211service.com
Amazon.com
Nome: Amazon.com
Ha guidato la carica nel portare i libri elettronici nel mainstream con i suoi e-reader Kindle. Sta affrontando sfide da concorrenti come Sony e Barnes and Noble, che ha recentemente introdotto il suo e-reader Nook.
Simbolo azionario: AMZN
URL: www.amazon.com
Posizione: Seattle, WA
Telefono: (206) 266-1000
Anno di fondazione: 1994
Numero di dipendenti: 20.700 (al 31 dicembre 2008)
Direzione esecutiva:
AMMINISTRATORE DELEGATO: Jeffrey Bezos
Era: Laurea in informatica e ingegneria elettrica a Princeton. Prima di Amazon, Bezos è stato vicepresidente senior di D.E. Shaw & Company, una società di investimento. In precedenza è stato vicepresidente della Bankers Trust Company.
CTO: Werner Birds
Era: Dottorato di ricerca in informatica presso la VU University di Amsterdam. Prima di Amazon, Birds era un
Ricercatore presso la Cornell University.
Membri del Consiglio e Consiglieri:
Tom A. Alberg; Madrona Venture Group
Jeffrey Bezos
L. John Doerr; Kleiner Perkins Caufield & Byers
William B. Gordon; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Alain Monié; Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder; Ex presidente e CEO, Reader's Digest Association, Inc.
John Seely Brown; Visiting Scholar e Advisor del Provost presso la USC
Patricia Q. Stonesifer; Istituto Smithsonian
R&S
Spesa totale in ricerca e sviluppo: $ 1,0 miliardi
R&S in percentuale sui ricavi: 5,4 percento
Percentuale di dipendenti impegnati in ricerca e sviluppo: N / A
Tecnologia:
La proprietà intellettuale di Amazon.com include marchi di servizio, copyright, brevetti, nomi di dominio, immagine commerciale, segreti commerciali e tecnologie proprietarie. In base alle abitudini di acquisto dei clienti, gestisce un potente motore di raccomandazione che suggerisce prodotti che probabilmente apprezzeranno i clienti, ma che altrimenti sarebbero passati inosservati. Di recente, ha iniziato a monetizzare l'infrastruttura creata per supportare le sue operazioni di e-commerce vendendo servizi di cloud computing, creando un mercato completamente nuovo. Amazon ha contribuito a portare i libri elettronici nel mainstream creando la linea di e-reader Kindle.
Mercato:
Amazon.com è il leader della vendita al dettaglio online con una quota del 5,5% di un mercato molto frammentato. L'utilizzo dei motori di ricerca e dei siti di comparazione prezzi contribuisce a rendere il mercato altamente sensibile ai prezzi, con i principali rivenditori online che sono in grado di ridurre i prezzi in modo significativo a causa dei loro elevati volumi di vendita ed economie di scala.
Nel 2009, le vendite al dettaglio online hanno continuato ad aumentare nonostante le turbolenze economiche dello scorso anno. Si prevede che entro il 2013, il settore globale della vendita al dettaglio su Internet avrà un valore di 613,3 miliardi di dollari. La prevista crescita delle vendite al dettaglio online negli Stati Uniti offre ad Amazon.com l'opportunità di capitalizzare la domanda dei consumatori in quanto deriva circa il 53,4% dei suoi ricavi dagli Stati Uniti. [uno]
Strategia:
Amazon.com si rivolge a tre segmenti: clienti consumatori, clienti venditori e clienti sviluppatori.
Per i suoi clienti consumatori, la strategia di Amazon.com è offrire prezzi bassi (e spesso la consegna gratuita) su tutta la sua gamma di prodotti. Tuttavia, i clienti conquistati con prezzi bassi possono essere facili da perdere. Amazon.com garantisce la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso la creazione di profili, il sistema di raccomandazioni e, più recentemente, i progetti di creazione di comunità, da qui la recente acquisizione di Shelfari, un sito di social network per gli amanti dei libri.
Ai clienti venditori offre loro uno spazio su Amazon.com per vendere i propri prodotti, offre anche servizi di e-commerce come Logistica e Checkout by Amazon.com (servizi di logistica, pagamento e fatturazione) o Amazon Enterprise Solutions. I clienti venditori traggono profitto dal vantaggio competitivo di magazzino e distribuzione di Amazon.com, mentre Amazon.com prende una quota dei loro ricavi.
Infine, per i suoi clienti sviluppatori Amazon.com offre servizi tecnici e cloud computing tramite Amazon Web Services.
Sfide e prossimi passi:
Amazon affronta la concorrenza di rivenditori, distributori e produttori del mondo fisico, oltre ad altri siti di e-commerce online e di e-commerce mobile, compresi i siti che vendono contenuti digitali. Negli ultimi anni, WalMart.com è stato il più grande concorrente di Amazon. Durante il Ringraziamento 2009, WalMart.com ha ridotto il divario, ottenendo il 12,4% del traffico ricevuto dai primi 500 siti di vendita al dettaglio degli Stati Uniti, solo 2,6 punti percentuali dietro ad Amazon.com.
Amazon.com ha un'opportunità nel commercio mobile. Secondo le previsioni di e-Marketer, nel 2009 oltre 70 milioni di utenti di telefoni cellulari statunitensi accederanno a Internet dal proprio dispositivo. Nel giugno 2009 Amazon ha acquisito Snaptell, un'app mobile che consente agli utenti di scattare una foto di qualsiasi prodotto e ricevere informazioni sul prodotto e acquistalo on line. Inoltre, Amazon ha anche lanciato un'applicazione per iPhone e telefoni cellulari basati su Android che consente agli utenti di fare acquisti tramite il proprio smartphone. Amazon.com probabilmente aumenterà i suoi investimenti e le sue risorse sul commercio mobile per guadagnare quote di mercato in un settore nascente.
Infine, Amazon continuerà ad ampliare la sua offerta di prodotti digitali attraverso acquisizioni esterne. Negli ultimi anni ha investito principalmente in libri (AbeBooks, CreateSpace e Lexcycle Inc.) e audio (Audible, Brilliance Audio). Alla fine del 2008 Amazon.com ha acquisito Reflexive Entertainment e all'inizio del 2009 ha iniziato a ospitare contenuti di giochi casuali per il download da Internet. È prevedibile che Amazon.com continuerà a investire in giochi e video online.
Compilato da Jimena Almendares