Il CEO di Apple sul problema dell'antenna: 'Non siamo perfetti'

CUPERTINO, California (AP) – Un iPhone perfetto? Non esiste un'app per questo.

Apple Inc. fornirà custodie protettive gratuite agli acquirenti del suo ultimo iPhone per prevenire problemi di ricezione che si verificano quando le persone coprono un determinato punto del telefono a mani nude.

Il CEO Steve Jobs si è scusato venerdì con le persone che sono meno che soddisfatte dell'iPhone 4, anche se ha negato che abbia un problema con l'antenna che deve essere risolto.

Non siamo perfetti, ha detto Jobs in una conferenza stampa. I telefoni non sono perfetti.

Gli oltre 3 milioni di persone che hanno già acquistato un iPhone 4 possono visitare il sito Web di Apple a partire dalla fine della prossima settimana e registrarsi per una custodia gratuita, ha affermato. Apple non può fare abbastanza delle sue custodie Bumper da $ 29 per tutti, quindi l'azienda consentirà alle persone di scegliere tra diversi stili di custodia.

Saranno idonei anche i nuovi acquirenti fino al 30 settembre. Apple invierà rimborsi alle persone che hanno già acquistato un paraurti.

Jobs, esprimendo irritazione per la copertura critica dei problemi di ricezione del telefono, ha fatto eco a una precedente dichiarazione di Apple secondo cui nessun telefono cellulare ottiene una ricezione perfetta. Ha riprodotto un video che mostrava i telefoni concorrenti, incluso un BlackBerry di Research in Motion Ltd., che perdevano potenza del segnale se tenuti in determinati modi. Ha parlato per 45 minuti e ha risposto a 45 minuti di domande con il direttore operativo di Apple, Tim Cook, e Bob Mansfield, un dirigente senior di Apple responsabile dell'ingegneria hardware.

I telefoni di solito hanno un'antenna all'interno del corpo. Nel progettare l'iPhone 4, Apple ha scommesso su un nuovo design, utilizzando parti dell'involucro esterno del telefono come antenna. Ciò ha consentito di risparmiare spazio all'interno del corpo compatto del telefono, ma ha significato che coprire un punto sul bordo inferiore sinistro bloccava il segnale wireless.

La rivista Consumer Reports ha affermato che coprire il punto con una custodia o anche con un pezzo di nastro adesivo allevia il problema. Per questo motivo si è rifiutato di dare all'iPhone 4 il timbro di approvazione raccomandato e lunedì ha esortato Apple a risarcire gli acquirenti e risolvere il problema. La società era stata criticata per il servizio di iPhone imprevedibile negli Stati Uniti sulla rete di AT&T Inc. anche prima che uscisse il modello più recente.

Venerdì, nelle prime osservazioni della società dopo il rapporto della rivista, Jobs ha affermato che Apple era stordita, sconvolta e imbarazzata.

Jobs ha affermato che il problema dell'antenna dell'iPhone 4 non è molto diffuso, con poco più di cinque su 1.000 che si lamentano con il servizio di garanzia di Apple e meno del 2% che restituisce il dispositivo. Jobs ha anche affermato che mentre l'iPhone 4 interrompe le chiamate leggermente più frequentemente rispetto al suo predecessore, l'iPhone 3GS, è meno di una chiamata persa aggiuntiva ogni 100.

Non ci sentiamo in questo momento di avere un problema enorme che dobbiamo risolvere, ha detto Jobs. Questo è stato gonfiato in modo così sproporzionato che è incredibile.

Gli analisti hanno criticato le risposte di Apple alle segnalazioni di problemi di ricezione come sprezzanti e hanno avvertito che la società non dovrebbe apparire arrogante. Una breve nota attribuita a Jobs diceva a uno dei primi acquirenti di iPhone di tenere il telefono in un modo diverso o di acquistare una custodia.

Apple ha anche affermato che il problema principale è in realtà con il software, non con il design dell'antenna. Apple ha affermato di aver scoperto di recente che gli iPhone mostrano più barre del segnale del telefono cellulare di quanto dovrebbero, lasciando le persone che credevano di avere un segnale forte frustrate dalle chiamate cadute. Giovedì Apple ha rilasciato un aggiornamento software in cui affermava che avrebbe reso più preciso il numero di barre mostrate sul viso del telefono.

Ma Consumer Reports ha dipinto il problema in modo molto più ampio. Venerdì, la rivista ha affermato che le custodie gratuite sono state un buon primo passo verso l'identificazione da parte di Apple e la ricerca di una soluzione per il problema della perdita di segnale dell'iPhone 4.

Nessun proprietario di telefono desidera un gadget che non funzioni. Ma molte persone che hanno acquistato un iPhone 4 o ne stanno prendendo in considerazione uno sembrano disposte a perdonare il problema dell'antenna perché a loro piacciono così tanto le sue altre caratteristiche.

Non è davvero una mia preoccupazione perché faccio a malapena chiamate, ha detto Ross Beck, uno studente di 22 anni a Seattle. Onestamente, non mi turba. Conosco Apple e so che correggono i propri errori.

Helen Ferszt è uscita giovedì dal flagship store di Apple a New York City dopo aver ordinato l'iPhone 4, il suo terzo modello, nonostante avesse sentito parlare dei problemi di ricezione.

Amo l'iPhone, ha detto lo psicoterapeuta di 78 anni di New York. Ma ha aggiunto che Apple deve fare di meglio che regalare una custodia gratuita.

No, voglio che sia aggiustato, ha detto. Non possono semplicemente stenderci ad asciugare.

Jobs si è scusato venerdì con gli acquirenti che hanno avuto esperienze tutt'altro che perfette con il nuovo dispositivo.

Faremo tutto il necessario per renderli felici e se non possiamo renderli felici daremo loro un rimborso completo e diremo che siamo davvero dispiaciuti di averti disturbato, e lo faremo meglio la prossima volta, disse.

Il rimborso si applica anche a coloro che hanno contratti a lungo termine con AT&T Inc., l'esclusivo operatore wireless statunitense di iPhone.

Le azioni Apple sono scivolate di $ 1,55, meno dell'1%, per chiudere venerdì a $ 249,90.

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Mintz ha riferito da Seattle. Gli autori di AP Technology Barbara Ortutay e Peter Svensson a New York hanno contribuito a questo rapporto.

Copyright 2010 L'Associated Press.

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