Manifestamente senza indizi

Il treno indizio si fermava lì quattro volte al giorno
per dieci anni e non hanno mai preso in consegna.
-Veterano di un'azienda ormai in caduta libera dalla Fortune 500

Il Manifesto Cluetrain non è un libro di affari, anche se probabilmente è lì che i librai perplessi lo accantoneranno. Il Manifesto originale è emerso nel 1999 come sito Web dedicato alla proposta che i mercati sono conversazioni. In 95 tesi formulate senza mezzi termini (un cenno a Martin Lutero), il sito mette in ridicolo la saggezza convenzionale sul marketing e la gestione aziendale. Le aziende che parlano la lingua del campo, lo spettacolo del cane e del pony, non parlano più con nessuno, proclama il Manifesto. La maggior parte dei programmi di marketing si basa sulla paura che il mercato possa vedere cosa sta realmente accadendo all'interno dell'azienda. La gestione del comando e del controllo antiquata, afferma l'argomento, deriva da una cultura generale della paranoia. Solo riconoscendo che le informazioni non possono essere controllate, che il Web è uno strumento per la creazione di comunità piuttosto che la trasmissione o la pubblicità, e che i clienti vogliono essere parlati con voce umana, le aziende possono sperare di rimanere rilevanti nella nuova economia, il Manifesto avverte.

Questa storia faceva parte del nostro numero di marzo 2000

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Audace e irriverente al punto da essere furbo, il Manifesto è una lettura divertente e stimolante. Mi ha aiutato a riconoscere che, nel mio lavoro quotidiano come editore di un sito Web industriale, il mio ruolo non è solo quello di fornire contenuti preparati, ma anche di alimentare la conversazione con e tra i lettori. Mi sono anche sentito obbligato a esaminare il mio stile di scrittura per il linguaggio aziendale e il torrismo d'avorio. Migliaia di altri netizen sono diventati firmatari e gli autori del manifesto - un quartetto di giornalisti e consulenti di marketing - sono diventati guru della Web economy.

I quattro meritano complimenti per aver evidenziato come Internet stia cambiando l'equilibrio tra conoscenza e potere nel mercato e come le intranet stiano facendo lo stesso all'interno del posto di lavoro. Anche il loro sforzo per salvare le aziende dalla paura di questi fatti è valoroso. La verità è, però, che le 95 tesi del Manifesto si riducono a una manciata di idee; il resto è attitudine. E mentre questa voce gonzo produce un brivido in dosi limitate, diventa soffocante compiaciuta alla lunghezza del libro. Non è questo ciò contro cui il Manifesto mette in guardia le aziende?

Il mio consiglio: salta il libro. Vai a dare un'occhiata al sito web di Cluetrain ( www.cluetrain.com ), leggi le tesi due volte, poi torna tra una settimana o due e rileggile. Quindi, per impedirti di prendere tutto troppo sul serio, vai a vedere il sito di parodia malvagiamente divertente, www.gluetrain.com . Tesi n. 17: Se usi molte parole davvero grandi come 'metafisico', puoi estendere quattro o cinque idee in 95 tesi.

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