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I chatbot del servizio clienti stanno per diventare spaventosamente realistici
Una startup offre ai chatbot e agli assistenti virtuali espressioni facciali realistiche e la possibilità di leggere le tue. 22 marzo 2017
La tua esperienza bancaria sarebbe più soddisfacente se potessi guardare negli occhi il chatbot del servizio clienti della banca e sapere che ti vede accigliato alle tue commissioni di scoperto? Il professor e imprenditore Mark Sagar la pensa così.
Sagar ha vinto due Academy Awards per le nuove tecniche di animazione digitale per i volti utilizzati nei film, tra cui Avatar e King Kong . Ora è professore associato presso l'Università di Auckland, in Nuova Zelanda, e CEO di una startup chiamata Soul Machines, che sta sviluppando volti digitali espressivi per i chatbot del servizio clienti.
Dice che li renderà più utili e potenti, allo stesso modo in cui incontrare qualcuno di persona consente una comunicazione più ricca rispetto alla chat via SMS. È molto più facile interagire con un sistema complesso in una conversazione faccia a faccia, afferma Sagar.
Soul Machines ha già creato un assistente avatar chiamato Nadia per il governo australiano. È doppiato dall'attore Cate Blanchett e alimentato dal software Watson di IBM. Aiuta le persone a ottenere informazioni sui servizi governativi per i disabili. IBM ha prototipato un altro avatar, Rachel, che aiuta con le operazioni bancarie.
I volti simulati di Soul Machines dovrebbero rendere i chatbot più riconoscibili.
I movimenti dei volti digitali di Soul Machines sono prodotti simulando l'anatomia e la meccanica dei muscoli e di altri tessuti del volto umano. Gli avatar possono leggere le espressioni facciali di una persona che parla con loro, utilizzando la fotocamera frontale di un dispositivo. Sagar afferma che le persone che parlano con qualcosa che sembra umano hanno maggiori probabilità di essere aperte sui propri pensieri ed essere espressive con la propria faccia, consentendo a un'azienda di raccogliere informazioni su ciò che irrita o confonde i clienti.
Gli avatar dell'azienda possono anche essere programmati per reagire alle espressioni facciali di una persona con i propri movimenti facciali simulati, nel tentativo di creare l'illusione dell'empatia.
Altre aziende hanno provato a rilevare le emozioni delle persone analizzando la voce, le parole o le espressioni di una persona. Amazon sta esplorando l'idea come un modo per migliorare il suo assistente vocale Alexa.
La simulazione dei tessuti e dei muscoli del viso consente un'ampia varietà di espressioni facciali realistiche.