Parla Stephen Elop di Nokia

Poco più di un anno fa, il veterano di Microsoft Stephen Elop ha accettato di diventare CEO di Nokia, il più grande produttore mondiale di telefoni cellulari. Il lavoro di Elop presso la compagnia di telefonia mobile finlandese era di fermare una pericolosa caduta nelle vendite di telefoni cellulari.

Piano cellulare: Il CEO di Nokia Stephen Elop ha presentato i telefoni che utilizzano il software Microsoft a ottobre.

Elop, un canadese che è il primo non finlandese a capo di Nokia, ha studiato l'azienda e il mercato della telefonia mobile e ha rapidamente concluso che la situazione era disastrosa. In un parabola notevole inviato via e-mail ai dipendenti di Nokia a febbraio, descriveva un lavoratore petrolifero su una piattaforma in fiamme che doveva decidere se essere consumato dalle fiamme o saltare nelle acque scure, fredde e inquietanti dell'Atlantico. L'uomo, disse Elop, era Nokia.

L'incendio era stato appiccato principalmente da Apple, una società che secondo Elop aveva sconvolto il mercato ridefinendo lo smartphone. Nokia aveva praticamente inventato la categoria, ma Apple non vendeva solo telefoni. Aveva creato un intero ecosistema di sviluppatori, app e entrate legate al suo sistema operativo del telefono e quell'ecosistema stava rendendo irrilevanti le offerte di Nokia.

Elop decise di saltare. Il CEO ha annunciato che Nokia smetterà di sviluppare i propri sistemi operativi per telefoni e unirà le forze con Microsoft per creare un ecosistema mobile concorrente attorno al software Windows Phone. Meno di otto mesi dopo, prima del previsto, Nokia ha presentato due telefoni Windows, il Lumia 710 e l'800. Questa settimana Nokia ha annunciato che avrebbe iniziato vendendo il Lumia 710 negli Stati Uniti a gennaio.

Il giornalista William Bulkeley ha intervistato Elop via e-mail sulla sua strategia per risolvere i problemi di Nokia.

BAMBINI : Nel tuo promemoria della piattaforma in fiamme, hai chiesto: perché siamo rimasti indietro quando il mondo intorno a noi si è evoluto? Nell'ultimo anno, hai sviluppato una diversa comprensione del motivo per cui Nokia è rimasta indietro?

Elop: Beh, è ​​passato poco più di un anno, in effetti, e ho avuto buone possibilità di conoscere l'azienda e visitare molti siti. Non direi che ho sviluppato una comprensione diversa; Sicuramente ne ho sviluppato uno più profondo.

Per gli estranei, Nokia era un'azienda che stava attraversando un periodo difficile - cambiare l'amministratore delegato è raramente un segno che tutto stia andando per il verso giusto - ma aveva anche una quota dominante del mercato degli smartphone e guidava l'industria in termini di volume di telefoni venduto.

Quando ho iniziato ho trovato sacche di brillantezza, oltre a numerose gemme non lucidate, che insieme erano una chiara prova del perché, e come, Nokia era stata in grado di guidare l'industria mobile negli ultimi 12 anni. Ma ho anche trovato molte, molte persone frustrate che avevano visto Nokia impantanarsi in strati e strati di management, comitati e comitati di supervisione, oltre a tutte le altre malattie potenzialmente mortali che possono affliggere le aziende di successo.

L'aspetto più critico, tuttavia, è che il mondo, il contesto per il nostro settore, ha subito un notevole passaggio da una battaglia di dispositivi a una guerra di ecosistemi, ed è diventato chiaro che erano necessari grandi cambiamenti per competere in modo più efficace in futuro. È una testimonianza del lavoro di migliaia di persone Nokia determinate e motivate che siamo stati in grado di passare da una nuova strategia a nuovi dispositivi in ​​soli otto mesi.

Nokia ha consegnato i suoi telefoni Windows prima del previsto. Che cosa hai imparato sull'accelerazione del ritmo dell'innovazione in un'azienda così grande? Qual è l'aspetto più difficile della trasformazione di un'azienda?

Ciò che è stato cruciale nel 2011 è il crescente cambiamento nella cultura interna di Nokia. Ci siamo concentrati su tre significativi cambiamenti di atteggiamento, [sottolineando] l'urgenza, la responsabilità e l'empatia, assicurandoci di essere meglio collegati alle esigenze di consumatori, fornitori e operatori e in grado di anticipare ciò di cui potrebbero aver bisogno in futuro.

Nokia è un'azienda che ha 'cambio pelle' molte volte durante i suoi 146 anni di storia e ha una comprovata esperienza di innovazione, quindi non abbiamo iniziato questo processo di cambiamento da zero. Ma è importante sottolineare qui che il nostro viaggio è appena iniziato e che i lanci dei telefoni sono stati il ​​primo frutto della nostra strategia. Abbiamo più lavoro da fare per instillare una mentalità da vero sfidante in tutta l'azienda.

Nokia ha ancora una quota dominante nei telefoni di fascia bassa venduti in grandi volumi nei paesi in via di sviluppo. Qual è la traiettoria tecnologica che vedi in quelle regioni?

Sarei cauto nel mettere insieme le tendenze, diciamo, in Africa con quelle viste in Asia, poiché ci sono naturalmente differenze mercato per mercato. Detto questo, quello che stiamo vedendo chiaramente è che i confini tra uno smartphone e un feature phone sono sfocati; le persone, indipendentemente da dove si trovano, vogliono fare di più con i loro telefoni.

Gli individui nei mercati in rapida crescita hanno le stesse aspirazioni di utilizzo delle loro controparti nei mercati sviluppati, ma possono avere mezzi economici limitati. Pertanto, il segreto qui sarà quello di realizzare quante più aspirazioni possibili in modi creativi a prezzi inferiori. Al Nokia World abbiamo lanciato la linea di telefoni cellulari Asha, che offre ai consumatori funzionalità come touch screen, tastiere QWERTY e giochi come Angry Birds, gli stessi che si vedono nei mercati sviluppati.

Siamo molto soddisfatti delle nostre prospettive nei mercati in via di sviluppo. Abbiamo una forte offerta di dispositivi e un marchio a cui si affidano centinaia di milioni di consumatori. Siamo fortemente impegnati a connettere il prossimo miliardo a Internet, e questo è uno dei pilastri principali della nostra strategia.

Telefono iniziale: Il Lumia 710 sarà in vendita a gennaio negli Stati Uniti per $ 49,99. Nokia ha perso quasi tutta la sua attività di smartphone americana a favore di Apple e di altri concorrenti.

Hai descritto una guerra tra ecosistemi. Qual è la tecnologia o l'esperienza utente più importante che decreterà i vincitori?

Non credo che sarà un singolo elemento, ma piuttosto la chiave sarà la profondità di integrazione tra i diversi elementi. L'esperienza dell'ecosistema di primo livello è stata caratterizzata da una raccolta statica di icone di app su una griglia fissa. Quello che ci piace di Windows Phone è la perfetta integrazione di cose come i social network durante l'intera esperienza. Sebbene sappiamo che ci sono molti componenti diversi in un ecosistema, le giunture tra i componenti dovrebbero essere sempre meno evidenti per i consumatori.

La storia dei leader aziendali sopravvissuti all'innovazione dirompente è scoraggiante (Kodak, RCA, Compaq, Sears). Ci sono stati dei precedenti storici che ti hanno ispirato, come Lou Gerstner in IBM?

Penso che ci siano molti ottimi casi di aziende che hanno prosperato in tempi dirompenti. Nel campo della tecnologia, IBM è un ottimo esempio in cui cambiamenti significativi nella strategia combinati con l'impegno per una trasformazione continua possono produrre risultati importanti.

Come ho detto sopra, Nokia ha una storia leggendaria e un talento per reinventarsi. È radicato nel nostro DNA.

Cosa hai visto fare di sbagliato a Microsoft durante il tuo mandato che ti sei impegnato a far evitare a Nokia?

Penso che guardare a ciò che Microsoft fa bene sia più istruttivo: ad esempio, un impegno assoluto in una strategia per portarla a termine, adattandosi man mano che si procede. La parola tenacia è molto usata in Microsoft, ed è così che si devono affrontare cambiamenti di strategia significativi.

Quando saprai che la tua strategia era giusta? Quali metriche ti mostreranno?

Bene, come ho detto prima, ora stiamo iniziando a vedere i primi frutti della nostra strategia, e questo è incoraggiante. Ma questo è il primo passo di un lungo viaggio per noi. Chiaramente, puntiamo a riconquistare quote di mercato negli smartphone e a rafforzare la nostra posizione nei telefoni cellulari. Nokia ha anche bisogno di adattare una mentalità da sfidante. Non dobbiamo mai arrivare al punto in cui diciamo: Ok, abbiamo finito.

Penso che lo stesso sia vero con le strategie: devi sempre chiederti se il percorso che hai scelto è quello giusto. Il mercato mobile ha dimostrato che può cambiare rapidamente e radicalmente, quindi dobbiamo sempre seguire la nostra strategia con la realtà del settore e apportare le modifiche, grandi o piccole, secondo necessità.

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