Il linguaggio del corpo digitale per l'era post-pandemia

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La pausa imbarazzante durante una chiamata Zoom. L'e-mail brusca e ambigua. L'invito alla riunione senza contesto. Quando le interazioni online sono così facilmente fraintese, una comunicazione efficace è essenziale. Come l'autore del nuovo libro Linguaggio del corpo digitale , Erica Dhawan, MBA '12, forma i leader aziendali per connettersi in modo fluido in questa nuova era del lavoro a distanza, con clienti che vanno dall'esercito degli Stati Uniti a Pepsi a Deloitte.

La sua missione è profondamente personale, radicata nei suoi ricordi di essere una timida scolaretta elementare a Pittsburgh.

I miei genitori erano immigrati indiani, il che significava che a casa parlavamo hindi. Quando sono arrivata a scuola, ero la ragazzina più tranquilla della classe, ricorda. Uno dei punti di forza che ho sviluppato perché ero così timido è stata la capacità di osservare e decifrare il linguaggio del corpo. Guardavo le ragazze popolari con la testa inclinata di lato, i ragazzi fighi che si sdraiavano durante le assemblee scolastiche. Ho davvero cercato di assimilarmi al mondo del linguaggio del corpo americano.

Sono passati 30 anni e sta usando quell'intuizione conquistata a fatica per decodificare un mondo digitale in cui i segnali visivi e scritti contano più che mai. Oltre a scrivere, tiene keynote alle aziende Fortune 500, negli ultimi cinque anni, a un ritmo da 40 a 70 colloqui all'anno.

Siamo tutti immigrati nel mondo del linguaggio del corpo digitale, dice. Mi impegno a costruire un movimento di conoscenza e formazione per quelle che credo siano le competenze della nuova era post-pandemia.

Queste abilità dipendono da ciò che lei chiama intelligenza di connessione. Il concetto, che dà la priorità a interazioni profonde e di qualità, contrasta nettamente con le misure tipiche del successo virtuale: numero di follower su Twitter, connessioni LinkedIn o riunioni Zoom al giorno.

Viviamo in una crisi delle comunicazioni digitali, in cui la reazione è di connetterci di più invece di connetterci in modo intelligente, dice. Le persone con intelligenza di connessione capiscono quali riunioni dovrebbero essere chiamate e quando guardare direttamente la telecamera durante uno Zoom per segnalare l'attenzione: sanno di non confondere mai brevità con chiarezza, che leggere attentamente è il nuovo ascolto e scrivere chiaro è la nuova empatia .

I nuovi modi di lavorare indotti dalla pandemia, ritiene, potrebbero consentire ai luoghi di lavoro di diventare più inclusivi dal punto di vista geografico, meno visivamente prevenuti verso il linguaggio del corpo tradizionale e più creativi nel coinvolgere chiunque, ovunque, per far parte di una soluzione.

Dhawan ha due figli e si diverte a ballare Bollywood nel tempo libero. Ballare, dice ridendo, mi ha insegnato che quando ci colleghiamo con gli altri, tutto è una performance.

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