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La forza lavoro leggibile dalla macchina
Xerox sta esaminando decine di migliaia di candidati per lavori a basso salario nei suoi call center utilizzando il software di una startup chiamata Evoluzione che confronta automaticamente le persone in cerca di lavoro con un profilo informatico del candidato ideale.
Secondo questi dati, raccolti dallo studio dei registri di lavoro di molti lavoratori simili, l'esperienza passata di lavoro nei call center non è un buon predittore di successo. Invece, una persona dovrebbe essere un tipo creativo, anche se non troppo curioso. Partecipare a un social network come Facebook è un vantaggio, ma il coinvolgimento in troppi è un aspetto negativo. Un breve tragitto giornaliero è d'obbligo: ciò significa che è meno probabile che una persona smetta prima che Xerox possa recuperare i costi per la formazione.
Sebbene gli esami di personalità non siano nuovi per le aziende, grandi datori di lavoro come Xerox stanno iniziando ad abbracciare un concetto chiamato scienza della forza lavoro che promette di rendere le revisioni delle prestazioni e giudicare i curricula molto più basati sui dati. Uno dei più noti tentativi di assumere e licenziare dai numeri è su Google , il cui dipartimento delle risorse umane, chiamato People Operations, ha trasformato l'assunzione in una sorta di progetto di ingegneria, utilizzando modelli informatici per determinare quante volte ogni candidato dovrebbe essere intervistato, quanto dovrebbero essere grandi gli aumenti e quasi ogni altra decisione del personale.
Evoluzione , con sede a San Francisco e fondata nel 2007 basa i suoi consigli sui dati raccolti da decine di migliaia di file dei dipendenti su lavoratori orari, che costituiscono anche il 60% della forza lavoro degli Stati Uniti. I candidati devono sostenere un test online di mezz'ora che li classifica rispetto al profilo di un lavoratore di call center di successo. Evolv ha raccolto 42 milioni di dollari dagli investitori. Un'altra startup, Gild, ha iniziato a utilizzare software per valutare i programmatori di computer che mettono il loro lavoro in archivi pubblici, individuando i candidati i cui curricula potrebbero altrimenti finire in un cestino (vedi Una startup che segna i cercatori di lavoro, che lo sappiano o meno) .
Gli avvocati che praticano la legge contro la discriminazione stanno osservando queste tendenze. Sebbene sia legale fornire test attitudinali, l'assunzione basata sulla valutazione di un computer di fattori apparentemente non collegati, come il numero di social network a cui ti iscrivi, potrebbe sollevare nuove domande. Stanno creando questi grandi database di persone, dice Christopher Moody , un avvocato del lavoro a Los Angeles. Sempre più aziende stanno facendo test pre-assunzione. È discutibile se questo indichi davvero una certa qualità legata al lavoro nel candidato.
È facile capire perché Xerox vuole ricorrere a metodi automatizzati. Sebbene venda ancora fotocopiatrici, Xerox è diventata anche una delle più grandi società di outsourcing al mondo (vedi Domande e risposte: Ursula Burns e The Empire Strikes Back). Fornisce servizi come la gestione di centri di assistenza clienti, la gestione di reclami sulla salute e l'elaborazione di richieste di carte di credito che hanno generato entrate per 11,5 miliardi di dollari lo scorso anno.
Quell'azienda si basa su un'enorme forza lavoro di 54.000 agenti del servizio clienti e, a causa dell'elevato attrito nei lavori orari (la paga negli Stati Uniti varia da $ 9 a $ 20 l'ora), Xerox dovrà sostituirne 20.000 quest'anno, afferma Teri Morse, vicepresidente per il reclutamento presso Xerox Services. Morse afferma che i dipendenti che rimangono meno di sei mesi causano una perdita per Xerox, a causa delle spese per la loro formazione.
Da quando l'azienda ha iniziato i test pilota del software di analisi di Evolv due anni fa, Morse afferma che i dipendenti rimangono in media più a lungo in Xerox e le loro prestazioni sono migliori di 3-4 punti percentuali, misurate da fattori come il numero di reclami che risolvono o il tempo necessario per gestire una chiamata. Il software ha anche iniziato a influenzare altri sottili fattori, come il periodo dell'anno in cui Xerox assume le persone.
Morse afferma che basare le decisioni sui dati significa che Xerox è stata in grado di ampliare la base di persone che prenderà in considerazione per i lavori orari, compresi coloro che sono stati disoccupati per lunghi periodi. Ma i dati escludono anche le persone. Morse afferma che Xerox oggi non guarderà nemmeno i curricula di coloro che ottengono un punteggio nella categoria rossa della valutazione comportamentale iniziale di Evolv, un esame online di 30 minuti che i lavoratori compilano a casa. Gli individui che fanno i test hanno prestazioni migliori e sopravvivono più a lungo, dice. All'inizio, mentre pilotava il sistema, Morse afferma che Xerox continuava ad assumere contro il parere dei dati. Ora, dice, le persone che fanno male non le assumiamo più.