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Dove l'innovazione è assolutamente necessaria
Nota dell'editore: oggi iniziamo un nuovo argomento mensile in Impatto aziendale in Revisione della tecnologia: Strategie di innovazione. Le aziende più innovative del mondo utilizzano la tecnologia per muoversi più velocemente e in modo più deciso rispetto ai loro concorrenti. Stanno estraendo dati sulle loro operazioni e sui loro clienti, permettendo ai loro dipendenti di fare esperimenti poco costosi e usando software aziendali per far lavorare insieme organizzazioni tentacolari. Esploreremo i settori che hanno più bisogno di innovazione rapida ed esamineremo nuovi modi di fare affari, con casi di studio e interviste da tutto il mondo.
Flusso di informazioni : La complessità della connettività online è rappresentata in questa visualizzazione di come migliaia di blog si collegano tra loro.
Tutti riconoscono che la tecnologia sta distruggendo modelli di business di vecchia data nei settori delle notizie, della musica e di altri media, ma i prossimi anni potrebbero anche portare cambiamenti devastanti in numerose altre attività, come assicurazioni, vendita al dettaglio, automobili, medicinali, giocattoli e servizi di pubblica utilità. .
La ragione risiede nella terza ondata di personal computer. Il primo, a partire dalla fine degli anni '70, ci ha dato i PC. La seconda, la rivoluzione di Internet degli anni '90, ha collegato tutti quei computer insieme. Il terzo ci consente essenzialmente di portare Internet con noi, su smartphone, tablet e altri dispositivi. Fotocamere e sensori stanno diventando economici e onnipresenti. Ogni persona e dispositivo sarà in grado di parlare con qualsiasi altra persona o dispositivo, sempre e ovunque. E operare in questo mondo di connessioni infinite cambierà quasi tutto per le aziende.
Chi è abituato a trasmettere i propri messaggi dovrà mettersi a proprio agio nel bel mezzo di una conversazione in cui tutti parlano con tutti gli altri, tutti allo stesso tempo. Le aziende che fungono da intermediari dovranno giustificare il loro valore o essere messe da parte. Le aziende che dipendono dall'ignoranza del mercato dovranno adeguarsi alla totale trasparenza su prezzo e qualità. E questo è solo per i principianti.
Ad esempio, poiché sensori, telecamere e connessioni wireless saranno attive nelle auto o negli smartphone trasportati da conducenti e passeggeri, l'assicurazione auto si baserà sempre più su informazioni dettagliate in tempo reale, come il numero di miglia effettivamente percorse, come veloce se l'auto sta andando e se il conducente si ferma ai segnali di stop e usa gli indicatori di direzione.
Gli assicuratori dovranno rispondere con prezzi molto più flessibili e personalizzati di quelli offerti ora. Allstate, Progressive e altri stanno già offrendo programmi Pay-As-You-Drive che offrono tariffe più basse ai conducenti (presumibilmente più sicuri) che consentono loro di monitorare tali informazioni. Gli assicuratori possono anche comunicare di più con i clienti nel tentativo di ridurre i sinistri. Ad esempio, potrebbero avvertire che il figlio adolescente di un cliente ha deviato dal percorso approvato dalla scuola e ha sette amici in macchina. Gli adolescenti hanno incidenti a circa il doppio del tasso di altri conducenti; qualsiasi azienda che può prevenire alcuni di questi incidenti ha l'opportunità di abbassare i premi individuali e catturare gran parte dei 20 miliardi di dollari di premi complessivi che gli adolescenti rappresentano ogni anno negli Stati Uniti.
La storia sarà simile in altri settori. Per esempio:
• Negozi al dettaglio. I negozi fisici dovranno affrontare un aumento della pressione sui prezzi e sulla qualità a causa di app come Red Laser, che visualizza le recensioni di un prodotto e i prezzi di vendita nei negozi vicini e online, quando il cliente utilizza uno smartphone per scansionare il codice a barre. I centri commerciali e i rivenditori fisici si sono a lungo aggrappati all'idea che una volta che i clienti sono nel negozio, vorranno l'immediata gratificazione di acquistare un prodotto e portarlo a casa. Tuttavia, con informazioni illimitate sulle alternative a portata di mano, più acquirenti in negozio potrebbero scegliere il risparmio e la spedizione gratuita da un fornitore più economico. Potrebbe non passare molto tempo prima che le capacità basate sulla posizione producano un altro livello di concorrenza sui prezzi. Ad esempio, Amazon potrebbe offrire un ulteriore 5% di sconto agli acquirenti che navigano nel suo sito dall'interno di un negozio Walmart.
• Automobili. C'è un detto che le aziende automobilistiche producono automobili mentre tutti gli altri fanno soldi (su finanziamenti, garanzie, riparazioni, assicurazioni e così via). Ma le case automobilistiche potrebbero sfruttare queste opportunità di guadagno acquisendo dati diagnostici e di utilizzo in tempo reale. GM, ad esempio, sta già offrendo un'assicurazione scontata ai clienti del suo sistema di sicurezza remota OnStar.
• Medicinale. Gli operatori sanitari dovranno passare dal vedere i pazienti in modo episodico al vederli, in sostanza, in ogni momento della giornata. Anche ora, i sensori impiantabili per le persone con problemi cardiaci possono inviare un flusso costante di dati attraverso un dispositivo wireless allo studio di un medico per la valutazione. Nel tempo, man mano che i sensori e i dispositivi wireless si diffondono, i medici (o, più precisamente, i loro computer) inizieranno a monitorare molti pazienti per tutta una serie di problemi di salute. I dati diventeranno in qualche modo di pubblico dominio, consentendo ai pazienti di sapere quali medici sono particolarmente efficaci e creando nuovi tipi di concorrenza.
• Utilità. Le utility, che hanno a malapena innovato per decenni, stanno ora aggiungendo sensori in tutta la rete elettrica e installando contatori intelligenti nelle case e nelle aziende per gestire la rete in modo più efficiente e ottenere un migliore senso della domanda. Dovranno essere in grado di variare il prezzo al dettaglio dell'elettricità in tempo reale e trasmettere istantaneamente tali informazioni a consumatori e aziende, in modo che possano adeguare il loro utilizzo per limitare la domanda quando i prezzi sono alti. Alcune utility gestiranno bene la transizione, ma molte no.
• Giocattoli. I bambini stanno migrando prima a contenuti ad alta tecnologia. Potrebbe essere una cattiva notizia per le aziende che vendono bambole e blocchi, ma è un bene per quelle che offrono intrattenimento su smartphone e tablet. Gli aspetti sociali di tali dispositivi stanno già creando opportunità per gli innovatori di reinventare giocattoli e giochi. Ad esempio, molte persone ora usano i telefoni per giocare a Scarabeo nel corso di diversi giorni, facendo una mossa ogni volta che hanno tempo.
Le aziende che operano in questo nuovo mondo dovrebbero essere intelligenti. Domani, esporremo i principi chiave su ciò che serve.
Paul B. Carroll e Chunka Mui sono cofondatori e amministratori delegati di Gruppo dell'avvocato del diavolo , una società di consulenza che aiuta le imprese a testare le proprie strategie di innovazione. Sono anche coautori di Lezioni da miliardi di dollari: cosa puoi imparare dai più imperdonabili fallimenti aziendali degli ultimi 25 anni.