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Alcune aziende in realtà vogliono che i loro dipendenti mettano su blog, twittino e aggiornino i loro profili sui social network al lavoro, purché lo facciano con un software acquistato dall'azienda.
Rete accettabile: Il software di Jive aiuta i dipendenti a conoscersi meglio.
Tre anni fa, la società di gestione delle informazioni EMC ha iniziato a incoraggiare i dipendenti a trascorrere del tempo sui social network interni discutendo dei propri interessi extrascolastici. Abbiamo persone che parlano di fotografia, arte, arrampicata su roccia, e chi più ne ha più ne metta, dice Jamie Pappas, il cui titolo la dice lunga: è manager della strategia di coinvolgimento dei social media aziendali.
EMC aveva qualcosa in mente oltre a connettere tutti i suoi appassionati di moto. La direzione voleva testare il nuovo software di social business da Software Jive , un'azienda che gestisce forum online e software di social networking e collaborazione per le aziende.
L'idea era che i dipendenti volessero davvero riunirsi attorno a un argomento, e sono preoccupati di dire qualcosa di sbagliato se si tratta di un progetto [di lavoro], dice Pappas. Quindi quelle conversazioni sociali erano una specie di rompighiaccio. Ha aiutato le persone a entrare e poi a sentirsi a proprio agio nella conversazione di lavoro.
Quando le aziende diventano troppo grandi, le opportunità di collaborazione possono diminuire. I singoli dipendenti che cercano un collega con esperienza su un particolare argomento possono avere difficoltà a trovare la persona giusta. La posta elettronica serve a poco: le caselle di posta dei dipendenti sono inondate. La memoria aziendale di potenziali clienti o soluzioni di assistenza clienti può essere sepolta.
Nella speranza di tagliare il rumore, Jive offre un'ampia piattaforma per la collaborazione, in competizione con aziende del calibro di IBM e Oracle. Offre applicazioni per connettere colleghi e progetti nello stesso modo in cui Facebook, Twitter e forum Web collegano fan e amici. I dipendenti impostano profili, blog, gruppi e pareti in stile Facebook. Tutta questa interazione avviene dietro il firewall aziendale ma è accessibile da programmi di ricerca interni. A loro volta, questi programmi funzionano con software che le aziende hanno già in atto, inclusi programmi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), Microsoft Sharepoint e software per risorse umane, gestione della catena di approvvigionamento e contabilità.
In EMC, invece di avviare lunghi thread di posta elettronica, i dipendenti possono controllare gli aggiornamenti su un progetto su una pagina Jive, cercare materiali pertinenti e scaricare i file quando ne hanno bisogno. I rappresentanti di vendita alla ricerca di informazioni su un concorrente possono interrogare la community competitiva sul social network interno di EMC e ottenere una risposta mentre si recano a una riunione con un cliente, afferma Pappas. L'azienda ora utilizza gli strumenti di Jive anche esternamente, per ampliare i forum di supporto per gli utenti e per creare pagine di community o di affinità per i client che utilizzano il software EMC.
Gli strumenti di collaborazione con origini nel mondo dei consumatori, come la messaggistica istantanea, hanno spesso incontrato resistenza da parte dei reparti IT. Ma Stowe Boyd, analista e consulente per le aziende che sviluppano tali applicazioni, afferma che il software di social networking incentrato sul business sta crescendo molto più rapidamente rispetto agli strumenti precedenti. Christopher Morace, vicepresidente senior dello sviluppo aziendale di Jive, attribuisce la crescente popolarità di Facebook. Quando Jive ha iniziato a vendere il suo software di social business nel 2007, alcuni potenziali clienti erano cauti nell'aggiungere più attività alla giornata lavorativa. Ma ora, dice Morace, non ha bisogno di spiegare che con questi strumenti, una persona può tenere realisticamente traccia di più conversazioni e coinvolgere centinaia di contatti.
Jive spera di diventare qualcosa di simile a Facebook nel mondo degli affari, una piattaforma ampiamente utilizzata su cui sono ospitati molti tipi di applicazioni. La società sta costruendo una comunità di sviluppatori e consente a terze parti di scrivere app per funzionare con il suo software. Quando arriva il momento critico, dice Morace, quando questo mercato diventa davvero competitivo, abbiamo deciso che siamo davvero bravi a essere la piattaforma moderna.