211service.com
Non rendere Siri un personaggio, Apple
Sembra sicuramente un bel lavoro: Apple vuole assumere uno scrittore/editore per aiutarci a far evolvere e arricchire Siri, il nostro assistente personale virtuale, ed evolvere Siri come un personaggio distinto e riconoscibile. O forse no, perché la lista di lavoro è già scomparsa. Speriamo che, invece di assumere qualcuno, si siano resi conto che dare un pugno a un'utilità di comando vocale è probabilmente dannoso per la sua esperienza utente.
Siri appartiene alla destra. (a partire dal Capire i fumetti )
Quando Siri è stato presentato per la prima volta, è stato magico e divertente. Suo simpatiche battute in scatola serviva a uno scopo pratico: evidenziare la caratteristica distintiva di Siri, ovvero la sua capacità di comprendere il linguaggio naturale. Era teoria della mente come marketing: se qualcosa parla come noi, siamo pronti a presumere che ci capisca. Apple ha dovuto mostrarci due cose: che Siri era diverso dalle altre interfacce di comando vocale e che funzionava anche meglio di loro.
Sappiamo tutti cosa è successo dopo: il contraccolpo . Siria non l'ho fatto lavoro così come le sue battute di classe (e gli annunci TV di Apple) ci hanno preparato ad aspettarci. Il suo fascino superficiale all'improvviso sembrava un imbroglio: non sarebbe meglio se la cosa #$*%ing facesse semplicemente quello che ho chiesto?
Apple sta senza dubbio facendo gli straordinari per migliorare le funzionalità e le prestazioni di base di Siri. Ma ora che la luna di miele con lei è finita da tempo, più personalità è l'ultima cosa di cui Siri ha bisogno. Non è nuova. Non è carina. Non è unica. È un metodo di input, niente di più. E più personalità si metterà in mezzo.
Dubito che molti utenti iPhone (o potenziali utenti iPhone) accendano Siri solo per divertimento. Se la invocano, è molto probabile che faccia qualcosa in cui è davvero brava, come impostare una sveglia o un promemoria, qualcosa di abbastanza semplice da essere abbaiato senza ambiguità in due secondi o meno. (Utilizzare l'app Promemoria di iOS a mano è in realtà un'esperienza piuttosto noiosa in confronto.) Chiedere a Siri del tempo? Scorrere verso il basso il vassoio del Centro notifiche di iOS è più veloce e più semplice. Fare semplici conversioni, ad esempio quanto sono tre piedi in centimetri? Siri potrebbe ancora fraintenderti (l'ho appena provato), e anche se non lo fa, la scheda tecnica sovraccarica di Wolfram Alpha che tira fuori è molto più difficile da leggere a colpo d'occhio rispetto al risultato in grassetto e caratteri grandi che ottieni inserendo semplicemente 3 piedi in cm in Google.
In breve, se Siri non può essere più intelligente, deve essere più veloce e riempire il suo picchiettio non lo farà. Interazioni micromobile , secondo il guru del design dell'interfaccia mobile Luke Wroblewski , sono la chiave per un'esperienza utente soddisfacente su un dispositivo portatile. Entra, esci, veloce. Di solito chiudo Siri a metà frase non appena ricevo conferma visiva che il promemoria che le ho chiesto di impostare è stato analizzato correttamente. Ho ottenuto quello che volevo, non lo faccio volere qualsiasi altra interazione, tanto meno un morso sonoro preconfezionato, non importa quanto divertente.
L'altra trappola è più psicologica. Più dettagli aggiungi a una rappresentazione di un essere umano, cioè più lo rendi un personaggio distinto e riconoscibile, meno siamo in grado di relazionarci con esso emotivamente e proiettarci su di esso. Scott McCloud spiega eloquentemente questo effetto per quanto riguarda i media visivi in Capire i fumetti (vedi l'immagine all'inizio di questo post). Può anche applicarsi a rappresentazioni uditive come Siri. Apple probabilmente presume che dare a Siri più personalità sia un'estensione logica dei suoi progetti visivi scheuomorfi di successo. Ma in realtà, più personalità assume Siri, più meno riconoscibile e attraente potrebbe essere il numero massimo di utenti. Allora a che serve?
Apple dovrebbe dimenticare di trasformare Siri nel Jarvis dei poveri (il maggiordomo virtuale urbano e artificialmente intelligente che si prende cura di ogni capriccio di Tony Stark nel Uomo di ferro film). Qualcosa di meno di un completo, effettivo, vero la personalità è solo rumore inutile. Siri non è un'assistente, è solo una Bottone rosso grande premiamo parlando. Non ne abbiamo bisogno per parlare così tanto.