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Come i siti web ti fanno rivelare i tuoi segreti
I ricercatori della Carnegie Mellon University hanno scoperto che l'aspetto del sito Web ha un grande effetto sul modo in cui le persone rispondono onestamente alle domande personali poste loro dal sito. Ma paradossalmente, è più probabile che riveliamo i nostri segreti su siti Web che sembrano meno affidabili. I ricercatori hanno scoperto che il modo in cui un sito Web formula le domande influisce anche sulla nostra disponibilità a divulgare informazioni rivelatrici.
Possedere: I volontari erano più propensi a divulgare informazioni personali a un sito Web dall'aspetto meno ufficiale (in alto) che a uno dall'aspetto ufficiale (in basso).
I risultati potrebbero avere implicazioni per la privacy online, influenzando il modo in cui i professionisti del marketing si avvicinano ai consumatori e il modo in cui i responsabili politici cercano di proteggere i consumatori dagli abusi della privacy.
Le aziende raccolgono costantemente informazioni sulle persone online: Google memorizza miliardi di query di ricerca ogni giorno e Facebook tiene traccia degli interessi e delle abitudini sociali di milioni di utenti. Gran parte delle informazioni raccolte online derivano dal monitoraggio del comportamento delle persone, ma alcune sono volontarie.
I ricercatori della Carnegie Mellon hanno progettato diversi test per determinare cosa incoraggia le persone a fornire informazioni personali online. Siamo interessati in particolare alla dicotomia tra ciò che le persone dicono di desiderare in termini di privacy e ciò che tutti noi effettivamente finiamo per fare online, afferma Alessandro Acquisti , professore associato di tecnologia dell'informazione e politiche pubbliche alla Carnegie Mellon. Acquisti è stato coinvolto nel lavoro insieme al dottorando Leslie John e professore di economia George Loewenstein .
In lavoro da pubblicare in Journal of Consumer Research , i ricercatori hanno posto ai volontari una serie identica di domande personali utilizzando tre siti Web dall'aspetto diverso. Le domande incluse Hai mai 'tradito' durante una relazione? e Hai mai guidato quando eri abbastanza sicuro di aver superato il livello legale di alcol nel sangue?
Un sito mostrava un logo dall'aspetto ufficiale, caratteri formali e colori fissi. Un altro sito è stato progettato per apparire neutrale. E il terzo usava colori sgargianti, caratteri dall'aspetto meno professionale e un'icona del diavolo da cartone animato. I ricercatori hanno scoperto che le persone avevano quasi il doppio delle probabilità di ammettere di essersi impegnate in attività illecite o socialmente discutibili quando venivano presentate domande sul terzo sito, quello dall'aspetto meno rispettabile. Circa un terzo di tutti i partecipanti ha anche fornito i propri indirizzi e-mail e circa la metà di quegli indirizzi e-mail era facilmente riconducibile alla vera identità della persona.
Sebbene questo comportamento possa sembrare irrazionale, i ricercatori affermano che i loro volontari potrebbero aver avuto l'impressione che il sito Web dall'aspetto meno ufficiale avrebbe meno probabilità di memorizzare o utilizzare i loro segreti personali.
I marketer potrebbero vedere questo comportamento come una buona cosa, dice Acquisti. Potrebbero sfruttarlo progettando siti Web che incoraggino i visitatori a divulgare più informazioni. L'aspetto negativo è che i siti con un design non professionale hanno maggiori probabilità di non disporre della protezione della privacy o di vendere le informazioni personali dei propri utenti agli spammer.
Il gruppo Carnegie Mellon ha scoperto che la formulazione delle domande influisce anche sulla quantità di informazioni che le persone divulgheranno. Ad esempio, le persone si sono zittite quando gli è stato chiesto a bruciapelo se erano mai andate ad un appuntamento solo per far ingelosire qualcuno. Ma hanno risposto più apertamente quando gli è stato chiesto Se sei mai andato ad un appuntamento solo per far ingelosire qualcuno, quanto pensi che fosse immorale? Acquisti afferma che tale fraseggio può distrarre le persone dal fatto che stanno divulgando informazioni personali.
La nostra lezione qui è che è difficile per tutti noi affrontare i problemi della privacy e scegliere l'equilibrio ottimale tra rivelazione e divulgazione, perché pochi spunti contestuali possono cambiare drasticamente la nostra propensione a rivelare, afferma Acquisti.
Giuseppe bonneau , un ricercatore dell'Università di Cambridge che ha dimostrato che i social network ottengono più dati dagli utenti quando seppelliscono le loro impostazioni sulla privacy, afferma che il lavoro del gruppo Carnegie Mellon stabilisce fatti importanti su come le persone rivelano le informazioni. Lo hanno documentato molto bene, credo, dice.
Bonneau ritiene che questi risultati si dimostreranno importanti nel contesto delle normative che coprono quali informazioni i marketer possono raccogliere dagli utenti e come divulgano cosa accadrà a tali informazioni.
Ma Soren Preibusch , un altro ricercatore dell'Università di Cambridge che studia la privacy online, afferma che spesso è nell'interesse di un'azienda proteggere la privacy dei consumatori. Dice che la sua ricerca ha dimostrato che i consumatori sono disposti a spendere molto più denaro per i prodotti di un'azienda quando si fidano di quell'azienda per proteggere la propria privacy. I siti percepiti come rispettosi della privacy potrebbero vendere prodotti a prezzi in media dell'80% più alti rispetto alle aziende percepite come ostili alla privacy, ha scoperto.