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Il futuro del lavoro è unicamente umano
In associazione con Deloitte
I turni dirompenti del 2020, comprese le chiusure covid-19 che hanno portato milioni di lavoratori a lavorare da remoto, ha costretto le organizzazioni a ripensare radicalmente tutto, dal benessere dei lavoratori, modelli di business e operazioni agli investimenti in strumenti di comunicazione e collaborazione basati su cloud.
In ogni settore, i migliori piani dell'anno scorso sono stati capovolti. Non sorprende quindi che tecnologia e lavoro siano diventati, più che mai, inestricabilmente intrecciati. Mentre il business si muove verso un futuro incerto, le aziende hanno accelerato i loro sforzi per utilizzare l'automazione e altre tecnologie emergenti per aumentare l'efficienza, supportare il benessere dei lavoratori, accelerare i risultati del lavoro e ottenere nuovi risultati.
Tuttavia, gli investimenti in tecnologia non sono sufficienti per prepararsi a future interruzioni. In effetti, la prontezza di un'organizzazione dipende in modo cruciale da come prepara il proprio lavoro e la sua forza lavoro. Questo è un momento unicamente umano che richiede un tocco umano.
Per prosperare in un mondo in costante cambiamento, le aziende devono riprogettare il lavoro e supportare i propri lavoratori in modi che consentano loro di affrontare le sfide future. Secondo Le tendenze globali del capitale umano di Deloitte per il 2021 sondaggio condotto su 6.000 intervistati a livello globale, inclusi 3.630 dirigenti senior, il 45% ha affermato che la creazione di una cultura organizzativa che celebra la crescita, l'adattabilità e la resilienza è fondamentale per trasformare il lavoro. Per raggiungere tale obiettivo, abbracciare tre attributi umani essenziali (scopo, potenziale e prospettiva) può umanizzare il lavoro e creare valore duraturo per la forza lavoro e per l'organizzazione e la società in generale.
Scopo: radicare le organizzazioni nei valori
Scopo stabilisce un insieme fondamentale di valori organizzativi che non dipendono dalle circostanze e fungono da punto di riferimento rispetto al quale le azioni e le decisioni possono essere soppesate. Si basa sulla capacità unicamente umana di identificare dove si intersecano valore economico e valori sociali. Le organizzazioni che sono ferme nel loro scopo sono in grado di infondere significato nel lavoro per mobilitare i lavoratori attorno a obiettivi comuni e significativi.
Ad esempio, Ed Bastian, CEO di Delta Air Lines, attribuisce a Delta Air Lines il merito di aver aiutato l'organizzazione durante la crisi del covid-19. Quando ho assunto la carica di CEO, abbiamo studiato qual era la nostra missione e qual era il nostro scopo, il che ci ha aiutato nel post-pandemia perché eravamo chiari prima della pandemia, dice. Le nostre persone possono fare del loro meglio quando hanno il supporto della leadership e si sentono collegate allo scopo dell'organizzazione.
Potenziale: uno sguardo dinamico alle capacità delle persone
Per prosperare in mezzo a continue interruzioni, le organizzazioni devono sfruttare il potenziale dei loro lavoratori e dei loro team guardando in modo più dinamico alle capacità delle loro persone. La maggior parte dei leader concorda: il 72% dei dirigenti nel sondaggio Deloitte ha affermato che la capacità delle proprie persone di adattarsi, riqualificarsi e assumere nuovi ruoli era il fattore più importante o il secondo più importante nella capacità della propria organizzazione di affrontare le interruzioni future e aumentare la velocità e agilità.
AstraZeneca, ad esempio, è un'organizzazione che ha mobilitato rapidamente le proprie risorse e ha sfruttato il potenziale dei lavoratori per soddisfare un'esigenza urgente, sviluppando un vaccino contro il covid-19. Tonya Villafana, vicepresidente di AstraZeneca e responsabile globale del franchising, attribuisce alla risposta accelerata dell'azienda la capacità di attingere a un pool variegato di esperti, sia all'interno dell'azienda che attraverso la sua collaborazione con l'Università di Oxford. Inoltre, AstraZeneca non solo ha coinvolto i migliori esperti, ma ha anche aggiunto artisti di alto livello che erano davvero appassionati e volevano essere coinvolti nel team di sviluppo del vaccino.
Prospettiva: operare con coraggio di fronte all'incertezza
Di fronte all'incertezza, è facile rimanere paralizzati da molteplici opzioni e scelte. La prospettiva, letteralmente, il modo in cui le organizzazioni vedono le cose, è una sfida per operare con coraggio di fronte all'ignoto, usando l'interruzione come trampolino di lancio per immaginare nuove opportunità e possibilità. Ad esempio, assumere la prospettiva che l'incertezza sia un'opportunità preziosa libera le organizzazioni di fare nuovi passi avanti senza paura, anche se ciò significa deviare dal solito percorso comodo. Per la maggior parte dei dirigenti del sondaggio, ciò include uno sforzo deliberato per reimmaginare completamente come, da chi e dove vengono eseguiti i lavori e quali risultati possono essere raggiunti. Il 61% degli intervistati ha affermato che i propri obiettivi di trasformazione del lavoro si concentrerebbero sulla rivisitazione del lavoro, rispetto a solo il 29% prima della pandemia.
ServiceNow è un'organizzazione che ha cambiato direzione in questo modo durante il covid-19. Nel marzo 2020, l'azienda ha tenuto una sessione di strategia del cielo blu come forum per i leader per discutere del futuro del lavoro, della trasformazione digitale e dell'azienda. Ma mentre consideravano questi problemi sotto la nuvola della pandemia emergente, il CEO Bill McDermott ha capito che l'organizzazione doveva prendere una strada diversa. Se non possiamo aiutare il mondo a gestire la pandemia, non ci sarà un cielo blu, ha detto. Di conseguenza, ha orientato la riunione per concentrarsi su come ServiceNow potrebbe innovare rapidamente e portare sul mercato nuovi prodotti che aiuterebbero le organizzazioni a mantenere le operazioni aziendali durante la pandemia. ServiceNow ha creato e implementato rapidamente quattro applicazioni di gestione della risposta alle emergenze, nonché una suite di applicazioni sicure sul posto di lavoro per rendere il ritorno sul posto di lavoro un lavoro per tutti.
Mettere le persone al centro delle decisioni lavorative ripaga
La riprogettazione del lavoro non riguarda semplicemente l'automazione di compiti e attività. Al centro, si tratta di configurare il lavoro per capitalizzare ciò che gli esseri umani possono realizzare quando il lavoro si basa sui loro punti di forza.
Nel sondaggio, i dirigenti hanno identificato due fattori legati al potenziale umano come i più trasformativi per il posto di lavoro: costruire una cultura organizzativa che celebri la crescita, l'adattabilità e la resilienza (45%) e costruire la capacità della forza lavoro attraverso il miglioramento delle competenze, la riqualificazione e la mobilità (41% ).
I leader dovrebbero trovare il modo di creare uno scopo condiviso che mobiliti le persone a tirare con forza nella stessa direzione mentre affrontano le sfide attuali e future dell'organizzazione, indipendentemente dal fatto che la missione sia, come quella di Delta, mantenere le persone connesse o centrate su obiettivi come inclusività, diversità o trasparenza. Dovrebbero fidarsi che le persone lavorino in modi che consentano loro di realizzare il loro potenziale, offrendo ai lavoratori un grado di scelta sul lavoro che svolgono per allineare le loro passioni con le esigenze organizzative. E dovrebbero abbracciare la prospettiva che reinventare il lavoro è la chiave per la capacità di ottenere risultati nuovi e migliori, in un mondo che viene continuamente reinventato.
Se l'anno passato ci ha mostrato qualcosa, è che mettere le persone al centro delle decisioni di un'azienda sul lavoro e sulla forza lavoro ripaga aiutando le aziende a stare meglio al passo con le interruzioni. Il risultato è un'organizzazione che non solo sopravvive, ma prospera in un ambiente imprevedibile con un futuro sconosciuto.
Questo contenuto è stato prodotto da Insights, il ramo dei contenuti personalizzati di MIT Technology Review. Non è stato scritto dalla redazione del MIT Technology Review.