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Monitoraggio delle abitudini di un acquirente
Infosys potrebbe aver risolto un problema da 100 miliardi di dollari per le aziende del commercio al dettaglio: come capire se le loro promozioni funzionano davvero. Nel processo, Infosys ha anche creato la possibilità per i negozi e le aziende di beni di consumo di monitorare cose come il traffico e l'inventario in tempo reale.
Ai consumatori piace Procter & Gamble e i rivenditori attraverso i quali vendono spendono più di $ 100 miliardi all'anno per promuovere i prodotti nei negozi, secondo Forrester Research. Pagano le tasse per lo spazio sugli scaffali nei negozi, compresi i premi per avere i loro prodotti all'altezza degli occhi. Pagano per stand promozionali speciali. E sebbene paghino eserciti di dama per vedere se i rivenditori seguono gli accordi, è un sistema pieno di errori, afferma l'analista di Forrester George Lawrie .
I negozi commettono moltissimi errori, dice Lawrie, osservando che in molti negozi al dettaglio, le persone che riforniscono gli scaffali possono avere poca o nessuna interazione con le persone che fanno gli accordi promozionali. Nei grandi marchi, i CFO sanno che hanno dovuto consegnare questi fondi per essere all'altezza della corsia numero uno, e non sanno se sta succedendo davvero, e stanno iniziando a chiedere se i negozi possono Provalo.
Così Infosys, che conta 12 dei 20 maggiori rivenditori al mondo tra i suoi attuali clienti, ha sviluppato ShoppingTrip 360, un'applicazione software in hosting in grado di monitorare gli acquirenti e l'inventario, utilizzando sensori wireless posizionati su scaffalature, display promozionali e carrelli della spesa. I sensori, che utilizzano il protocollo wireless 802.15.4 per connettersi tra loro in una rete mesh, possono inviare informazioni come dove si fermano gli acquirenti in un negozio, quali prodotti prendono, cosa rimettono, cosa mettono nel carrello e se un prodotto è esaurito. Infosys ha anche sviluppato un'applicazione per consentire ai consumatori del negozio di utilizzare i propri telefoni cellulari per ottenere informazioni come mappe del negozio o per accedere a una lista della spesa online o a una raccolta di ricette.
Riteniamo che questa sia la prossima ondata di innovazione nello spazio di vendita al dettaglio, afferma il cofondatore e CEO di Infosys S. Kris Gopalakrishnan . Prende atto della spinta dei rivenditori negli anni '70 e '80 a sviluppare l'interscambio di dati elettronici, nonché la spinta degli anni '90 all'e-commerce. Dice che Infosys sta cercando di inaugurare Internet nei negozi.
I rivenditori e i produttori di beni di consumo in genere ottengono dati su base giornaliera, dagli scanner dei punti vendita. Ottenere dati migliori sulle vendite dei prodotti è stata una delle ragioni principali per cui rivenditori come Wal-Mart e Target hanno spinto la tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID), minuscoli chip radio che avrebbero dovuto sostituire il codice a barre sui singoli prodotti. Ma i chip RFID rimangono troppo costosi per essere onnipresenti e Lawrie afferma che potrebbero non esserlo mai. Dice che il costo dei chip, insieme alla notevole quantità che i rivenditori dovrebbero spendere per attrezzare i loro negozi per lavorare con i chip, hanno un interesse limitato per l'RFID.
Inoltre, l'RFID solleva problemi di privacy che ShoppingTrip 360 potrebbe non avere. Infosys afferma che il suo sistema è completamente anonimo, a meno che il consumatore non accetti tramite telefono cellulare di dire al sistema chi è (e i consumatori possono scegliere di identificarsi solo in base al numero del carrello). Infosys afferma che pagherà installare i sensori nei negozi, addebitando ai rivenditori solo i dati che desiderano utilizzare.
Sto facendo pagare per dire loro quando le scorte si riducono di una certa percentuale o quando un consumatore riscatta un coupon tramite il proprio telefono cellulare, afferma Sandeep Dadlani, responsabile globale delle vendite per l'unità di vendita al dettaglio di Infosys.
Il costo esatto dei dati non è ancora stato determinato, afferma Gopalakrishnan. Dice che Infosys sta sperimentando il sistema presso una serie di grandi rivenditori negli Stati Uniti, in Europa e in Asia. Girish Ramachandra, capo della pratica delle innovazioni per l'unità di vendita al dettaglio di Infosys, afferma che non è più difficile installare i suoi sensori wireless che configurare un router wireless in una casa. Inizialmente, sarà necessaria una settimana per negozio per distribuire e testare il sistema.
Infosys afferma di essere pronta ad offrire tre cose: mappe termiche dei negozi che mostrano i livelli di inventario, i livelli di inventario nelle prime posizioni degli scaffali e le concentrazioni di acquirenti nel negozio; uno scaffale intelligente con un sensore wireless integrato alimentato dalle luci del negozio; e un'opzione di acquisto tramite telefono cellulare, che consente ai consumatori di ricevere consigli o coupon sui propri telefoni.
Infosys pensa che ci saranno molte altre applicazioni che può sviluppare per il sistema, come un servizio di pagamento perpetuo che consentirebbe agli acquirenti di far suonare le loro merci mentre le mettono nei loro carrelli, consentendo loro di uscire dal negozio quando hanno finito shopping. Per i rivenditori di abbigliamento, l'azienda sta sviluppando specchietti intelligenti che consiglieranno combinazioni di abbigliamento e avviseranno automaticamente i venditori di portare cose da provare per gli acquirenti. Infosys potrebbe sviluppare un'applicazione per consentire ai negozi di utilizzare le reti di sensori per gestire il consumo di energia. E intende aprire la sua piattaforma di sviluppo in modo che anche altre aziende possano creare applicazioni per il servizio.
Lawrie di Forrester afferma che senza vedere il sistema in azione in un negozio, è troppo presto per dire come funzionerà. Ma se il sistema funziona come promesso, dice, questo sarebbe un enorme passo avanti.