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Amazon sta lavorando per far riconoscere ad Alexa le tue emozioni
Può essere incredibilmente frustrante quando un assistente virtuale fraintende ripetutamente quello che stai dicendo. Presto, però, alcuni di loro potrebbero almeno essere in grado di sentire l'irritazione nella tua voce e scusarti.
Amazon sta lavorando ad aggiornamenti significativi per Alexa, l'assistente virtuale che vive all'interno dell'elettrodomestico a controllo vocale dell'azienda, chiamato Amazon Echo. Questi includeranno migliori abilità linguistiche e forse la capacità di riconoscere il tenore emotivo della tua voce.
Una fonte che ha familiarità con il progetto Echo afferma che i ricercatori di Amazon stanno cercando modi per stare al passo con la concorrenza, principalmente attraverso una migliore comprensione delle intenzioni di un utente. I ricercatori stanno esplorando nuove tecniche di elaborazione del linguaggio naturale, ma anche modi per percepire l'emozione nella voce di una persona. Il modo in cui l'affetto umano viene riconosciuto e poi riflesso dalla voce di [Alexa] sarà un'area chiave della ricerca e sviluppo [di Amazon], afferma la fonte.
Amazon ha lanciato l'Echo, con relativamente poco clamore, nel novembre 2014. Il dispositivo si è rivelato un successo a sorpresa e i concorrenti ne hanno chiaramente notato.
Il dispositivo sembra realizzare la promessa della voce come un modo più naturale e senza attriti per interagire con la tecnologia.
I miglioramenti chiave potrebbero aiutare Amazon a mantenere un vantaggio mentre Google e Apple aumentano i propri dispositivi domestici a controllo vocale. Google ha recentemente annunciato un nuovo assistente virtuale e un dispositivo domestico simile a Echo, chiamato Google Home (vedi Google finalmente lancia Siri Killer in Pivot Away from Conventional Search). E Apple lo è si dice lavorare per aprire Siri agli sviluppatori di app e anche per sviluppare la propria risposta a Echo.
Sebbene altri assistenti software a controllo vocale, come Siri di Apple e Cortana di Microsoft, siano precedenti ad Alexa, queste sono solo interfacce opzionali. In effetti, gli studi suggeriscono che Siri viene utilizzato principalmente solo per alcune attività, principalmente per chiamare persone, inviare messaggi e impostare allarmi. L'Echo è il primo computer per cui l'interfaccia principale è la tua voce. Gli unici controlli fisici sono un interruttore on-off, un pulsante per silenziare il microfono e una manopola per il volume; ma può anche essere controllato tramite un'app.
È probabile che i miglioramenti generali alla comprensione del linguaggio naturale di Alexa aiutino il dispositivo a interpretare le richieste ambigue in modo più accurato, applicando tecniche di probabilità, afferma la fonte. Ad esempio, è più probabile che una persona che si trova a Seattle si riferisca ai Seahawks quando chiede: come stanno gli Hawks?
Amazon utilizza già i dati sugli interessi di un utente per attivare il sistema di riconoscimento vocale. È più probabile che Alexa riconosca le richieste di ascoltare artisti jazz da parte di utenti che hanno precedentemente aggiunto jazz alla loro libreria di musica digitale, ad esempio.
Ulteriori miglioramenti vedranno Alexa più in grado di tenere una conversazione, ricordando ciò che una persona ha detto in precedenza e applicando tale conoscenza alle interazioni successive. Questa è una delle aree attive, afferma la fonte che ha familiarità con la ricerca di Amazon. È super vitale che la conversazione sia magica.
I ricercatori hanno da tempo previsto che i segnali emotivi potrebbero rendere le interfacce delle macchine molto più intelligenti, ma finora tale tecnologia non è stata incorporata in nessuna tecnologia di consumo.
Rosalind Piccard , un professore al Media Lab del MIT, afferma che l'aggiunta del rilevamento delle emozioni all'elettronica personale potrebbe migliorarli: Sì, sicuramente, questo è azzeccato. In un libro del 1997, Calcolo affettivo , Picard ha menzionato per la prima volta l'idea di cambiare la voce di un aiutante virtuale in risposta allo stato emotivo di un utente. Lei lo nota la ricerca ha dimostrato come abbinare la voce di un computer a quella di una persona può rendere la comunicazione più efficiente ed efficace. Ci sono molti modi in cui potrebbe aiutare, dice.
Il software necessario per rilevare lo stato emotivo nella voce di una persona esiste già. Per qualche tempo, le società di assistenza telefonica hanno utilizzato tale tecnologia per rilevare quando un cliente si sta irritando mentre ha a che fare con un sistema automatizzato. Negli ultimi anni, le nuove tecniche di apprendimento automatico hanno migliorato lo stato dell'arte, consentendo di rilevare più stati emotivi con maggiore precisione, sebbene l'approccio sia tutt'altro che perfetto.
Anche così, la rilevanza delle emozioni è evidentemente venuta all'attenzione di alcune grandi aziende tecnologiche. A gennaio, Apple ha acquistato Emotient, una società specializzata nel rilevamento delle emozioni, principalmente attraverso le espressioni facciali.
Rob May, amministratore delegato di Misurare , una società che sta sviluppando agenti software per le aziende, afferma che una migliore analisi del linguaggio e il rilevamento degli stati emotivi potrebbero migliorare gli assistenti virtuali, ma consentire agli utenti di addestrarli a svolgere autonomamente nuove attività sarebbe ancora meglio. Se fossi nei panni di Apple, troverei un modo per dare alle persone la possibilità di addestrare Siri, dice.