Il prossimo concorrente Amazon Prime di Walmart punta ad Alexa

Giustino Saglio

Quando il servizio di consegna in giornata Jetblack è stato lanciato la scorsa settimana dall'incubatore Walmart, il negozio n. 8, è stato fatturato come un nuovo servizio di ordinazione tramite SMS. Ma Katie Finnegan, fondatrice e preside dello Store n. 8, ha detto al pubblico di Revisione della tecnologia del MIT L'evento EmTech Next di oggi che l'ordinazione audio e il commercio conversazionale sono l'obiettivo finale.

Per $ 50 al mese, i clienti Jetblack a New York City possono ordinare un prodotto tramite messaggio di testo e riceverlo a casa il giorno o l'altro. Ma il negozio n. 8 spera che un'interfaccia vocale permetta presto di rimuovere il passaggio di sms. Suona familiare? Potrebbe essere se hai già un dispositivo abilitato per Amazon Alexa.

Per ora, il testo è dove Walmart spera di misurare l'interesse dei clienti e dimostrare la fattibilità del servizio Jetblack. Il testo è qualcosa in cui i consumatori sono estremamente a loro agio. Non vi è alcuna barriera all'ingresso per il consumatore, ha affermato Finnegan. Ma nel tempo, la nostra tesi è che le persone inizieranno a farlo a voce.

Finnegan afferma che il motivo principale per non passare direttamente alla voce è la necessità di addestrare l'IA di Jetblack a padroneggiare i consigli sui prodotti audio. Nell'audio è difficile dare consigli in modo proattivo e anticipare bisogni e desideri, ha affermato. Gli utenti degli assistenti domestici non vogliono ascoltare un elenco di 12 potenziali consigli sui prodotti. Vogliono opzioni succinte e raffinate.

Sebbene l'audio sia l'obiettivo finale, Finnegan sa che l'azienda deve concentrarsi sulla sua base di clienti in crescita prima di espandersi in diverse interfacce. L'obiettivo è rendere magica l'esperienza del cliente, ha affermato. Dato lo stadio in cui si trova l'azienda in questo momento, questa è la priorità assoluta.

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