Come trasformare i cacciatori di affari in clienti fedeli

Un nuovo servizio chiamato LevelUp mira a combinare diverse tendenze commerciali online, dinamiche di gioco, social media e servizi basati sulla posizione, non solo per acquisire nuovi clienti per le attività locali, ma per trasformarli in clienti abituali.

Inizio partita: LevelUp offre grandi sconti a chi torna in azienda tre volte.

LevelUp è qualcosa come un ibrido del sito di offerte giornaliere Groupon , che offre forti sconti presso le attività commerciali locali e il gioco basato sulla posizione Foursquare , che incoraggia gli utenti a condividere la propria posizione per guadagnare punti e complimenti. LevelUp offre agli utenti un affare al giorno e premia anche i clienti con sconti aggiuntivi e ancora più grandi quando tornano a visitare la posizione. Il servizio è stato lanciato oggi a Boston e Philadelphia da SCVNGR , un'azienda che già realizza un gioco basato sulla posizione legato alle offerte offerte a livello locale. Si tratta di una parola: lealtà, Seth Priebatsch , il fondatore e capo ninja di SCVNGR, ha detto di LevelUp.

Groupon, che vanta 60 milioni di utenti, $ 1 miliardo di capitale di rischio e $ 760 milioni di entrate, ha generato innumerevoli imitatori speranzosi. Per distinguersi dalla massa, Priebatsch ha progettato LevelUp per affrontare alcune delle critiche ai siti Web di promozione dei social media e ai servizi basati sulla posizione. In particolare, gli esperti hanno suggerito che i servizi di sconto come Groupon attraggono i cacciatori di occasioni che difficilmente torneranno in un'azienda. E i servizi basati sulla posizione come Foursquare sono ancora visti come un fenomeno di nicchia, in parte perché non molte persone hanno telefoni in grado di eseguire app incentrate sulla posizione.

Priebatsch afferma: 'Vogliamo fare ciò che 500 imitazioni nello spazio delle transazioni quotidiane e milioni di dollari nello spazio dei servizi basati sulla posizione non sono stati in grado di fare: far sì che i clienti tornino effettivamente'.

SCVNGR si è agganciato al concetto di gioco del salire di livello, in cui i giocatori vengono ricompensati con nuovi poteri per il raggiungimento degli obiettivi di gioco. Priebatsch vuole incoraggiare i nuovi clienti a diventare clienti sempre migliori.

Ogni promozione offerta da LevelUp ha tre livelli: Provala, Mi piace e Ama. In genere, l'offerta Try it iniziale è di circa il 50 percento di sconto e le offerte successive progrediscono verso sconti maggiori. Gli utenti hanno sette giorni per acquistare un'offerta iniziale e le due offerte successive hanno limiti di tempo che variano a seconda della natura dell'attività.

Il numero tre è un punto di svolta davvero prezioso, afferma Priebatsch. I dati raccolti tramite SCVNGR suggeriscono che un cliente che ritorna tre volte è molto più probabile che continui a tornare dopo. In alcuni casi, le offerte LevelUp cercheranno di coinvolgere progressivamente i clienti. Ad esempio, un accordo imminente con MetroRock , una palestra di arrampicata indoor a Boston, offrirà sconti su una lezione per principianti, una lezione più avanzata e infine un abbonamento.

LevelUp è disponibile su app per iPhone e Android e tramite un sito web. Priebatsch ritiene che il sito contribuirà a rendere il servizio più diffuso, anche se le capacità dei telefoni basate sulla posizione consentono un maggiore coinvolgimento con le aziende.

La fedeltà è qualcosa di più che visite ripetute e acquisti ripetuti, dice Priebatsch. LevelUp incoraggia gli utenti a fare il check-in presso l'attività promossa una volta arrivati ​​e offre ricompense aggiuntive per gli utenti che reclutano amici e li portano con sé.

SCVNGR ha raccolto 15 milioni di dollari in capitale di rischio a gennaio, principalmente da Google Ventures, e la società prevede di dedicare i soldi a progetti come LevelUp, che saranno lanciati come marchi separati. SCVNGR prevede di spendere 1 milione di dollari per il lancio e la promozione di LevelUp nelle prossime quattro-sei settimane.

LevelUp addebita una commissione del 25% su ciascuna transazione, meno della metà di quanto normalmente addebitato dai siti di offerte giornaliere, e paga tutte le commissioni delle carte di credito. Inoltre, tiene per sé solo la commissione degli acquisti delle offerte di livello superiore. La commissione degli affari di primo livello va alle organizzazioni non profit locali.

Finora abbiamo evitato del tutto questo tipo di promozione, afferma John Pepper, CEO e cofondatore di Boloco , una catena di burrito di Boston che è la prima azienda a lanciare una promozione tramite LevelUp. L'azienda ha deciso di provare il servizio pilota, dice, perché erano già alla ricerca di modi per incoraggiare i nuovi clienti a tornare. Pepper è stato anche attratto dal piano di LevelUp di contribuire alle organizzazioni no profit locali, cosa che, secondo lui, Boloco fa sempre come parte dei suoi sforzi di marketing. Pur riconoscendo che la gestione della promozione LevelUp costa molto alla sua attività, spera che venga ricompensata con un corrispondente grado di maggiore fedeltà dei clienti.

Utpal Dholakia , professore associato di management alla Rice University che ha studiato l'economia dei siti di affari quotidiani come Groupon, afferma che LevelUp è molto interessante, molto interessante e molto intelligente. Dholakia ha scoperto in precedenza che molte aziende non traggono profitto dalle promozioni sociali online e spesso non riescono a stabilire relazioni durature con i clienti a cui un accordo attira.

Ma Dholakia dice che il modello LevelUp non è perfetto. Tre promozioni crescenti possono essere costose da gestire per le piccole imprese, osserva: molte aziende scoprono che la gestione di una promozione sociale può consumare rapidamente un budget di marketing. Si preoccupa anche che i clienti subiscano uno shock sui prezzi al termine della serie di promozioni. Idealmente, potresti voler svezzare i clienti dallo sconto, dice.

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