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In che modo le aziende utilizzano i dati di Foursquare
Quando Foursquare ha iniziato, era facile chiedersi quale fosse il punto al di là del gioco. Ha chiesto alle persone di effettuare il check-in quando visitavano luoghi come negozi, bar o ristoranti e poi ha dato loro la possibilità di competere per premi virtuali, come distintivi e riconoscimento come sindaco dopo aver visitato un luogo più di chiunque altro. Ora, con oltre nove milioni di utenti, Foursquare sta iniziando a dimostrare il suo valore per le aziende. Sta diventando il raro servizio di social media che consente loro di analizzare direttamente se le promozioni portano alle vendite.
È un affare: Gli utenti Foursquare vedono promozioni come questo esempio; in cambio, le aziende ottengono dati abbondanti su chi sono i loro visitatori e quando è più probabile che vengano.
Prendi RadioShack, un'azienda che mira a sopravvivere alla guerra dei prezzi nell'elettronica di consumo guidando le vendite nei negozi. Ha collaborato per la prima volta con Foursquare lo scorso agosto per offrire uno sconto del 10% a chiunque avesse effettuato il check-in con un telefono in una delle sue sedi e il 20% a qualsiasi sindaco di RadioShack. Analizzando i dati risultanti, RadioShack ha scoperto che gli utenti Foursquare generalmente spendono 3,5 volte di più per transazione rispetto ai non utenti. Inoltre, acquistano spesso dispositivi e accessori wireless, prodotti che si prestano a ripetere gli acquisti.
Dopo la promozione iniziale e una campagna natalizia di successo, l'azienda ha lanciato uno speciale per principianti per rivolgersi a più acquirenti Foursquare. Coloro che non avevano mai effettuato il check-in a RadioShack prima avrebbero ricevuto uno sconto del 20% su alcuni acquisti. La tecnologia funziona in modo tale che le persone che aprono l'app sui loro telefoni possano vedere le offerte speciali nelle loro vicinanze. Secondo il direttore dei social media di RadioShack, Adrian Parker, dal 50 al 60 percento delle transazioni degli utenti Foursquare è stato richiesto da questa campagna. I costi di tali promozioni su Foursquare sono minimi e i risultati sono misurati in dollari, non in termini nebulosi come il livello di coinvolgimento dei clienti. Abbiamo visto ottimi ritorni sul nostro investimento, afferma Parker.
Foursquare ora fornisce i suoi piattaforma commerciale a più di 300.000 aziende, che possono tenere traccia dei propri clienti attraverso una dashboard di analisi appena lanciata. I commercianti possono analizzare varie metriche nel tempo, tra cui quanti check-in vengono registrati ogni giorno, chi sono i visitatori più recenti e più frequenti, in che modo i visitatori che effettuano il check-in si dividono per sesso e a che ora del giorno si registra la maggior parte delle persone; le aziende con più sedi possono aggregare le statistiche per soddisfare le loro esigenze. Foursquare fornisce la stessa piattaforma per la caffetteria di Joe e Starbucks, afferma Eric Friedman, direttore dello sviluppo aziendale di Foursquare, ma le aziende utilizzano gli strumenti e i dati in modi diversi, a seconda dei loro obiettivi specifici. Alcune persone lo usano direttamente per misurare [le differenze tra] i negozi con le prestazioni migliori e i negozi con prestazioni inferiori, afferma Friedman. Altri potrebbero tenere traccia delle differenze geografiche.
Le aziende personalizzano le campagne offrendo diversi tipi di specialità agli utenti e possono tenere traccia delle statistiche aggregate durante la campagna. Mentre RadioShack e altri mirano ad attirare nuovi clienti, Applebee ha lanciato un'offerta sciame nel tentativo di attirare la folla a tarda notte. Tutti coloro che effettuano il check-in ricevono mozzarelle in omaggio, purché almeno cinque persone nel ristorante effettuino il check-in dopo le 21:00.
È probabile che il vero valore di Foursquare diventi evidente quando le aziende vanno oltre i test pilota e integrano i suoi dati nei loro strumenti e sistemi di marketing più ampi per la gestione delle relazioni con i clienti. Parker afferma che RadioShack sta cercando di combinare i dati di Foursquare e di altri strumenti di social media, come Facebook Places, Google Places e Twitter, in un sistema generale di gestione dei contenuti e un database dei clienti.
Per le aziende senza sedi fisiche, come fornitori di contenuti o società di beni di consumo confezionati, non è così semplice analizzare l'efficacia del marketing tramite Foursquare. Le aziende possono provare ad aumentare la fedeltà creando pagine di marca dove i follower di Foursquare possono vedere suggerimenti su cosa fare in diverse città. Ad esempio, il New York Times Si potrebbe consigliare a più di 90.000 follower di provare il gelato soft al latte di cereali al Momofuku Milk Bar di New York. Come con i follower di Twitter o i Mi piace di Facebook, le aziende possono monitorare il conteggio dei follower e tenere traccia di quante persone hanno seguito un determinato suggerimento (148 per Milk Bar). Ma Friedman di Foursquare dice: Stiamo appena iniziando a grattare la superficie su cosa significhi [seguente] … e stiamo pensando molto a come rendere disponibili quei dati.
Carine Carmy è consulente senior presso la società di consulenza strategica MarketspaceNext, dove analizza le implicazioni dei media e della tecnologia emergenti sulle imprese.