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Gestire la tua reputazione online
Lo shopping online richiede fiducia tra acquirente e venditore: spesso ognuno fa affidamento sulla reputazione dell'altro. Oggi, una startup di Waltham, MA, chiamata TrustPlus sta rilasciando un nuovo prodotto che raccoglie informazioni sulla reputazione online in modo che le persone possano gestire meglio la propria e indagare sugli altri.
Sviluppare una reputazione: L'overlay TrustPlus, mostrato sopra, si integra con i browser Web di un utente per visualizzare informazioni sulla reputazione su siti come Facebook, Craigslist ed eBay. L'overlay funziona anche quando le aziende non sono formalmente collegate a TrustPlus.
La reputazione online di una persona è spesso archiviata in una varietà di siti Web disconnessi, come ad esempio Amazon Mercato, eBay , e LinkedIn . Altri siti, come Craigslist , non hanno alcun modo di misurare la reputazione. Il problema, afferma il CEO di TrustPlus Shawn Broderick, è che i punteggi di reputazione non sono gestiti centralmente e spesso le classifiche mancano di contesto. TrustPlus prevede di rendere portabile la reputazione raccogliendo centralmente le informazioni su una persona e visualizzandole ovunque svolga affari o interagisca online.
Non usciamo in modo aggressivo e raccogliamo dati, dice Broderick. Invece, gli utenti di TrustPlus possono scambiarsi valutazioni, comprese informazioni su come sono entrati in contatto l'uno con l'altro. Anziché utilizzare un semplice pollice in su o in giù, gli utenti possono valutare le persone a sei livelli di affidabilità. Broderick dice che prevede che il sistema segua una curva a campana, riservando le valutazioni più alte per le rare occasioni. I sistemi che spesso danno i voti più alti tendono ad essere distorti, dice, e possono incoraggiare le persone a reagire in modo irrazionale ai commenti critici. Gli utenti possono aggiungere informazioni alla loro reputazione TrustPlus inviando profili da siti come LinkedIn. Ciò richiede la condivisione delle password con TrustPlus, ma gli utenti possono scegliere di inviare profili senza verifica, anche se non avranno lo stesso peso.
Terrell Russell, co-fondatore del sistema di gestione dell'identità online ID reclamo e un ricercatore dell'Università della Carolina del Nord a Chapel Hill, afferma che la maggior parte delle persone non deve preoccuparsi di avere una cattiva reputazione online. Il problema molto più grande è l'oscurità totale, dice.
Ma Russell osserva che ci sono casi in cui i siti di gestione online non possono fare molto per aiutare una reputazione danneggiata. Se sei Miss South Carolina Teen USA, non possiamo aiutarti, e probabilmente nessun altro può farlo, dice.
Una reputazione TrustPlus apparirà in diversi modi. Gli utenti possono scegliere di installare TrustPlus sui propri browser, in modo che appaia una sovrapposizione di valutazioni TrustPlus quando visitano siti come Facebook, Craigslist ed eBay. Possono anche scaricare un badge TrustPlus e includerlo sul proprio sito Web, invitando gli altri a fare ricerche sulla propria reputazione tramite TrustPlus. Infine, alcuni siti, come il sito di video classificati iMoondo , hanno integrato TrustPlus come sistema di reputazione a livello di sito.
Quando si visualizza la reputazione di qualcuno tramite TrustPlus, gli utenti scopriranno che la valutazione cambierà a seconda delle circostanze. Ad esempio, afferma Broderick, una persona classificata come venditore affidabile di elettronica potrebbe avere una valutazione inferiore quando va a vendere una casa, a causa della mancanza di dati in quel contesto. Inoltre, le valutazioni sono influenzate dai social network. TrustPlus include una funzionalità chiamata Trust Circle, che consente agli utenti di specificare le opinioni di cui si fidano maggiormente o di limitare chi vede le valutazioni che scelgono di dare. Le valutazioni di affidabilità sono ponderate in modo diverso a seconda di chi conosce una persona. Ad esempio, quando un acquirente visualizza la reputazione TrustPlus di un venditore, le valutazioni del venditore a cui viene dato il maggior peso sono quelle che provengono dagli amici dell'acquirente.
Questo è potente, dice Broderick, perché impedisce alle persone disoneste di rafforzare artificialmente le proprie valutazioni con l'aiuto dei loro amici. I cattivi attori diventeranno isole isolate di reputazione, tagliati fuori dalla terraferma delle brave persone, dice.
Chris Dellarocas , professore associato di sistemi informativi presso l'Università del Maryland, afferma che i sistemi di valutazione pubblici a volte scoraggiano le persone dal dire cose cattive quando dovrebbero, mentre i sistemi di valutazione anonimi causano problemi non riuscendo a ritenere le persone responsabili quando parlano male di un'altra persona. Il modello di TrustPlus è promettente, dice, perché le persone potrebbero essere più disposte a dare valutazioni oneste quando sanno di poter controllare chi le vede. Tuttavia, Dellarocas osserva che sistemi come questo funzionano più facilmente quando le persone comprano e vendono, ed è curioso di vedere come funzionerà in altri contesti, come quando qualcuno incontra un'altra persona tramite Facebook.
Il software TrustPlus rilasciato oggi è solo una prima versione di prova. Ma la società prevede di lanciare una versione completa entro la fine dell'anno. Broderick afferma che lui e i suoi colleghi stanno attualmente concludendo accordi per integrare il loro sistema con altre società e per concedere in licenza una funzione di ricerca di persone da un sito esistente. La società non intende addebitare costi per il mantenimento dei profili degli utenti e non ha intenzione di aggiungere funzionalità pubblicitarie. Invece, il team intende fare soldi aggiungendo servizi di supporto, come l'elaborazione dei pagamenti e i sistemi di tracciamento, per le persone che acquistano e vendono tramite siti classificati online gratuiti, proprio come quelli offerti dall'azienda. Consulente di canale , che supporta acquirenti e venditori che utilizzano eBay.