso potrebbero pagare dividendi. Una volta che le persone hanno preso l'abitudine di utilizzare Apple Pay ogni giorno, potrebbero provarlo sempre più spesso in altri negozi man mano che i terminali di pagamento vengono aggiornati o acquistare invece nei negozi che lo fanno. L'azienda si è anche concentrata sulle piccole imprese, che stanno iniziando a salire a bordo in numero maggiore. Durante la teleconferenza del terzo trimestre fiscale della società a luglio, il CEO Tim Cook ha affermato che Apple Pay aggiunge 80.000 piccole e medie imprese al mese. Ciò potrebbe accelerare quando inizieranno a essere implementati terminali meno costosi, come il lettore wireless da $ 49 di Square.
Non ultimo, Apple ha iniziato a offrire quella che potrebbe essere la sua arma invisibile: la possibilità di aggiungere carte fedeltà come quelle di Walgreens e Dunkin' Donuts e di archiviare carte private label come quelle di Kohl's e JC Penney su Apple Pay. Ciascuno che viene aggiunto ad Apple Pay è un motivo in più per cui il portafoglio diventa indispensabile per alcuni consumatori.
Niente di tutto ciò suggerisce che Apple Pay o qualsiasi altro portafoglio mobile decollerà immediatamente. Siamo nel primo giro di una maratona quando si tratta di pagamenti mobili in negozio, afferma Jared Drieling, responsabile della business intelligence dello Strawhecker Group. Tuttavia, si prevede che circa 200 milioni di persone utilizzeranno i portafogli mobili entro la fine del prossimo anno, il doppio rispetto alla fine del 2014, secondo un recente rapporto di Juniper Research. E ogni mese, Apple continua a vendere milioni di nuovi iPhone abilitati al portafoglio. Queste tendenze alla fine dovrebbero aiutare Apple Pay a dimostrare che Tim Cook ha ragione.