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Dall'era delle perplessità all'era delle opportunità
Finanza per la crescita 13 luglio 2018
Fornito da BBVA
Viviamo in un'era di mega-cambiamento, in cui i modelli sociali, economici e politici non sono più fissi, e questo provoca insicurezza e paura: paura degli altri, paura del futuro. Inoltre, l'accelerazione del cambiamento tecnologico di oggi rende ancora più difficile prevedere il futuro dell'economia globale.
Ci sono differenze di opinione riguardo alla direzione; entità e velocità dell'impatto della rivoluzione tecnologica sull'economia globale, ma non ce ne sono per quanto riguarda il suo effetto dirompente sui settori produttivi e sulle imprese.
I primi settori che hanno subito perturbazioni derivanti dallo sviluppo di Internet e delle economie digitali sono stati quelli con un maggiore contenuto informativo nei loro input o output: comunicazioni, media, musica, molti settori della distribuzione, ecc. Questi settori si sono già trasformati completamente, con grandi miglioramenti in termini di efficienza e produttività.
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Dall'era delle perplessità all'era delle opportunità: finanza per la crescita
Il sistema bancario è un settore con una quantità estremamente grande di informazioni: i suoi input e prodotti di base sono dati, o informazioni, e denaro; e il denaro della banca è, in definitiva, un insieme di scritture contabili, che sono informazioni. Per questo motivo, avrebbe potuto essere un primo esempio di trasformazione digitale. Tuttavia, anche se il sistema bancario è cambiato molto negli ultimi due decenni, non ha subito cambiamenti di entità simile a quelli di altri settori sopra citati. Ciò è dovuto a diversi motivi: in primo luogo il conservatorismo della maggior parte delle persone che hanno denaro; in secondo luogo, la forte crescita e redditività del settore nel periodo precedente alla grande crisi non ha favorito un cambiamento radicale; e in terzo luogo, e questo è fondamentale, la regolamentazione, che da un lato limitava la libertà di innovare delle banche e, dall'altro, le proteggeva dall'ingresso di nuovi concorrenti.
Una nuova generazione di clienti è cresciuta in un ambiente digitale e richiede servizi diversi e nuovi modi per accedervi.
Le tecnologie attuali (per non parlare di quelle che potrebbero essere sviluppate) hanno un enorme potenziale per trasformare il sistema bancario. Stiamo già assistendo a grandi cambiamenti, ma le implicazioni future del cloud computing, dell'analisi dei Big Data, della biometria, delle tecnologie di contabilità distribuita (come Blockchain) o dell'intelligenza artificiale sono quasi inimmaginabili.
Tutto ciò comporta, potenzialmente, enormi vantaggi per consumatori e aziende in termini di qualità, varietà, convenienza e prezzo dei prodotti. Inoltre, consentirà a migliaia di milioni di persone, nelle fasce di reddito più basse, ea cui il sistema bancario convenzionale non può raggiungere in modo efficiente e redditizio, di accedere ai servizi finanziari, aumentando le proprie possibilità di prosperità e migliorando la propria vita.
Finora il sistema bancario convenzionale non è stato in grado di offrire proficuamente prodotti e servizi finanziari a piccoli costi, spesso in luoghi lontani, a prezzi presumibili per i propri clienti. Al giorno d'oggi, la maggiore influenza per incoraggiare l'inclusione finanziaria è, senza dubbio, l'espansione delle finanze digitali supportate dai telefoni cellulari.
Oggi, circa l'85% degli adulti nelle economie emergenti ha un contratto di telefonia mobile e questa percentuale è ancora in crescita. È stato calcolato che il costo, nei paesi emergenti, di offrire a un cliente un conto finanziario digitale è compreso tra il 10% e il 20% di quello di un conto fisico. Ciò consente l'opportunità di una fornitura redditizia di molti più prodotti per i clienti. E poiché sempre più persone e aziende utilizzano questi servizi, si creano economie di scala e di rete che migliorano i prodotti e li rendono più economici, generano una migliore efficacia per gli utenti e incoraggiano la loro adozione.
In BBVA ci consideriamo facilitatori di queste opportunità per i nostri clienti e, per farlo, stiamo creando una moltitudine di prodotti e funzionalità migliori. Stiamo sviluppando nuovi modelli di relazione con i nostri clienti combinando tutti i diversi canali, migliorandoli in modo che i clienti possano interagire con loro ogni volta che lo desiderano, a loro piacimento.
I risultati di tutto questo sforzo stanno già diventando evidenti. Negli ultimi anni abbiamo radicalmente potenziato la nostra offerta digitale e multicanale. La nostra app di Mobile Banking è stata giudicata la migliore al mondo nel 2017 dalla più prestigiosa società di consulenza in materia. A giugno 2017 avevamo già 20 milioni di clienti digitali, con un aumento del 22% rispetto all'anno precedente. Tra questi, quasi 15 milioni erano client mobili, con un incremento del 42%.
C'è ancora molto da fare; la tecnologia cambia costantemente e la concorrenza è sempre più agguerrita. In BBVA stiamo contribuendo, attraverso il nostro lavoro quotidiano, a rendere sempre più disponibili ai nostri clienti le opportunità offerte dall'era digitale; il nostro obiettivo è che le persone e le aziende possano realizzare le loro speranze e sogni. Questo obiettivo si spera si traduca in crescita e benessere per chi vive nei paesi in cui operiamo.