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Arrivare all'iconico
In che modo i marchi leader a livello mondiale bilanciano talento e tecnologia per l'eccellenza della CX 24 ottobre 2017
Un documento informativo in associazione con Genesi
Getting To Iconic è un documento informativo del MIT Technology Review. Si basa su un sondaggio globale tra i leader aziendali condotto tra maggio e luglio 2017. Ulteriori approfondimenti sono stati acquisiti attraverso interviste approfondite del settore e sono inclusi in questo rapporto. Vorremmo ringraziare tutti i partecipanti a questo progetto di ricerca, nonché lo sponsor, fornitore di soluzioni omnicanale per l'esperienza del cliente e per contact center, Genesys.
Il MIT Technology Review ha raccolto e riportato tutti i risultati contenuti in questo documento in modo indipendente, indipendentemente dalla partecipazione o dalla sponsorizzazione.