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Amazon incolpa il delisting del libro per 'errore maldestro'
C'era una volta, quando un'azienda faceva qualcosa che sconvolgeva un gruppo di persone, il gruppo organizzava una risposta che poteva richiedere da giorni a mesi; Campagne scritte di lettere, proteste, cartelle stampa e boicottaggi erano reazioni comuni al cattivo comportamento aziendale.
Ora viviamo nell'era di Twitter, dove i reclami vengono ascoltati frequentemente e ad alto volume. Ciò significa che qualsiasi errore o decisione aziendale impopolare può essere immediatamente e molto pubblicamente imbarazzante per un'azienda.
È stato così quando Amazon ha rimosso più di 55.000 libri, inclusi titoli a tema gay e lesbico, dalla classifica delle vendite durante il fine settimana. Venerdì, Mark Probst, l'autore di The Filly, ha notato che il suo romanzo, una storia d'amore gay, aveva perso la sua classifica di vendita. Poi ha notato che i famosi romanzi rosa gay non erano più nella lista dei best-seller del genere. Un rappresentante di Amazon ha risposto alle sue domande a riguardo affermando che l'azienda esclude il materiale per adulti da alcune ricerche di prodotti e dagli elenchi dei best-seller. Quindi Probst ha scritto un post sul blog a riguardo.
Da lì, Twitter ha preso il sopravvento. Durante il fine settimana, gli utenti di Twitter si sono collegati al blog di Probst descrivendo il problema, taggando i propri tweet con #Amazonfail e #glitchmyass, riferendosi a una risposta di Amazon secondo cui le omissioni erano dovute a un problema tecnico. I tag sono rimasti gli argomenti di tendenza più popolari su Twitter per lunedì e oggi.
Amazon ha ora risposto ufficialmente al clamore in una dichiarazione: questo è un errore di catalogazione imbarazzante e maldestro per un'azienda che è orgogliosa di offrire una selezione completa, afferma Drew Herdener.
In tutto, Herndener afferma che sono stati colpiti 57.310 libri, compresi quelli in categorie come Salute, Mente e corpo, Medicina riproduttiva e sessuale ed Erotica.
Molti libri sono stati corretti e stiamo procedendo a sistemare il resto il più rapidamente possibile, ha detto Herdener. Intendiamo implementare nuove misure per ridurre la probabilità che questo tipo di incidente si verifichi in futuro.