In che modo i negozi fisici utilizzano i nostri dispositivi mobili?

Gli acquirenti tirano fuori regolarmente i loro smartphone nei negozi per confrontare i prezzi e guardare le recensioni dei prodotti. Ora anche i negozi stanno cercando di sfruttare i dispositivi dei loro clienti. Stanno usando gli smartphone per fare qualcosa di simile a quello che fanno i rivenditori online: mostrare materiale di marketing ai clienti in base a dove si trovano e ai loro interessi particolari.

Un gruppo di fari Estimote.

I negozi hanno utilizzato per anni metodi a bassa tecnologia come feed video e saluti per tenere traccia dei clienti. Negli ultimi anni, hanno mappato il traffico pedonale nei loro negozi con l'aiuto di dispositivi in ​​grado di rilevare i ping emessi dai telefoni degli acquirenti durante la ricerca di segnali Wi-Fi. Ma ora i rivenditori stanno cercando modi migliori e più personalizzati per utilizzare i telefoni cellulari dei clienti. Ecco alcuni esempi.

Segnalatori Bluetooth

Si tratta di piccoli computer che memorizzano affissi alle pareti per aiutare a fornire informazioni specifiche sulla posizione ai clienti, come coupon per prodotti in determinati corridoi.

Apple ha reso popolari i beacon dopo aver creato uno standard, noto come iBeacon, per i pacchetti di dati che utilizza. Questo è diventato parte del sistema operativo iOS 7 nel 2013. Per portare una tecnologia simile sui telefoni Android, Samsung sta testando le proprie specifiche per questi tipi di beacon.

I beacon stessi non ricevono alcuna informazione dai telefoni dei clienti. Trasmettono solo segnali (utilizzando una forma dello standard wireless Bluetooth a corto raggio) che annunciano la loro presenza alle app che i clienti hanno scelto di scaricare sui loro telefoni. Le app possono quindi offrire coupon, recensioni di prodotti o altre informazioni relative alla parte del negozio vicina.

Una startup, con sede a New York Stimare , crea beacon e adesivi che includono sensori di movimento e di temperatura che possono attivare notifiche in base a più fattori oltre alla semplice posizione del telefono, come l'apertura di una porta. Inhofer, un negozio di mobili tedesco, li sta utilizzando per fornire informazioni dettagliate sui prodotti ai clienti che attraversano lo showroom, insieme a suggerimenti su come selezionare il letto giusto; invita inoltre i clienti a partecipare a una caccia al tesoro in giro per il negozio. Un enorme centro commerciale, il Toronto Eaton Centre, sta installando più di 180 beacon sui suoi quattro piani per fornire informazioni sulla posizione per la sua app, che gli acquirenti possono utilizzare per navigare nel centro commerciale e ricevere coupon per i negozi in cui passano.

Più negozi possono partecipare a un programma fedeltà gestito da Shopkick , che utilizza i beacon per dare punti agli acquirenti solo per aver varcato la soglia. I punti possono essere convertiti in articoli come biglietti per il cinema. Macy's e Crate & Barrel sono tra i rivenditori partecipanti .

Spin-off di Qualcomm dreadlocks , che produce beacon e kit di sviluppo software di accompagnamento, è stata assunta da Apple per fornire beacon nei suoi negozi al dettaglio. Gimbal fornisce anche un software di localizzazione per eventi, combinando il geofencing, che consente di discernere dove si trovano le persone dalle coordinate GPS dei loro telefoni, con beacon progettati per fornire dati di posizione specifici. Ad esempio, i Miami Dolphins stanno utilizzando la tecnologia di geofencing di Gimbal per ricordare ai portieri fuori dallo stadio che è ora di iniziare a giocare. All'interno dello stadio, i beacon funzionano con un'app per fornire coupon ai tifosi, nonché un avviso che possono passare a un'altra linea di cibo per essere serviti più rapidamente.

Segnali luminosi

Con sede a Boston ByteLight sta collaborando con General Electric per aumentare la tecnologia beacon con un altro mezzo più preciso per fornire informazioni ai telefoni. In questo caso, le lampade a LED nei negozi inviano sia segnali Bluetooth che schemi di luce invisibili agli occhi umani. I segnali Bluetooth possono inviare avvisi ai telefoni anche se i dispositivi sono riposti in tasca o in borsa; una volta che l'acquirente estrae il telefono per utilizzare l'app del negozio, la fotocamera del dispositivo rileva i segnali luminosi in modo che l'app possa fornire informazioni sul prodotto altamente specifiche, ad esempio sull'articolo accanto al quale l'acquirente si trova, piuttosto che su altri articoli sul stessa navata.

Anche la società di illuminazione Philips sta sperimentando un sistema che individua gli acquirenti con questi modelli di luce invisibile. Il produttore immagina che il sistema venga utilizzato in un negozio di alimentari, indirizzando gli acquirenti verso gli ingredienti di cui hanno bisogno per preparare un determinato piatto mentre fornisce loro informazioni come ricette e coupon per i prodotti nella loro lista della spesa.

Mappatura dell'app

Target sta digitalizzando i suoi negozi per aiutare le persone a trovare i prodotti nei corridoi, ma non sta usando i beacon per farlo. Invece, gli acquirenti possono utilizzare un'app Target per individuare le posizioni degli articoli di marca quando entrano in un negozio. Utilizzando la tecnologia di geofencing, lo sviluppatore del software Punto dentro ha configurato l'app di Target per sapere quando sta per arrivare un acquirente. Un cliente che ha utilizzato l'app per creare una lista della spesa verrà guidato a dove si trovano quei prodotti.

L'asporto

Il Bluetooth è in circolazione da anni, quindi la tecnologia beacon funziona abbastanza bene. Ciò che non è chiaro è quanto ampiamente verranno utilizzati i beacon tra i rivenditori. Per ora, molti grandi rivenditori stanno ancora testando come influiscono sui profitti.

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