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Ben Waber, PhD '11'
Quando un'azienda sta cercando di migliorare la propria produttività, Ben Waber può individuare idee che potrebbero includere caffè gratuito o meno posta elettronica.
Waber è il presidente e CEO di Sociometric Solutions, una società di servizi di gestione che utilizza il mining di realtà per studiare come i dipendenti possono interagire in modo più efficace. La ricerca dell'azienda si basa su dati provenienti da badge identificativi di rilevamento sociale, modelli di posta elettronica, registri telefonici e incontri faccia a faccia.
I nostri dati dimostrano il valore della comunicazione tra i dipendenti, afferma Waber. Stiamo calcolando quanto le persone parlano tra loro, misurando gli stili di conversazione e determinando cosa si può fare per migliorare la produttività e la soddisfazione sul lavoro.
I badge identificativi appositamente progettati utilizzati da Sociometric Solutions raccolgono dati quantitativi sul luogo in cui avviene la maggior parte delle interazioni, ad esempio presso una macchina da caffè. Il gruppo di Waber combina questi risultati con e-mail e dati telefonici per aiutare a identificare i miglioramenti più efficaci sul posto di lavoro. Waber osserva che i suoi clienti, come Bank of America e Steelcase, non hanno accesso ai dati individuali e i dipendenti non devono partecipare.
Una scoperta comune: meno posta elettronica è correlata a una maggiore produttività. La posta elettronica non cattura molte dinamiche che si verificano nel mondo reale, dice. La comunicazione faccia a faccia, d'altra parte, consente un'interazione rapida e profonda che è così cruciale per il tipo di lavoro che svolgiamo oggi.
Waber mantiene forti legami con l'Istituto, dove è Visiting Scientist di Media Lab. In effetti, la sua azienda si basa su una ricerca iniziata nel 2006 nello Human Dynamics Laboratory diretto dal professor Sandy Pentland, PhD '82. Pentland e i partner di ricerca Daniel Olguin Olguin, SM '07, PhD '11, e Taemie Kim, PhD '11, lavorano con l'azienda, che ha sede a Boston.
La ricerca del gruppo è al centro del nuovo libro di Waber, People Analytics: come la tecnologia di rilevamento sociale trasformerà il business e cosa ci dice sul futuro del lavoro .
Il libro spiega perché i dati sono importanti per il business, dice. Ancora più importante, si tratta di come possiamo identificare piccoli cambiamenti nel nostro comportamento che ci renderanno più felici e produttivi.
Nativo di Filadelfia ed ex ricercatore senior presso la Harvard Business School, Waber ha conseguito diplomi di laurea e di laurea in informatica presso la Boston University. Sua moglie, Rebecca Waber, SM '08, era membro dell'E-Rationality Group di Media Lab ed è manager di Innosight, una società di consulenza con sede a Boston. Hanno un figlio di tre anni, Josh, e un cane, Rufus.