Ho testato un assistente alle vendite AI addestrato per spingerti a spendere di più

Categoria: Intelligenza artificiale Inserito 03 dic

Anche le capacità persuasive di un addetto alle vendite non vanno oltre lo strisciamento dell'automazione. Venti BN , una startup canadese di intelligenza artificiale, sta promuovendo un venditore virtuale addestrato a riconoscere ciò che le persone stanno facendo e a interagire con loro in modi che aumenteranno le vendite.

Prime impressioni: Ho provato l'avatar dell'azienda, chiamato Millie, a NeurIPS , un'importante conferenza sull'IA a Montreal. Millie mi ha suggerito di provare un paio di occhiali da sole, poi un altro. Il suo discorso di vendita non era altro che diretto: sei una modella? il software è sgorgato.

Monitoraggio dell'azione: Negli ultimi due anni, TwentyBN ha sviluppato un sistema di visione artificiale che va oltre il semplice riconoscimento di oggetti nelle immagini per comprendere le azioni fisiche. Millie è proprio come un personaggio di un gioco, ma con la differenza che può vederti e rispondere, afferma Roland Memisevic, CEO di TwentyBN.

Occhi attenti: Sebbene limitato, il software mostra come la visione artificiale stia invadendo il mondo della vendita al dettaglio. Amazon sta già testando negozi in cui il software di visione allevia la necessità di effettuare il pagamento. Millie sottolinea come le interazioni con i clienti potrebbero essere la parte successiva dell'esperienza di vendita al dettaglio automatizzata. Nello stesso evento, Alibaba ha presentato un software dimostrativo che accetta gli ordini vocali dai clienti nei ristoranti cinesi KFC. Potrebbe non passare molto tempo prima che quel sistema ti porti una Coca Cola in più.

Fattore umano: Memisevic ammette che la tecnologia potrebbe forse turbare coloro che lavorano nel mondo della vendita al dettaglio, ma suggerisce che aumenterebbe principalmente i lavoratori umani. Questo comporta delle sfide, ovviamente, dice. Ma le cose che fa questo personaggio sono molto diverse. È un sistema di promozione in questo momento.

Vendita dura: Ad essere onesto, non sono stato del tutto venduto. L'esperienza non è ancora abbastanza raffinata e le capacità comunicative di Millie sono un po' grossolane e basilari. Memisevic vede gli spigoli come un vantaggio. È imperfetto, ma questo lo rende molto più umano, dice.