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Facebook vuole che tu chatti con i bot aziendali
Più di 900 milioni di persone utilizzano l'app mobile Messenger di Facebook ogni mese per connettersi con amici e familiari. Ora l'azienda vuole che chattino anche con le aziende.
Il social network ha annunciato oggi che le aziende possono impostare su Messenger. Alcuni stanno già sperimentando l'utilizzo della piattaforma per il servizio clienti o per offrire bot automatizzati e interattivi che possono essere utilizzati per navigare nei negozi online o richiedere informazioni come notizie e meteo. Il robot di Burger King può prendere ordini di cibo, per esempio. La compagnia aerea olandese KLM fornisce carte d'imbarco e servizio clienti tramite Messenger. Facebook ha annunciato il suo nuovo approccio in una conferenza per sviluppatori a San Francisco martedì.
Facebook afferma che parlare con le aziende e i loro bot offre un modo più agevole per ottenere informazioni e servizi che altrimenti dovrebbero essere scovati sul Web o in un app store mobile. Non voglio necessariamente scaricare un'app separata per ogni azienda o servizio con cui interagisco, afferma Seth Rosenberg, product manager di Messenger. Prevede che le aziende affluiranno su Messenger perché il servizio fornisce una connessione già pronta a quasi un miliardo di persone.
Messenger è offerto gratuitamente e non genera entrate per Facebook. Ma i più grandi servizi di messaggistica dell'Asia, come la cinese WeChat e la giapponese LINE, hanno costruito importanti attività consentendo alle aziende di sfruttare i loro servizi per offrire cose come shopping di scarpe, appuntamenti medici e servizi bancari. Un'opzione logica per Facebook sarebbe quella di consentire alle aziende di effettuare pagamenti online all'interno di Messenger, poiché già possono farlo all'interno del servizio principale di Facebook.
Rosenberg ha affermato che le aziende potrebbero un giorno essere in grado di pagare per promuovere la propria presenza su Messenger. Ma oggi alle aziende è vietato inviare annunci all'interno del servizio e afferma che Facebook è cauto nel lasciare che il servizio diventi troppo commerciale. Non permetteremo che diventi come la posta elettronica e diventi spam, dice Rosenberg.
Le aziende non possono inviarti messaggi su Messenger a meno che tu non abbia attivato una conversazione. Le chat con le aziende presenteranno un pulsante Blocca prominente in modo che le persone possano chiudere facilmente i bot o le attività che non gli piacciono e Facebook esaminerà ciò che le aziende creano prima di consentire loro di scatenarsi su Messenger.
Quando in passato Facebook ha aperto la sua piattaforma alle aziende, ad esempio consentendo ai giochi di terze parti di accedere al suo servizio principale, ha prodotto grandi cambiamenti nelle pratiche commerciali online e ha generato startup di successo.
Startup Poncho ha creato un 'gatto chatbot' che fornisce informazioni meteorologiche all'interno dell'app mobile Messenger di Facebook.
Alexander Taussig, partner di Partner di Lightspeed Venture , afferma che l'apertura di Messenger potrebbe avere effetti simili. I servizi di messaggistica ora attirano più utenti rispetto ai social network e le aziende devono spostarsi per seguire i consumatori, afferma.
Taussig ipotizza che i servizi di e-commerce potrebbero avere particolare successo all'interno di Messenger. L'acquisto conversazionale riporta il servizio alla transazione, indipendentemente dal fatto che tu stia interagendo con un essere umano o un bot, dice. La cosa che facevi rintracciando un addetto alle vendite nel tuo negozio preferito non è davvero eseguita bene su Internet oggi. Facebook potrebbe fare soldi prendendo una riduzione delle vendite, afferma Taussig.
Alcune aziende stanno cercando di utilizzare la piattaforma di Facebook per creare chatbot progettati per impegnarsi in conversazioni semplici. Un servizio lanciato oggi su Messenger è un'app meteo chiamata Poncho che si manifesta come un gatto parlante. Le aziende possono anche creare servizi con maggiore intelligenza creando ciò che Rosenberg chiama cyborg, che combinano agenti del servizio clienti umani e messaggi automatizzati. Una startup chiamata Primavera ha utilizzato gli strumenti annunciati oggi per creare un servizio di personal shopping gestito in questo modo. Facebook sta già sperimentando all'interno di Messenger con un assistente virtuale chiamato M, costruito su quel modello.