Guidare l'innovazione con l'intelligenza emotiva

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Il mondo ha guardato meravigliato a febbraio il rover robotico della NASA Perseverance atterrato con successo sulla superficie di Marte con l'obiettivo di cercare prove della vita passata sul pianeta rosso. La tecnologia stessa era, ovviamente, sbalorditiva. Ma ciò che ha davvero affascinato il pubblico è stato il video ripreso da un paio di fotocamere in miniatura di smartphone di fascia consumer che erano collegate al modulo di atterraggio. L'idea è venuta dal vicedirettore del programma della NASA Matt Wallace, che è stato ispirato quando sua figlia gli ha mostrato un video che ha realizzato attaccando una telecamera al suo corpo durante la ginnastica. Per un momento ho sentito di avere un'idea di come sarebbe stato se avessi potuto fare un salto mortale all'indietro, ha detto Il New York Times .

Con questa semplice idea, Wallace ha aiutato la NASA ad affascinare e ispirare l'umanità.

EQ come differenziatore

Anche se il mondo abbraccia rapidamente tecnologie sempre più complesse come l'intelligenza artificiale (AI), è ancora la connessione umana che attira la nostra attenzione. Ciò rende l'intelligenza emotiva (EQ) più importante che mai. In un mondo diventato digitale, è fondamentale progettare prodotti e guidare le persone nel mondo analogico, basato sulla nostra umanità. Coloro che capiscono questo ispireranno e guideranno il proprio personale in modo più efficace, soddisferanno i loro clienti e stimoleranno più innovazione.

L'intelligenza emotiva è stata sviluppata come teoria psicologica negli anni '90 da Peter Salovey e John Mayer. In una serie di libri, il giornalista Daniel Goleman ha perfezionato e reso popolare l'idea, scomponendola in cinque caratteristiche:

• Consapevolezza di sé: riconoscere e comprendere le proprie emozioni e come influenzano gli altri.
• Autoregolazione: controllare i propri impulsi e stati d'animo, soprattutto per fermarsi e pensare prima di agire.
• Motivazione interna: essere guidati da qualcosa di diverso dalle ricompense esterne come il denaro.
• Empatia: capire come si sentono le altre persone.
• Abilità sociali: Saper costruire e gestire buone relazioni.

L'equalizzazione è sempre più riconosciuta come un vantaggio competitivo, secondo un sondaggio condotto da Harvard Business Review Analytic Services. Ha scoperto che le organizzazioni emotivamente intelligenti ottengono un premio per l'innovazione. Queste organizzazioni hanno segnalato più creatività, livelli più elevati di produttività e coinvolgimento dei dipendenti, esperienze dei clienti significativamente più forti e livelli più elevati di fedeltà dei clienti, advocacy e redditività. Le organizzazioni che non si sono concentrate sull'intelligenza emotiva hanno avuto conseguenze significative, tra cui bassa produttività, innovazione tiepida e una forza lavoro priva di ispirazione, disse il rapporto .

Con la recente crisi di una pandemia mondiale, EQ è diventato ancora più importante nella leadership. Verizon intervistato dirigenti aziendali senior sia prima che dopo il covid-19. Prima della pandemia, meno del 20% degli intervistati affermava che l'equalizzazione sarebbe stata un'abilità importante per il futuro. Ma dopo il covid, l'EI è aumentata di importanza per il 69% degli intervistati.

Il fascino emotivo della perseveranza

La perseveranza della NASA esemplifica l'applicazione dell'equalizzazione in molti modi. La complessa tecnologia proveniva non solo dagli scienziati missilistici della NASA, ma anche da una varietà di piccole imprese statunitensi identificate, alimentate e finanziate attraverso due programmi: il programma Small Business Innovation Research (SBIR) e il programma Small Business Technology Transfer (STTR). Insieme assegnano circa 200 milioni di dollari all'anno a piccole imprese per sviluppare la tecnologia per la NASA.

Gynelle Steele, vicedirettore del programma di questi programmi, afferma che EQ è la chiave del suo lavoro a diversi livelli, incluso il modo in cui guida il suo staff e il modo in cui i programmi alimentano le piccole imprese. In qualità di leader, deve essere perspicace in termini di tipo di innovazione di cui la NASA ha bisogno, come le piccole imprese possono fornirla e come può riunirle. Come il manager che ha messo le fotocamere degli smartphone sul Perseverance, Steele e il suo staff cercano di rimanere aperti a nuove idee e prospettive.

Un modo sicuro per soffocare l'innovazione è non avere la maturità emotiva per riconoscere che l'innovazione e la creatività possono provenire da molte fonti, afferma Steele. Penso che la nostra agenzia abbia enormemente beneficiato di istituti di ricerca, grandi imprese, piccole imprese e singoli contributori. Continua, La capacità di riconoscere le fonti di innovazione non sfruttate, per poi riunirle in un sistema, è una grande capacità da avere.

Perseverance incorpora la tecnologia di molte delle piccole imprese che sono o facevano parte dei programmi di Steele. Ad esempio, le piccole imprese hanno sviluppato il braccio robotico di sette piedi del rover, che perforerà la roccia marziana per raccogliere e analizzare campioni di carote, nonché uno strumento di mitigazione della polvere e batterie ricaricabili agli ioni di litio.

Integrare questi contributi nel più ampio progetto della NASA è come dirigere un'orchestra in una sinfonia. Mettere insieme tutte queste tecnologie nella missione più grande diventa molto poetico, dice.

Il risultato finale è qualcosa che ci attrae a livello umano: è soddisfacente per Steele come leader e per lo staff della NASA, alimentando la loro motivazione interna di far avanzare l'esplorazione dell'Ultimo Frontiera da parte dell'umanità. E rafforza un forte legame emotivo con il pubblico americano, che è il cliente finale della NASA. Ognuno si sente ispirato e sperimenta un senso di scopo superiore. Questa sensazione di essere un esploratore, di spingersi costantemente oltre i confini, è qualcosa che anche da bambini la maggior parte di noi apprezza, dice Steele.

Portare i benefici dell'EQ con i piedi per terra

Sebbene la NASA sia un esempio universale, l'equalizzazione è altrettanto importante nella progettazione e nella leadership anche nei veicoli terrestri. Gli americani tendono già a legarsi emotivamente con le loro auto, per esempio. Uno degli ultimi modelli di Lexus illustra come quell'azienda infonde l'EQ nel suo design.

Come marchio, Lexus utilizza omotenashi, un concetto giapponese che incarna uno spirito di ospitalità che anticipa e soddisfa i bisogni delle persone, dal design dell'auto allo showroom. I concessionari Lexus sono noti per trattare i clienti come ospiti nelle loro case, cercando di metterli a loro agio in molti modi a molti livelli. I concessionari Lexus si classificano costantemente molto in alto per disponibilità, attitudine, standard elevati e conoscenza tecnica. Nel design, la casa automobilistica utilizza ciò che chiama L-finesse, che descrive come un design all'avanguardia applicato con finezza. Include anticipare le esigenze del cliente e rendere semplice e gioiosamente intuitiva per il cliente anche la tecnologia più complessa, che l'azienda chiama semplicità incisiva. Cerca anche un'eleganza intrigante, un design che cattura e cattura l'attenzione delle persone, attirandole verso l'auto.

La LS è stata la berlina di punta per Lexus sin dal lancio del marchio. Le ammiraglie sono leader che indicano la strada da seguire, incarnando i valori che ci guideranno sempre, afferma l'azienda. Nella LS, Lexus utilizza questi concetti per portare la soddisfazione emotiva dei clienti attraverso la tecnologia che incarna il tocco umano. Ciò include caratteristiche come un'illuminazione ambientale confortevole ispirata a lanterne di carta e un sistema di climatizzazione interno disponibile che rileva le temperature di superficie dei passeggeri e si adatta automaticamente ai loro livelli di comfort. In alcuni pacchetti incorpora anche la tecnologia del massaggio shiatsu giapponese nei posti a sedere.

E mentre Lexus utilizza una tecnologia all'avanguardia, è leader con l'equalizzazione, afferma l'azienda. Vuole dimostrare il potere del mondo immateriale mantenendo la comprensione emotiva dei suoi clienti al centro di ciò che fa. Utilizza l'equalizzazione per raggiungere i massimi livelli di design ed esperienza del cliente. Ciò rafforza il legame con i clienti a livello umano, ispirando i proprietari e alimentando il loro senso di scopo.

Come Steele e la NASA, la Lexus LS utilizza l'equalizzazione per catturare l'immaginazione. Alimenta il bisogno emotivo delle persone di esplorare e le ispira a superare i propri limiti.

Questo contenuto è stato prodotto da Insights, il ramo dei contenuti personalizzati di MIT Technology Review. Non è stato scritto dalla redazione del MIT Technology Review.

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