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Espansione al dettaglio di Apple: la perfezione cresce
I negozi al dettaglio di Apple una volta erano visti come un test mal concepito per vedere se i consumatori avrebbero voluto andare in un luogo fisico per acquistare i Mac. Ma negli ultimi anni, Apple ha ancora una volta trovato un modo per far sembrare sciocchi i detrattori.
iCube: L'iconico negozio Apple sulla Fifth Avenue a New York.
I primi negozi al dettaglio Apple sono stati aperti nel 2001. Da allora, l'azienda ha ampliato la propria presenza al dettaglio a un ritmo vertiginoso. Alla fine di ottobre, Apple ha annunciato di avere un totale di 250 negozi al dettaglio negli Stati Uniti e 140 negozi al dettaglio internazionali. durante la sua L'anno fiscale 2012 si è concluso a settembre 29, Apple ha aggiunto 33 nuovi negozi alla sua catena.
Macstorie ha recentemente fatto il punto sulla strategia di vendita al dettaglio di Apple e ha scoperto che negli ultimi anni la sua principale area di interesse sono stati i mercati internazionali.
Fino al 2003, riporta Macstories, Apple non ha aperto un singolo negozio internazionale. Nel 2009, tuttavia, oltre la metà delle sue aperture – il 56 percento – erano nei mercati internazionali. Nel 2010, tale cifra è cresciuta fino al 62%, seguita dal 70% nel 2011. Nel 2012, la quota di aperture Apple del mercato internazionale ha raggiunto l'83 percento.
Non sorprende che il numero di persone che si sono recate nei negozi Apple nel corso degli anni sia aumentato notevolmente. Secondo i dati di Macstories, nel terzo trimestre del 2002 i negozi Apple hanno ospitato più di 50.000 visitatori. Durante il terzo trimestre del 2012, la partecipazione è cresciuta fino a quasi 250.000 visitatori.
La performance finanziaria di Apple, nel frattempo, è aumentata vertiginosamente. Ci sono voluti 10 trimestri di Apple per generare finalmente un profitto sui suoi negozi al dettaglio, ma da allora le cose stanno andando abbastanza bene. In effetti, Apple ha annunciato nel suo ultimo documento annuale che le vendite nette nel suo segmento Retail sono aumentate di $ 4,7 miliardi, o il 33%, anno su anno. Il ricavo medio per negozio è stato di 51,5 milioni di dollari, in aumento del 19% rispetto allo stesso periodo del 2011.
Allora, come è successo? Alla fine, si tratta dell'esperienza quasi perfetta che Apple offre in ciascuno dei suoi negozi. Semplicemente non esiste un'esperienza di vendita al dettaglio come quella offerta da Apple e non c'è un altro rivenditore di tecnologia che abbia un'idea reale di ciò che i clienti vogliono.
Entrare nell'Apple Store è diverso. I negozi sono puliti, i loro layout sono di prim'ordine e non sono impantanati da troppi prodotti. E sebbene Apple stia cercando di vendere i suoi prodotti, va bene che i clienti navighino sul Web o controllino la posta elettronica e se ne vadano. È quell'atteggiamento rilassato che probabilmente aiuta Apple a vendere più prodotti.
Qualsiasi discussione sul successo al dettaglio di Apple sarebbe negligente se non includesse la menzione dei venditori dell'azienda. I venditori di Apple sanno davvero di cosa stanno parlando. E se si verificano problemi con un prodotto, portarlo al Genius Bar è semplice e (soprattutto) senza problemi.
Non sorprende che altre aziende abbiano cercato di imitare la strategia di Apple. I Microsoft Store, che sono stati aperti nelle immediate vicinanze dei negozi Apple, cercano di seguire la stessa strada, rendendo i negozi invitanti. Best Buy ha lanciato alcuni prototipi che rendono il suo team di riparazione Geek Squad il fulcro del suo layout.
Ma resta da vedere se queste aziende saranno in grado di raggiungere un successo simile a quello di Apple. Apple ha fatto l'impossibile: perfezionare l'esperienza fisica nel mondo dello shopping online. E le probabilità sono che i fulmini non colpiranno due volte.