Google dimostra Duplex, la sua intelligenza artificiale che suona esattamente come un essere umano molto strano e simpatico

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Il progetto del sostantivo

Salve, sto chiamando per prenotare, disse la voce femminile educata all'altro capo della linea. Ed è così che mi sono trovato a conoscere l'ultimo capolavoro di intelligenza artificiale di Google, l'iniezione di riempimento delle conversazioni Concorrente del test di Turing noto come duplex.

Quando Google lo distribuirà ad alcuni utenti per i test nelle prossime settimane, Duplex sarà uno strumento all'interno dell'app Assistente Google che i tester potranno utilizzare per chiamare i negozi per loro conto e scoprire gli orari delle vacanze. Entro la fine dell'estate potrà anche chiamare ristoranti e saloni per fissare prenotazioni e appuntamenti con i capelli.

È stato presentato a maggio alla conferenza annuale degli sviluppatori dell'azienda con molto clamore e, nei giorni successivi, molto trambusto. Dopo la sua impressionante demo, le persone hanno espresso preoccupazione per quanto suonasse umano ( completare con um e ah suoni) e come, nel suo esempio sul palco, non si è identificato come un agente di intelligenza artificiale.

Da allora Google ha cercato di placare i timori. Poiché le critiche etiche si sono moltiplicate nei giorni successivi alla demo, l'azienda detto velocemente che Duplex si annuncerà come un agente di intelligenza artificiale per l'umano che sta chiamando e dichiarerà che la chiamata verrà registrata.

E martedì Google ha invitato un gruppo di giornalisti al normalmente vivace Oren's Hummus Shop nel centro di Mountain View, in California, per mostrare i progressi di Duplex. Mentre agli aspiranti clienti veniva negato l'hummus all'esterno, i membri del team dell'Assistente di Google hanno mostrato ai giornalisti come funzionerà il sistema e ci hanno fatto provare noi stessi all'interno del ristorante.

Un grande cambiamento rispetto alla dimostrazione Duplex del mese scorso è che le chiamate che ho sentito (e a cui ho risposto) provenivano chiaramente da un agente di intelligenza artificiale. Nella chiamata che ho risposto fingendo di essere una hostess di un ristorante, una voce dal suono femminile ha subito detto che si trattava di un servizio automatizzato che stava registrando la chiamata ( questo video da Google dà un'idea di come apparirà e suonerà; Sono stato in grado di registrare l'audio per prendere appunti, ma Google mi ha chiesto di non condividerlo come condizione per partecipare alla dimostrazione).

Nick Fox, vicepresidente del prodotto e del design di Google Assistant, ha affermato che Google sapeva già a maggio che doveva rivelare che le chiamate provenivano dall'IA e che questa esigenza era stata convalidata dopo la presentazione alla conferenza degli sviluppatori.

Non direi che abbiamo necessariamente cambiato qualcosa in base al feedback, ha detto. Ha detto che la società ha fornito la demo originale senza quella notifica perché all'epoca stava cercando di visualizzare la tecnologia piuttosto che un prodotto completo.

Durante la mia chiamata, ho cercato di dare del filo da torcere alla voce dall'altra parte, facendo finta di non poter sentire dettagli come la data in cui l'IA voleva un tavolo, solo per vedere cosa sarebbe successo. Farebbe un loop in un operatore umano? (Google dice che ciò accade ancora in una su cinque chiamate di prova Duplex, anche se non direbbe molto altro su questi aiutanti.) Riattaccherebbe semplicemente se lo confondessi troppo? (Questo non è successo a me, ma è successo a un altro giornalista, che ha detto all'IA che la cucina del ristorante fittizio sarebbe stata chiusa dopo un certo tempo e sarebbe stato disponibile solo il menu del bar.)

Nel complesso, Duplex ha fatto quello che doveva. Si è ripetuto quando gliel'ho chiesto. Non si è turbato quando gli ho chiesto di tenere, e non è inciampato quando sono inciampato nelle mie stesse parole. Quando ho detto che non potevo prenotare per cinque persone domenica fino alle 20:00, invece dell'orario richiesto di 6, era comunque disposto a effettuare la prenotazione.

Sono rimasto colpito dall'umanità della sua voce; suonava come una persona (anche se durante una chiamata di esempio ho sentito che suonava distintamente computerizzato quando si parlava di un numero di telefono).

Scott Huffman, vicepresidente dell'ingegneria per l'Assistente Google, ha fatto ascoltare al nostro gruppo assemblato una registrazione di una prima versione di Duplex, una voce maschile dall'accento britannico e inconfondibilmente computerizzata, e ha detto che questo tipo di voce non umana Non lavorare con le imprese. Molte persone riattaccavano il telefono e le prenotazioni non erano state completate, ha detto.

Le persone non hanno affrontato bene quanto suonasse innaturale, ha detto. Apparentemente, le cose sono migliorate molto poiché l'IA è stata fatta per suonare più come una persona.

Mentre i suoni um e ah provenienti da un'IA uditiva potrebbero spaventarti, Huffman ha detto che quei tic verbali programmati hanno lo scopo di far avanzare le conversazioni senza intoppi. Ad esempio, potrebbe sembrare più educato correggere un essere umano dicendo Uh, per cinque persone che No, per cinque persone quando si effettua una prenotazione per la cena.

Eppure, sebbene Duplex ora includa le caratteristiche vocali degli umani, ha avuto difficoltà a capire alcune domande che non avrebbero sconcertato te o me. Quando ho chiesto se ci sarebbero stati dei bambini nel gruppo e se sarebbe stato necessario un seggiolone, la voce femminile ha detto che stava effettuando la prenotazione per conto di un cliente e non lo sapeva (un altro giornalista ha fatto una domanda simile e ha ottenuto il stesso tipo di risposta).

E quando ho chiesto se ci sarebbero state esigenze di accessibilità, ad esempio se qualcuno nel gruppo avesse usato una sedia a rotelle, non è stato nemmeno in grado di darmi una risposta.

Non lo so davvero, mi dispiace, disse la voce.

Quando Duplex viene distribuito, ci saranno ancora delle limitazioni e nessuna possibilità di una vera conversazione. Se provi a chiedere qualcosa che riguarda un argomento diverso dagli orari dei negozi festivi, dalle prenotazioni dei ristoranti o dagli appuntamenti per i capelli, ha detto Huffman, Duplex cercherà di riportare la conversazione sul compito a portata di mano. È come un essere umano molto strano che può fare solo queste tre cose, ha detto

Sebbene la demo sia stata per lo più positiva, ci sono ancora diversi ostacoli da superare prima che la tua taqueria locale venga sommersa dalle richieste di prenotazione dell'IA. Questi includono problemi pratici, come le leggi sulla privacy e i risponditori telefonici che preferiscono l'interazione umana (le aziende che semplicemente non vogliono accettare chiamate dall'IA di Google potranno rinunciare). E Google non può semplicemente implementare Duplex dove vuole. La società avrà bisogno di un permesso prima di poter operare in Texas, ad esempio.

Non si sa nemmeno quanto bene Duplex abbia compreso la nostra conversazione. Anche se sono stato in grado di convincere l'IA all'altro capo della linea per confermare in modo udibile l'ora e la data della prenotazione nella nostra chat, Google non ha dimostrato ciò che Duplex ha capito dalle nostre conversazioni dopo aver riattaccato. Non so per certo che il suo cliente umano abbia ricevuto le 20:00. prenotazione per cinque aggiunti al suo calendario, per esempio.

E poi ci sono le preoccupazioni sulla longevità. Google Duplex sembra una novità ora, quindi le persone potrebbero rimanere in linea quando chiama, ma a che punto verrà trattato e ignorato come quei sondaggi automatici?

Huffman, almeno, pensa che potrebbe non essere un grosso problema per i lavoratori del ristorante indaffarati che vogliono semplicemente cancellare una prenotazione. Ha detto che i destinatari delle chiamate di prova non hanno avuto molta reazione nel sentire che un sistema di intelligenza artificiale sta chiamando per prenotare un tavolo.

Le persone vogliono solo portare a termine il compito, ha detto.

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