Banca, informazione e tecnologia: verso il knowledge banking

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Internet ha trasformato l'economia, i settori industriali e la vita degli affari. Le persone sono più informate e più esigenti. Le abitudini di consumo ei criteri decisionali sono cambiati. La maggior parte delle aziende di tutto il mondo è stata costretta a far fronte a questa rivoluzione guidata dalle informazioni.

Il settore bancario, poiché è altamente regolamentato, non si è evoluto rapidamente come altri settori, come i media e l'intrattenimento. Tuttavia, Internet ha generato un'intera nuova lega di concorrenti nel settore bancario. Questi nuovi attori sono privi di eredità: sistemi IT obsoleti e inefficienti e costose reti di distribuzione fisica.

Alcuni credono che è improbabile che Google, Facebook e Amazon si espandano nel settore bancario. Eppure è improbabile che queste aziende stiano alla larga da un settore che offre un così grande patrimonio di informazioni e opportunità per altre linee di vendita.

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Le banche detengono enormi quantità di informazioni sui loro clienti e questo è un vantaggio competitivo cruciale. Se le banche possono convertire tali informazioni in conoscenza, possono utilizzarle per offrire ai clienti beni e servizi che soddisfano meglio le loro esigenze. Ma per fare ciò, le banche dovranno sviluppare da zero un concetto di piattaforma completamente diverso, in grado di integrare grandi quantità di dati dei clienti senza interruzioni e senza interruzioni.

Le banche dovranno anche compiere uno sforzo concertato verso l'innovazione. I modelli di innovazione aperta sono fondamentali per le organizzazioni che cercano di superare i propri limiti e attrarre i migliori talenti per lavorare su proposte di valore migliori. Dipendenti, clienti, azionisti e altre parti interessate della banca possono e devono contribuire alla progettazione di contenuti migliori.

Il settore dei servizi finanziari si sta muovendo verso un modello di ecosistema in cui molte piccole imprese, i fornitori, hanno l'opportunità di raggiungere una portata globale nelle loro aree di specializzazione. Questo modello è simile a quello che Amazon ha fatto aprendo la sua piattaforma a un'ampia selezione di fornitori che offrono ai clienti una vasta gamma di prodotti e servizi. Sebbene questo fenomeno debba ancora raggiungere il mondo bancario, è inevitabile che lo farà, data la digitalizzazione e la domanda dei consumatori. Ampliando in questo modo la gamma di prodotti e servizi, le banche miglioreranno l'esperienza del cliente. Inoltre, la cooperazione tra tutti gli attori — imprese e clienti — stimolerà l'innovazione.

Sebbene questo cambiamento epocale rappresenti una sfida ardua per le banche di oggi, presenta anche grandi opportunità, poiché il mercato sarà molto più ampio in almeno due modi. Primo, il mercato sarà veramente universale, portando miliardi di persone che oggi non hanno accesso ai servizi finanziari. In secondo luogo, le banche saranno in grado di estendere le loro offerte oltre il dominio finanziario, abbracciando una gamma potenzialmente illimitata di prodotti e servizi basati sulla conoscenza.

Il settore dei servizi finanziari è diventato quello che io chiamo il settore BIT (bancario, informatico e tecnologico), ma questa è solo una fase di transizione nel viaggio verso il Knowledge Banking, che fornirà un valore molto maggiore, fornendo soluzioni migliori e più numerose e supportando efficacemente sviluppo economico globale. La mia azienda, BBVA, è leader in questo processo, in cui le banche si stanno evolvendo rapidamente verso forme di se stesse basate sulla conoscenza.

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